Spelaren från Brandenburg hade inte kunnat verifiera sitt konto sedan den 17 februari 2026 på grund av ett felmeddelande (Okänt fel 500 med kod 410) och hade inte fått några giltiga lösningar från kundtjänsten efter att ha skickat 11 e-postmeddelanden. Som ett resultat kunde hon inte ta ut sina vinster. Klagomålet löstes efter att casinot hade åtgärdat verifieringsfelet efter ingripande av klagomålsteamet, vilket gjorde det möjligt för henne att slutföra verifieringen och ta ut sina vinster. Klagomålsteamet avslutade ärendet efter att ha bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Wazamba Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVerifiering inte möjlig, därför ingen utbetalning (från Tyskland)
Sedan den 17 februari 2026 har jag försökt verifiera mitt konto, men jag får hela tiden felmeddelandet: Okänt fel 500 med kod 410.
Kundtjänsten är vänlig, men de har ingen lösning eller så fortsätter de bara att avskräcka mig.
Fel 500 indikerar att problemet ligger på den här webbplatsen, och kod 410 betyder att motsvarande länk har tagits bort från webbplatsen. Jag skickade totalt 11 e-postmeddelanden, men kundtjänsten erbjöd inga ytterligare råd utöver att rensa mina webbläsardata. Jag fick inte heller någon alternativ metod för att verifiera mitt konto.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Xilena,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Kan du vänligen ange följande information:
- Kunde du ladda upp några av de nödvändiga verifieringsdokumenten? Om så är fallet, när exakt skickade du in den senaste?
- Har du försökt verifiera ditt konto med en annan enhet eller webbläsare?
- Har du försökt erbjuda någon alternativ metod för att slutföra verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Angående dina frågor:
- Jag kunde ladda upp andra dokument, men det var ett tag sedan, ungefär 8 månader sedan. Eftersom mitt ID hade gått ut var jag tvungen att förnya det först och sedan spela på andra kasinon.
- Jag försökte verifiera kontot på tre andra datorer, men fick alltid samma felmeddelande.
- Jag skickade mina identitetshandlingar till kundtjänsten i hopp om att de på något sätt kunde verifieras genom kundtjänsten.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Xilena.
Kan du vänligen meddela mig om det har skett några uppdateringar sedan du skickade dokumenten till supporten?
Kan du också ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Supportteamet återkom aldrig till mig.
Jag kan fortfarande inte ladda upp några dokument, eftersom jag får samma felmeddelande hela tiden.
Så, inget nytt har hänt.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Xilena
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack så mycket för dina ansträngningar! Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Xilena ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Wazamba Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Wazamba Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Wazamba Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Xilena,
Tack för tålamodet,
Vi vänligen informerar dig om att vi efter att ha kontaktat relevant avdelning har informerats om att du nu kan försöka igen. Vänligen meddela oss om du stöter på samma fel.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Igor,
Tack vare din hjälp har Wazamba äntligen åtgärdat felet efter en månad. En verifiering
Det är förmodligen inte nödvändigt just nu, och jag kan ta ut pengar igen.
Det enda irriterande är att Wazambas kundtjänst inte kunde eller ville hjälpa till.
Men tack så mycket till ert Casino-Guru-team!! Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Xilena,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor Petrovitj
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
