VulkanSpiele Casino - Spelarens betalningsverifiering avvisas.

Jag lämnar in detta klagomål eftersom casinot upprepade gånger avvisar giltiga och fullständiga KYC-/betalningsverifieringsdokument utan att ange någon konkret eller vederbörlig anledning.

Sammanfattning av situationen:

Jag satte in 22,00 CAD via Interac e-Transfer den 31 januari 2026

Insättningen har slutförts och bekräftats

Senare genomförde jag en fullständig KYC-verifiering, inklusive:

Selfie med statligt utfärdad legitimation

Bevis på identitet

Bevis på adress

Alla dokument accepterades förutom betalningsverifieringen, som fortsätter att avvisas trots att de begärda kriterierna uppfylldes.

Vad casinot begärde:

Ett foto eller en skärmdump av Interac-transaktionen från 31.01.2026 för 22,00 CAD, med belopp, namn och datum/tid tydligt synliga

En skärmdump av mitt personliga Interac-konto (fullständig webbplatsversion), med plånboken verifierad

Vad jag tillhandahöll:

En skärmdump från min bankkontotransaktionshistorik som tydligt visar:

Interac e-överföring för 22,00 CAD

Mottagarens namn

Datumet (31.01.2026)

Transaktionsreferensen/meddelandet

En skärmdump av mitt internetbankkonto som visar att Interac e-Transfer är aktiverat och att transaktionen kom från mitt personliga konto.

Viktigt förtydligande:

Interac e-Transfer är inte en fristående plånbok eller webbplats. Det är en bankintegrerad betalningsmetod i Kanada. Det finns inget separat "Interac-konto" som användare kan logga in på separat. Det enda möjliga beviset är:

Banktransaktionshistorik

Interac-bekräftelsemejl

Översikt över bankkonto

Alla dessa tillhandahölls.

Problem:

Kasinot fortsätter att avvisa dokumenten utan att förklara vad som saknas eller vilka ytterligare bevis som förväntas, trots att den begärda informationen är tydligt synlig och Interac inte tillhandahåller något utöver det jag redan lämnat in.

Vid det här laget anser jag att verifieringen är orimligt försenad, och jag är orolig för att detta används för att undvika att behandla mitt uttag.

Vad jag begär:

Hjälp med att avgöra om kasinots begäran är rimlig med tanke på hur Interac fungerar

Medling för att säkerställa att mitt giltiga betalningsbevis accepteras

Mina pengar frigörs när verifieringen är bekräftad

Jag är helt samarbetsvillig och villig att tillhandahålla alla legitima dokument som faktiskt existerar, men jag kan inte tillhandahålla dokument som är tekniskt omöjliga att få tag på.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vidarebefordra de e-postmeddelanden eller meddelanden du fick från casinot där dina betalningsverifieringsdokument avvisades, särskilt om de innehåller några kommentarer eller skäl till avslaget? Du kan skicka dem direkt till min e-postadress: [email protected] .
• Kan du dessutom bekräfta om du laddade upp ditt betalningsbevis i det format som casinot begär?
• Slutligen, är det möjligt att ladda ner ett officiellt Interac-relaterat kontoutdrag eller en bekräftelse direkt från ditt internetbankkonto, eller skulle ett sådant dokument endast vara tillgängligt på begäran och godkännande av en bankanställd?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika