Spelaren från Lettland rapporterade att hans uttag blockerades på grund av verifieringsproblem, trots att han redan hade skickat in alla begärda dokument. Medan systemet visade dokumenten som accepterade ombads han återigen att ta en selfie med sitt ID och kort, vilket han tyckte var frustrerande. Dessutom uppgav spelaren att han hade informerat casinot om sitt spelproblem men fortfarande fick göra insättningar och spela. Efter att ha granskat kommunikationen och bevisen som lämnats drog klagomålsteamet slutsatsen att spelarens påståenden inte var tillräckligt underbyggda och avslog därför klagomålet.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 001 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag försöker ta ut pengar men casinot har blockerat uttaget på mitt konto på grund av kontoverifiering.
Jag laddade upp alla begärda dokument (hur galna vissa av dessa förfrågningar än var) och deras system visar att alla har godkänts.
Men kontot är fortfarande låst för uttag och kundsupporten säger att jag måste ladda upp en selfie med ID och kort (vilket jag redan gjort).
Jag har försökt att få ordning på det i några dagar nu och det börjar bli lite irriterande, så jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VulkanSpiele Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Kan du dela en skärmdump av din kontoverifieringsstatus med mig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, jag har skickat all information till dig via e-post, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, har skickat ett par mejl till dig men ännu inte fått något svar, är allt okej?
Detta pågår fortfarande och verkar inte leda någonvart, jag funderar på att ta hjälp av ett juridiskt team och begära ersättning på 2001 euro + arvoden för det juridiska teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.
Jag gick igenom informationen du skickade in.
- Har du tagit en selfie till casinot utan att ha glasögon på dig också?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, de begärde återigen att alla dokument skulle skickas om, och just nu funderar jag på att ge upp och söka juridisk hjälp eftersom det har gått mer än två veckor totalt och det inte finns mycket hjälp från någon av sidorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningÄn idag har ingenting lösts och mitt konto är fortfarande blockerat för uttag.
Skämt av ett kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUppdatering, Casino begärde IGEN samma dokument, vilken överraskning. Det har tagit mig otaliga försök att förse dem med alla nödvändiga dokument, men de hävdar alltid att dokumenten inte kan verifieras och anger inga skäl till varför.
Jag begärde också casinosupport för två veckor sedan att få mitt konto blockerat så att inga ytterligare spel kan göras – det bekräftades av chattsupporten men ignorerades helt och inga blockeringar har någonsin initierats på mitt konto fram till idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Zvezdovs,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa VulkanSpiele Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, zvezdovs och Casino Guru-teamet,
Ditt konto genomgår för närvarande en verifieringsprocess. Du har redan tillhandahållit nästan alla nödvändiga dokument – endast ett saknas fortfarande. Vi ber dig bekräfta äganderätten till bankkontot där dina uttagsförfrågningar gjordes.
Detta krav nämndes i tidigare e-postmeddelanden vi skickade till dig, och vi har nu skickat en ny begäran om detta dokument till din e-postadress.
Vi förstår att den här situationen kan orsaka viss frustration, men en fullständig uppsättning dokument krävs för att slutföra verifieringen.
Tack så mycket för ditt samarbete. Vi uppskattar ditt tålamod och önskar dig en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Attila!
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare bevis på att casinot inte följde lagen och inte skyddade mig när jag gjorde vissa förfrågningar.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVulkanspel Casino,
Bra jobbat att du undvek den viktigaste frågan, men skulle du ändå vilja svara på följande?
Jag begärde också att casinosupporten skulle blockera mitt konto för två veckor sedan så att inga ytterligare spel kunde göras – det bekräftades av chattsupporten men ignorerades helt och inga blockeringar har någonsin initierats på mitt konto än idag. Jag skickade också flera e-postmeddelanden med samma begäran till casinots e-postadress, men inga blockeringar har lagts till på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Zvezdovs,
Svara på ditt e-postmeddelande med ytterligare information,
Eftersom problemet har utvecklats till ett annat ärende än det ursprungliga klagomålet behöver jag ytterligare information för att kunna bedöma ärendet korrekt.
Den viktigaste punkten är om du kan uppvisa bevis på din korrespondens med supportmedarbetarna, särskilt den del där du informerade casinot om dina spelproblem.
Angående själva kontoverifieringen, baserat på casinots svar i klagomålstråden, verkar det som att endast ett ytterligare dokument krävs för att processen ska slutföras.
För att gå vidare med detta ärende, vänligen tillhandahålla korrespondensen med casinosupporten där du begärde blockering av ditt konto på grund av spelproblem.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Zvezdovs,
Kan du bekräfta om du har fått bekräftelse från casinot på att motsvarande gräns har satts?
Vi har också tagit hänsyn till att alla uttagstransaktioner som skickats med bankkontouppgifterna har annullerats. Därför är ditt konto nu verifierat och du kan använda alla funktioner på webbplatsen fullt ut.
Observera dock att om du utför finansiella transaktioner med betalningsuppgifter som inte tidigare har verifierats kan en ytterligare verifieringsprocess krävas.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Attila!
Ursäkta dröjsmålet, jag var utomlands på affärsresa. Jag skickar skärmdumpar från chattsupporten och mina e-postmeddelanden till casinot imorgon bitti, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Zvezdovs,
Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats och om du nu kan ta ut dina vinster?
Observera dessutom att vi ännu inte har mottagit några bevis från din sida angående blockeringen av ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej zvezdovs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Attila!
Ursäkta förseningen!
Jag har nu skickat all information som begärts.
Hör av dig om du har några frågor.
Tack!
Aivis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Zvezdovs,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit era e-postmeddelanden.
Bästa VulkanSpiele Casino,
Vi har mottagit e-postbevis från spelaren som visar att han begärt en gräns på sitt konto på grund av sitt spelproblem. Kan ni bekräfta om ni också har fått hans e-postmeddelanden? Om möjligt vore det mycket bra att ange det exakta mottagningsdatumet. All känslig information kan skickas via e-post till attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Attila,
Kan ni vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet som användaren skickade till vår officiella adress?
Du kan helt enkelt skicka det som ett svar på meddelandet du fick i din inkorg.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa VulkanSpiele Casino,
Jag har vidarebefordrat alla relevanta bevis. Vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Attila,
Vi har skickat informationen om detta ärende till din e-postadress.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Zvezdovs,
Baserat på de bevis som både du och kasinot har lämnat, beklagar jag att jag måste avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
