Spelaren från Ungern stötte på problem med VulkanBet, som hade blockerat hans uttag i veckor genom att avvisa giltiga verifieringsdokument och kräva ett omöjligt stämplat kontoutdrag för hans virtuella Revolut-kort. Trots att casinot påstod sig driva verksamheten under en giltig licens, som hade löpt ut i augusti 2024, fortsatte de att hålla inne hans pengar. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av problemet.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är försenat och pengar är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 990 $
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVulkanBet har blockerat mitt uttag i veckor genom att upprepade gånger avvisa giltiga verifieringsdokument och kräva omöjliga sådana. De ber nu om ett stämplat kontoutdrag för ett virtuellt Revolut-kort, vilket Revolut inte utfärdar.
De fortsätter att hävda att de verkar under en giltig licens, men deras licens gick ut i augusti 2024 (365/JAZ). Trots detta håller de fortfarande undan pengar och stannar.
Jag ber er hjälp med att lösa detta och tvinga dem att behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära RogerTheu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför angående ditt uttag.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du ge klarhet i följande frågor:
- Vilka specifika dokument har du lämnat in för verifiering och hur många gånger har de avvisats?
- Kan du bekräfta de exakta skälen från VulkanBet för att avvisa dina dokument?
- Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
- Har du kontaktat Revolut för att fråga om dokumentet som efterfrågades från kasinot kunde erhållas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
tack för din hjälp!
Flera selfies med ID och körkort.
Id för sig.
Elräkningar, försäkring, ungerskt adresskort.
Kontoutdrag som visar det maskerade kreditkortsnumret.
De ber alltid om fler dokument.. nu ville de ha en officiell bankstämpel, sedan selfies med handskrivna saker som datum, som i en gisslanfilm.
Vissa visar som godkända på hemsidan.
Revolut tillhandahåller inte enstaka kortutdrag, utan endast kontobaserade.
Skål,
Tim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående begäranden om verifiering på veronika.f@casino.guru . Vänligen inkludera de dokument du skickade till kasinot som ännu inte har godkänts och verifierats också. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
