Spelaren från Polen rapporterar att Vulkan Spiele Casino blockerade deras konto efter att ha slutfört KYC-verifieringen, med påstående om multikonton utan bevis. Efter att ha begärt ett uttag på 900 PLN till sin kryptovalutaplånbok blockerades kontot och spelaren söker hjälp med att återfå sina vinster.
VulkanSpiele Casino - Spelarens konto är stängt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 12h 26m 22s
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKlagomålstitel: Omotiverad kontoblockering efter lyckad verifiering – Vulkan Spiele
Beskrivning av situationen:
Jag vill lämna in ett klagomål mot Vulkan Spiele Casino. Mitt konto blockerades på grund av att jag påstås ha haft flera konton (multi-accounting – se avsnitt 5.5.4 i villkoren), vilket inte stämmer. Detta är mitt enda konto på detta casino.
Viktiga fakta:
Idag klarade jag den fullständiga identitetsverifieringsproceduren (KYC).
Klockan 11:51 bekräftade livechattmedarbetaren att mitt konto hade verifierats (jag har bifogat en skärmdump av den här konversationen).
Direkt efter att jag bett om att ta ut mina vinster på 900 PLN till min kryptovalutaplånbok blockerades mitt konto plötsligt.
Kasinot lämnade inga bevis för att de påstådda andra kontona existerade.
Jag anser att reservationen är ogrundad och enbart infördes för att hindra mig från att ta ut mina pengar. Jag ber om hjälp med att medla och återkräva mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
