Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på 700 euro från Vulkanspiele Casino men stötte på problem med verifieringsprocessen. Efter att ha slutfört verifieringen upptäckte hon att hennes konto hade raderats och att casinot hade bytt namn till Fiery Play Casino, vilket gjorde att hon inte kunde få tillbaka sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren kommunicerat med klagomålsteamet och bekräftat att hennes problem hade åtgärdats. Klagomålet markerades som löst efter hennes bekräftelse.
VulkanSpiele Casino - Spelaren kan inte logga in på sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 699 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej
Jag begärde ett uttag på 700 euro från Vulkanspiele Casino (37vulkanspiele958.com) den 19 april. Sedan kom verifieringsprocessen, som visade sig vara mycket svår. Jag laddade upp alla mina dokument, men jag var tvungen att ladda upp fotot på mitt ID, min e-postadress och datumet tio gånger, och det verkade aldrig fungera. Till slut lämnade jag en recension på Trustpilot, och verifieringen gick igenom. De uppgav att uttaget skulle behandlas fem dagar efter att verifieringen lyckats. Jag tänkte "Toppen". Idag, när jag försökte logga in, upptäckte jag att mitt konto inte längre finns. Jag märkte också att casinot har fått ett nytt varumärke.
Fiery Play Casino – Spel, bonusar och registrering
Mitt konto finns inte längre; det blev helt enkelt raderat.
Jag är inte förvånad att kasinot renoveras, eftersom otaliga online-recensioner återspeglar ett mönster: 1 stjärna och ingen utbetalning...
Jag satte in lite pengar och nu vill jag ha utbetalningen jag har rätt till. Kan ni snälla hjälpa mig? Casinot svarar inte längre på mina e-postmeddelanden.
Jag har bifogat bevis nedan.
Tack så mycket för din hjälp.
FK
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vidarebefordra meddelandet med casinots kundsupport som bekräftar verifieringen av ditt konto och den fem dagar långa behandlingstiden för din uttagsbegäran till veronika.f@casino.guru ?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du säkerställt att du loggar in på Fiery Play Casino med samma inloggningsuppgifter som för ditt VulkanSpiele Casino-konto?
- Har du försökt kontakta kundsupporten angående problemet med att komma åt ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningSpelaren mailade oss och sa att hennes problem hade lösts.
Kära kati2912,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
