VulkanSpiele Casino

Offentligt

kadirorx

Brons

Tyskland

Offentligt

3 dagar sedan

Original

Översättning

Jag lämnar in detta klagomål eftersom casinot blockerar mitt uttag genom att kräva ett dokument som tekniskt sett inte kan existera.

Min KYC-identitetsverifiering (Know Your Customer) har slutförts.

Alla begärda personliga dokument godkändes.

Det enda återstående problemet är ett så kallat "ägarbevis" för min Litecoin-plånbok.

Jag satte in pengar med en Non Custodial Litecoin-plånbok (Trust Wallet).

Den här typen av plånbok lagrar inga personuppgifter såsom namn, kontoinnehavare eller officiell kontoinformation. Det är tekniskt omöjligt att det finns ett dokument som kopplar mitt fullständiga namn till plånboksadressen.

Casinot kräver dock en skärmdump av den "fullständiga versionen av webbplatsen" som visar följande:

Mitt fullständiga namn

Kontoinnehavarens uppgifter

Plånboksstatus

Denna information finns tekniskt sett inte i en icke-förvaringsplånbok.

Jag har erbjudit kasinot följande giltiga ägarbevis:

Bevis på blockkedjetransaktioner

Skärmdump av min plånbok med transaktionshistorik

Bekräftelse i den offentliga blockutforskaren

En liten verifieringstransaktion från exakt samma Litecoin-adress

Ett kryptografiskt signerat meddelande för att bevisa kontroll över den privata nyckeln.

Detta tekniskt korrekta bevis antingen ignorerades eller avvisades.

Istället för att ta itu med de tekniska problemen skickar kundtjänsten upprepade gånger standardiserade kopierade och inklistrade svar och påstår att min fråga redan har besvarats. När jag ställer specifika följdfrågor stängs chatten utan att problemet löses.

Dessutom fick min förfrågan om licensnummer och ansvarig tillsynsmyndighet inget tydligt svar. Istället hänvisades jag till granskningsplattformar.

Ur min synvinkel kräver casinot ett omöjligt dokument för att effektivt kunna blockera utbetalningen.

Jag ber CasinoGuru att utreda detta fall, eftersom det erforderliga beviset tekniskt sett inte kan existera för en Litecoin-plånbok utan förvaring, och alla realistiskt möjliga bevis på ägande har avvisats.

I am filing this complaint because the casino is blocking my withdrawal by demanding a document that technically cannot exist.

My Know Your Customer (KYC) identity verification has been fully completed.

All requested personal documents were accepted.

The only remaining problem is a so-called "proof of ownership" for my Litecoin wallet.

I deposited using a Non Custodial Litecoin Wallet (Trust Wallet).

This type of wallet does not store any personal data such as name, account holder, or official account information. It is technically impossible for a document to exist that links my full name to the wallet address.

However, the casino requires a screenshot of the "full version of the website" showing the following:

My full name

Account holder details

Wallet status

This information does not technically exist in a non-custodial wallet.

I have offered the casino the following valid proof of ownership:

Blockchain transaction proof

Screenshot of my wallet with transaction history

Confirmation in the public block explorer

A small verification transaction from the exact same Litecoin address

A cryptographically signed message to prove control of the private key.

This technically correct evidence was either ignored or rejected.

Instead of addressing the technical issues, customer service repeatedly sends standardized copy-pasted answers and claims my question has already been answered. When I ask specific follow-up questions, the chat is closed without the problem being resolved.

Furthermore, my inquiry regarding the license number and the responsible regulatory authority was not clearly answered. Instead, I was referred to review platforms.

From my point of view, the casino is demanding an impossible document in order to effectively block the payout.

I ask CasinoGuru to investigate this case, as the required proof cannot technically exist for a non-custodial Litecoin wallet, and all realistically possible proofs of ownership have been rejected.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meine Auszahlung blockiert, indem es ein Dokument verlangt, das technisch nicht existieren kann.

Meine Identitätsprüfung (KYC) wurde vollständig abgeschlossen.

Alle angeforderten persönlichen Dokumente wurden akzeptiert.

Das einzige verbleibende Problem ist ein sogenannter „Proof of Ownership" meiner Litecoin Wallet.

Ich habe mit einer Non Custodial Litecoin Wallet (Trust Wallet) eingezahlt.

Bei dieser Art von Wallet werden keine personenbezogenen Daten wie Name, Kontoinhaber oder offizielle Kontoinformationen gespeichert. Es ist technisch unmöglich, dass ein Dokument existiert, auf dem mein vollständiger Name mit der Wallet Adresse verknüpft ist.

Das Casino verlangt jedoch einen Screenshot der „Vollversion der Webseite", auf dem Folgendes sichtbar sein soll:

Mein vollständiger Name

Angaben zum Kontoinhaber

Wallet-Status

Diese Informationen existieren bei einer Non Custodial Wallet technisch nicht.

Ich habe dem Casino folgende gültige Eigentumsnachweise angeboten:

Blockchain Transaktionsnachweis

Screenshot meiner Wallet mit Transaktionshistorie

Bestätigung im öffentlichen Block Explorer

Eine kleine Verifizierungs Transaktion von exakt derselben Litecoin Adresse

Eine kryptografisch signierte Nachricht zum Nachweis der Kontrolle des Private Keys

Diese technisch korrekten Nachweise wurden entweder ignoriert oder abgelehnt.

Statt sich mit den technischen Fakten auseinanderzusetzen, sendet der Kundenservice wiederholt standardisierte Copy Paste Antworten und behauptet, meine Frage sei bereits beantwortet worden. Auf konkrete Nachfragen wird der Chat geschlossen, ohne dass das Problem gelöst wird.

Zusätzlich wurde auf meine Anfrage nach der Lizenznummer und der zuständigen Regulierungsbehörde nicht klar geantwortet. Stattdessen wurde ich auf Bewertungsplattformen verwiesen.

Aus meiner Sicht fordert das Casino ein unmögliches Dokument, um die Auszahlung faktisch zu blockieren.

Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall zu prüfen, da der geforderte Nachweis bei einer Non-Custodial Litecoin Wallet technisch nicht existieren kann und alle realistisch möglichen Eigentumsnachweise abgelehnt wurden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig skärmdumparna du skickade till casinot för att verifiera din betalningsmetod? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har alla dina andra identitetshandlingar verifierats?
Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
Har du provat att kontakta casinots kundsupport via e-post och begära hjälp med att verifiera ägarskapet för din Trust Wallet? I vissa fall kan e-postsupport vara mer användbar än livechatt när det gäller verifieringsrelaterade frågor.

Eftersom Trust Wallet är en plånbok utan förvaring kan ett alternativt bevis på ägande inkludera en skärmdump eller en kort video som visar plånboksadressen, det specifika myntet eller den token som använts och transaktionshistoriken.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

kadirorx

Brons

Tyskland

Väntar på godkännande

15 timmar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av omöjlig dokumentförfrågan.

Väntar på svar från Casino Guru

6d 8h 37m 36s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Casino Guru granskar ärendet