Spelaren från Ungern har svårt att ta ut 554 000 HUF från sitt kasinokonto, trots att hon har slutfört identifieringsprocessen flera gånger och skickat alla begärda dokument. Hennes uttagsförfrågningar avbryts upprepade gånger med hänvisning till problem med dokumentkvaliteten, och pågående förseningar har lämnat henne utan en tydlig lösning i månader.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och behandlas inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 7h 54m 5s
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut beloppet på 554 000 HUF från mitt casinokonto sedan den 3 januari. Jag har slutfört den identifieringsprocessen som krävs för mitt konto flera gånger och skickat alla begärda dokument till casinot.
Trots detta avbryts mina överföringsförfrågningar upprepade gånger och jag blir ständigt ombedd att skicka in nya dokument. De dokument jag skickat har avvisats flera gånger med motiveringen att bilden är suddig eller av otillräcklig kvalitet, trots att jag skickat dokumenten i god kvalitet, tydligt synliga och läsbara.
Jag har laddat upp dokumenten igen flera gånger, varje gång i ett försök att ta bilder av bästa möjliga kvalitet, men problemet är fortfarande olöst. Utbetalningsprocessen har dragit ut på tiden i månader, och jag har än idag inte fått ett tydligt svar på exakt vad som hindrar betalningen från att behandlas.
Jag vill betona att jag har varit samarbetsvillig med casinot, skickat alla begärda dokument och slutfört alla nödvändiga kontroller. Mina uttagsförfrågningar avbryts dock upprepade gånger och identifieringsprocessen tar orimligt lång tid.
Därför ber jag Casino Guru om hjälp med att utreda ärendet, få casinot att behandla min uttagsbegäran och betala ut saldot på 554 000 HUF på mitt konto.
Tack för din hjälp och ditt samarbete med att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Vilka dokument godkände casinot, och vilka dokument godkändes inte?
- Vilken typ av dokument verkar orsaka problemet? (foto på ID, selfie, etc.)
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
