Spelaren från Sverige hade problem med att ta ut pengar på grund av verifieringskomplikationer relaterade till ett virtuellt engångskort. Trots att casinot tillhandahöll diverse dokument accepterade de inte transaktionsutdraget och erbjöd generella svar utan lösning. Spelarens försök att kommunicera vidare resulterade i att chatten plötsligt stängdes. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 325 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gillar sportsbetting, men problemet är relaterat till verifiering och de övergripande svaren från operatören.
Efter att jag gjort en insättning spelade jag ett tag, slutförde omsättningen för att undvika avgiften på 20 %, och de bad mig att verifiera mitt konto.
Jag ser inga problem med att verifiera min identitet oavsett anledning. Jag laddade upp mitt ID-kort, tog en selfie med det, och sedan även ett transaktionsutdrag där kortmallningen syns, liksom mitt namn (från ett kort som används för insättningar).
De accepterade allt utom utdraget. Kortet som användes är dock ett virtuellt engångskort från Revolut. Om du kontrollerar själv kan du inte få kortet att visas i kortutdraget från inställningarna, så det enda dokumentet jag kan få fram är transaktionsutdraget, men tydligen är det inte tillfredsställande.
De begär att de första 6 och sista 4 siffrorna i kortmasken ska finnas med i dokumentet, samt mitt fullständiga namn. Om de kontrollerade transaktionsloggarna hos sin betalningsleverantör skulle de också förstå att det är mitt kort.
Men nu när jag chattar med dem verkar de inte förstå vad som händer och ger mig ett generellt svar – för att ge information om vad jag redan kan se på verifieringssidan.
Andra kasinon accepterar sådana dokument för virtuella engångskort eftersom det verkligen inte finns något bättre du kan få.
Efter att ha lämnat generisk information ställde jag fler frågor och de stängde bara chatten utan svar, hejdå eller något. Det är bara hemskt. Jag försökte vara trevlig och förklara det om och om igen, men de är helt enkelt inte tillräckligt kompetenta för att förstå vad jag säger för att överföra det till deras avdelningschef eller något.
Jag kan ge all information till din casinoguru för att förstå hur absurd situationen är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VulkanSpiele Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Fick du chansen att förklara för casinot att kortet du använde är virtuellt? Vilket svar har du fått?
- Skulle du vara villig att filma en video av ditt virtuella kort som visas i appen med en annan enhet om det begärs?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej sportsbetting101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
