Spelaren från Ungern får sitt konto blockerat på Vulkanspiele casino efter att ha gjort en insättning och vunnit, och casinot hävdar att hon har flera konton. Hon insisterar på att hon bara skapade ett konto och har informerats om att hennes konto inte kommer att låsas upp, och att hon inte heller kommer att få sina vinster.
VulkanSpiele Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 37m 59s
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, jag har ett problem nedan, att en Vulkanspiele-casinosajt blockerar mig efter att jag satte in pengar och vunnit. De påstår att jag har flera konton, medan jag personligen skapade ett konto och de sa att kontot inte skulle låsas upp och att jag inte skulle få tillbaka mina pengar, trots att jag sa att jag skulle ta ärendet till domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Virag123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, jag vet inte om någon annan har registrerat sig, eller om verifieringen lyckades eftersom mitt konto blockerades och jag satsade beloppet med en bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej, jag lyckades hitta en lösning, eftersom jag skulle vara glad om vi kunde hitta en lösning så snart som möjligt, eftersom jag verkligen tar saker och ting till den juridiska vägen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig alla samtal mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på [email protected] Det kan vara skärmdumpar, chattranskriptioner och e-postmeddelanden som du fick från casinot efter att ditt konto blockerades. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Virag123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Virag123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för VulkanSpiele Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Vänligen ge oss bevis på en andra redogörelse på [email protected] .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
