Spelaren från Polen rapporterade att hans konto hos Vulkan Spiele hade blockerats och att 2 000 PLN hade konfiskerats på grund av anklagelser om "multi-accounting" och "tredjepartsinsättningar". Han förklarade att det andra kontot tillhörde hans fru och hänvisade till ett missförstånd angående delad ekonomi som roten till problemet, samtidigt som han bad om hjälp med att låsa upp sitt konto eller återfå sina pengar. Spelaren bekräftade att båda kontona nåddes från samma enhet och att bonusar begärdes på båda kontona. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att casinot inte kunde verifiera att kontona sköttes oberoende, vilket stred mot deras policy mot multi-accounting. Därför bifölls inte klagomålet och konfiskeringen av medlen vidhölls.
VulkanSpiele Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna konfiskerade.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 zł
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt konto hos Vulkan Spiele har blockerats och 2 000 PLN av mina pengar har konfiskerats. Kasinot hävdar att orsaken till blockeringen är "multikontohantering" och "insättningar från tredje part".
Jag vill förtydliga att det andra kontot tillhör min fru. Vi är ett gift par med gemensam ekonomi (gemensam egendom), och vi var inte medvetna om att det var strängt förbjudet att använda ett gemensamt bankkonto eller att ha konton för båda makarna. Det var ett ärligt misstag, inte ett försök att missbruka bonusar eller lura casinot.
Vi är båda villiga att genomgå en fullständig KYC-verifieringsprocess, inklusive att visa upp legitimationer och ta en "selfie" tillsammans för att bevisa vår identitet. Jag begärde att casinot skulle låsa upp mitt konto eller åtminstone återbetala insättningarna, men de vägrade. Jag ber om er hjälp med att medla i detta fall för att återkräva mina 2 000 PLN.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Har du och din fru ett gemensamt bankkonto, vilket innebär att ni båda officiellt är registrerade som kontoinnehavare?
- Har det någonsin hänt att din fru satte in pengar på ditt spelkonto med en betalningsmetod som enbart är registrerad i hennes namn, eller att du satte in pengar på hennes konto med en betalningsmetod som enbart är registrerad i ditt namn?
- Använde ni separata enheter för att komma åt era respektive casinokonton, eller användes samma enhet för båda kontona?
- Har någon av er hämtat eller använt några bonusar?
- Vilka typer av spel spelade var och en av er?
Dina svar hjälper oss att bedöma situationen mer exakt och avgöra hur vi kan gå vidare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, bankkontot står i mitt namn, men min fru och jag har gemensam egendom. Vi har haft kontot i över två år och vi har aldrig haft några problem. Min fru har aldrig satt in pengar på mitt spelkonto. Jag satte in pengar från mitt bankkonto. Vi använde samma enhet med appen; det var bekvämare för oss. Till en början tog vi emot bonusar, men vi vann aldrig något från dem. Vi spelade olika spel, vanligtvis spelautomater, som "Leverantören" (1spin4win). Kontona var giltiga länge, insättningar gjordes och det var aldrig några problem. När jag vann ett större belopp blockerades kontot omedelbart. När jag gjorde en insättning sa de ingenting om något problem. Tack så mycket för er uppmärksamhet på mitt problem. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och jag har använt deras tjänster många gånger. Tack så mycket. Ha en bra dag. Med vänliga hälsningar, Radosław R.
ÖversättningJag menade inte att lura någon på några pengar, jag gjorde ett misstag
ÖversättningKära Pakol93,
Tack för ditt utförliga svar och för att du klargjorde situationen.
Efter att noggrant ha granskat all information du lämnat förstår vi att du och din fru är ett gift par och att situationen inte var ett avsiktligt försök att missbruka kasinot. Det finns dock flera viktiga faktorer som avsevärt begränsar vår möjlighet att ingripa i det här fallet.
Du bekräftade att:
- Båda kontona åtkoms från samma enhet
- Bonusar begärdes på kontona
Ur vårt perspektiv är den viktigaste frågan att när två kasinokonton används från samma enhet har vi inget objektivt sätt att verifiera vem som fysiskt använde den enheten vid varje given tidpunkt. Med andra ord kan vi inte bevisa att två olika individer använde kontona separat, snarare än att en person kontrollerade flera konton från samma enhet.
I onlinespelmiljön flaggas den här typen av situationer ofta som potentiell multikontohantering, särskilt när det är inblandat med bonusar. Kasinon har generellt rätt, enligt sina regler mot bedrägerier och multikontohantering, att stänga konton och konfiskera vinster om de inte på ett tillförlitligt sätt kan skilja mellan olika användare.
Vi förstår fullt ut att detta kan kännas orättvist, särskilt om det inte fanns någon avsikt att bryta mot några regler. Men eftersom vi inte kan bevisa att kontona sköttes oberoende av varandra av två olika individer kan vi tyvärr inte bestrida casinots beslut eller begära återbetalning av de konfiskerade medlen.
Jag beklagar verkligen att vi inte kan ge dig mer positiva nyheter i det här fallet.
Med vänliga hälsningar
Veronika
