Spelaren från Storbritannien hade en historia av spelberoende och begärde permanent stängning av sitt konto hos Wazamba, som stängdes men senare öppnades igen utan hans samtycke, vilket resulterade i en förlust på 638 euro. Han begärde återbetalning för det belopp som förlorats efter att kontot öppnades igen. Klagomålsteamet bekräftade att spelaren hade fått pengarna tillbaka och att hans konto hade markerats som "spelberoende", vilket garanterade att det inte skulle öppnas igen. All marknadsföringskommunikation hade också upphört. Klagomålet avslutades slutligen på grund av bristande svar från spelaren.
Wazamba Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 638 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
Jag är här i hopp om att hitta en lösning på mitt problem.
Jag har lidit av casino- och sportspelberoende sedan 2010 och det där förbannade VM.
Jag är under läkarvård och försöker bli avstängd från alla sajter jag är beroende av.
Angående Wazamba så registrerade jag mig hos dem 2023 efter att ha förlorat en enorm summa pengar, över 5 000 euro. Jag sa stopp och skickade in en begäran om permanent stängning på grund av casinoberoende. De stängde mitt konto, och Julien, som var min VIP-manager, vägrade att öppna mitt konto igen.
Men i januari 2025 fick jag reklammejl som väckte min nyfikenhet. Jag gick in på webbplatsen och såg att mitt konto hade öppnats igen utan mitt samtycke, och jag förlorade 638 euro igen. Men för att inte göra saken värre varnade jag dem för att stänga mitt konto. De förklarade för mig att återöppningen berodde på en automatisk uppdatering.
Jag begär därför en återbetalning av 638 euro, pengar som förlorades mellan januari 2025, återöppningsdatumet, och mars 2025, stängningsdatumet.
Jag är säker på att vi hittar en lösning.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att vi bättre ska förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot 2023, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När kontaktade du casinot första gången efter att du upptäckte att ditt konto hade öppnats igen?
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt konto sedan dess har stängts igen? Om så är fallet, begärde du stängningen, eller initierades den av casinot?
- Har casinot informerat dig om huruvida insättningarna du gjort sedan januari 2025 kommer att återbetalas?
- Har du gjort några lyckade uttag sedan ditt konto öppnades igen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag skickar dig all information du behöver för att lösa det här problemet. Mitt konto öppnades igen i januari 2025, och efter min begäran om återbetalning stängdes det i mars 2025. Jag gjorde inga uttag mellan återöppningen och stängningen, och jag förlorade 638 euro. Jag har kontaktat dem hundra gånger via e-post, men de har inte svarat. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag vidarebefordrade mejlen till dig igår. Var vänlig och kolla dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej samirakdim2 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wazamba Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Spelaren har redan fått pengarna tillbaka.
Transaktionen genomfördes igår och pengarna skickades från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot, men detta beror på spelarens bankstandarder.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino-team , tack så mycket för det snabba svaret! Kan ni bekräfta att kontot har markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" eller något liknande, och att all marknadsföringskommunikation också kommer att upphöra?
Kära samirakdim2 , vänligen meddela oss när du mottagit pengarna och om du har fått hela det omtvistade beloppet tillbaka. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att allt är utrett. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Jag bekräftar att spelarens konto markerades som "spelberoende" och att det inte kommer att öppnas igen även om spelaren begär det.
Alla marknadsföringsmeddelanden har inaktiverats, så spelaren borde inte längre få kampanjer från oss.
Om du har fler frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino-teamet , tack så mycket för bekräftelsen! :)
Kära samirakdim2 , vänligen meddela oss när du mottagit pengarna och om du har fått hela det omtvistade beloppet tillbaka. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att allt är utrett. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej samirakdim2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
