Spelaren från Italien stöter på ett problem då deras senaste uttag avbryts utan förklaring, och de kan inte logga in på sitt konto, vilket indikerar en möjlig avstängning. De söker förtydligande om sin uttagsstatus och kontoåtkomst för att få tillbaka sitt tillgängliga saldo.
Wazamba Casino - Spelarens uttag är avbrutet och kontot är troligtvis avstängt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 5h 1m 9s
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHEJ,
Jag har använt plattformen ett tag utan problem och har till och med gjort flera uttag tidigare. Men det senaste avbröts plötsligt utan någon förklaring.
Strax efter försökte jag logga in på mitt konto men jag kunde inte komma in igen, förmodligen avstängd.
Jag skulle vilja förstå vad som hände med mitt uttag och mitt konto, och veta om det finns ett sätt att återaktivera situationen och få tillbaka mitt tillgängliga saldo.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazamba Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilken betalningsmetod har du använt vid insättning och utbetalning?
- Kan du förklara om du känner igen användaren från följande klagomål? https://casino.guru/complaints/wazamba-casino-player-s-account-is-inaccessible-after
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit casinospelare i många månader och blev förmodligen avstängd i början av juni när jag begärde det senaste uttaget. Jag spelade europeisk roulette, jag använde inga bonusar, jag använde krypto, jag känner inte till den nämnda användaren, jag har ingen kommunikation att visa eftersom kontot är oåtkomligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Kan du dela en skärmdump av felmeddelandet du får när du försöker logga in på ditt konto?
- Kan du bekräfta att du kontaktade casinot och bad om hjälp via livechatt eller e-post? Har du fått något svar?
- Vänligen skicka mig dina försök att lösa problemet med casinot till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja lägga till en viktig detalj. Min Wazamba casinoprofil skapades via en extern inloggningsplattform som heter Playid, som jag använde för att logga in på casinot. Enkelt uttryckt, när jag försöker logga in på casinot via Playid, skickar det tillbaka ett popup-meddelande som säger "Inte auktoriserad". För närvarande kan jag inte ens logga in på Playid-plattformen; detta hände strax efter att jag tappade åtkomsten till min Wazamba-profil. Jag vet inte om de två sakerna är relaterade, men jag antar det. Därför ber jag om ursäkt om jag har problem med att skicka bilder på inloggningsproblem, men det är praktiskt taget omöjligt. Jag kunde inte kontakta casinot via livechatt eftersom livechatt bara är tillgänglig på min profil i casinot, och jag kontaktade dem inte via e-post eftersom det verkade långsamt och ineffektivt, så jag vände mig direkt till dig. Om du vill att jag ska kontakta dem kan jag försöka. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utan ytterligare bevis kan ärendet inte drivas vidare. Vänligen försök att kontakta casinot igen via e-post angående orsakerna eller motiveringen för blockeringen av ditt konto och innehållandet av ditt saldo, och skicka mig deras svar på din förfrågan.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, det har gått nästan en vecka sedan jag kontaktade casinot via e-post. Jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Simo874864767,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Simo874864767,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Wazamba Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Wazamba Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta klagomål.
Vi kan bekräfta att kontot i fråga stängdes genom ett administrativt beslut i enlighet med följande avsnitt i våra allmänna villkor:
9.3: - Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4: - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta ett antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
<...>
ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
<...>
Vi har eskalerat ärendet till relevant avdelning för att få ytterligare information om beslutet. När vi har granskat det kommer vi att ge ett formellt svar som beskriver de tillgängliga lösningsalternativen för spelarens konto.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Tack för ditt svar och för ditt fortsatta samarbete.
Vi uppskattar att du har eskalerat detta ärende till relevant avdelning. Kan du hålla oss uppdaterade om resultatet av din granskning?
Vi skulle särskilt uppskatta att få en detaljerad förklaring av orsakerna till kontostängningen. Om möjligt, vänligen skicka även relevanta bevis som stöder ditt beslut till min e-postadress på stefan.m@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Observera att vårt interna team behöver ytterligare tid för att slutföra de nödvändiga uppgifterna innan vi kan gå vidare med din begäran.
Vi räknar med att ge en ytterligare uppdatering så snart som möjligt. Tack för ert fortsatta tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Tack för ditt svar och för uppdateringen.
Vi förstår att ert interna team behöver ytterligare tid för att slutföra granskningen. Eftersom detta klagomål redan har pågått i flera veckor skulle vi uppskatta om ni kunde prioritera ärendet och ge oss en mer utförlig uppdatering så snart som möjligt.
Vi skulle särskilt vilja få skälen till kontostängningen och alla relevanta bevis som stöder beslutet, vilket vi tidigare begärt.
Vänligen meddela oss när du har mottagit den slutliga feedbacken från relevant avdelning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Simo874864767,
Vi har skickat ett e-postmeddelande där vi begär dina bankuppgifter för att kunna återbetala det slutliga beloppet på 74 EUR .
Vi ser fram emot att få dessa uppgifter så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Simo874864767,
Lyckades du förse casinot med de begärda bankuppgifterna?
Vänligen meddela mig när du har gjort det.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, tack för att du väntade. Jag svarade just på Wazamba-teamets e-postmeddelande med den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Tack för uppdateringen.
Spelaren har bekräftat att de har lämnat de begärda bankuppgifterna. Kan ni fortsätta med återbetalningen av det återstående beloppet på 74 EUR och meddela oss när pengarna har skickats?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Simo874864767,
Vi har fått en uppdatering angående ditt återbetalningsbelopp på 74 EUR.
Tyvärr kan vi inte behandla denna betalning eftersom ditt registrerade land hos oss är Frankrike, medan de bankuppgifter som angetts gäller ett konto i Italien.
Vänligen ange dina franska bankuppgifter enligt nedan så att vi kan gå vidare med din begäran.
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn):
• E-post:
• Bankkontoinnehavarens namn:
• IBAN/Kontonummer:
• Bankens namn:
• Bankens plats (land):
• SWIFT/BIC:
Vi ser fram emot din uppdatering.
vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett nytt e-postmeddelande med de begärda franska uppgifterna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Tack för uppdateringen.
Spelaren har nu bekräftat att de har skickat ett nytt e-postmeddelande med de begärda franska bankuppgifterna.
Kan ni bekräfta om ni har fått den uppdaterade informationen och, om allt är i sin ordning, fortsätta med återbetalningen av det återstående beloppet på 74 euro ?
Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats och ange relevant betalningsinformation eller bekräftelse.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
