Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut sina pengar, med flera förfrågningar om uppladdning av dokument och ständiga identitetsverifieringskrav. De sökte hjälp med att få sina pengar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande ytterligare kommunikation.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, efter att ha laddat upp mina dokument flera gånger vill casinot inte betala ut mina pengar. De säger hela tiden att jag ska verifiera min identitet och hittar på nya saker. Jag behöver hjälp med att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära juliangrebe756,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Vilka av dina identitetshandlingar har ännu inte godkänts av casinot?
- Vilka dokument har du blivit ombedd att skicka in senast? Skickade du in dessa dokument i tid och i rätt format?
- När laddade du upp några verifieringsdokument till casinot senast?
- Har du försökt kontakta deras kundsupport, och vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
ID-handlingar har redan verifierats, selfie-adress och bankkonto har också verifierats.
Vi behöver ett foto eller en skärmdump av transaktionen du gjorde med sofort_extra den 31 maj 2025 på beloppet 80,00 euro. Dina betalningsuppgifter, namn, transaktionsbelopp samt datum och tid måste vara tydligt synliga. --> Jag har skickat det till dig också.
Jag har laddat upp dokument flera gånger de senaste dagarna.
Kundtjänst har kontaktats 36 gånger hittills, men det är bara datorsvar som kommer tillbaka.
Dessutom raderades dokument som redan hade verifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
