Spelaren från Polen lämnade in ett formellt klagomål mot Vulkan Vegas för att ha konfiskerat hans vinster på ett orättvist sätt på grund av ett administrativt fel gällande hans födelsedatum. Trots att de lämnat in godkända ID-handlingar för KYC-verifiering blockerade casinot hans uttag och avsåg att konfiskera cirka 75 000 PLN av hans vinster. Han begärde ingripande för att korrigera felet och helt låsa upp sitt konto för ett fullständigt uttag av hans saldo. Problemet löstes när casinot korrigerade födelsedatumet, behandlade uttaget i 10 transaktioner och spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet och markerade klagomålet som löst.
Vulkan Vegas Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFormellt klagomål mot Vulkan Vegas (Brivio Limited) – Oskälig konfiskering av vinster – Konto-ID: 13486754
1. SPELARINFORMATION:
Fullständigt namn: Gerard N******
Konto-ID: 13486754
Nuvarande realsaldo: 100 001,65 PLN (cirka 23 000 €)
2. BESKRIVNING AV PROBLEMET:
Ett oavsiktligt administrativt fel gjordes angående mitt födelsedatum under registreringen 2020. Jag skickade nyligen in alla begärda dokument för KYC-verifiering (ID, selfie). Kasinot accepterade och godkände dessa dokument (bevis bifogat: Skärmdump av statusen "Godkänd").
3. TVISTEN:
Trots att de accepterat mina identitetshandlingar har kasinot blockerat mina uttag och angett felaktigt födelsedatum som ett brott mot villkoren. Ledningen avser att konfiskera cirka 75 000 PLN av mina legitima vinster och erbjuder att endast lämna 25 000 PLN som en "gest av välvilja". Detta erbjudande avslogs.
4. ARGUMENTATION:
Att konfiskera majoriteten av mitt saldo på grund av ett skrivfel i födelsedatumet – trots att jag har giltiga, godkända ID-handlingar registrerade – är en grovt oproportionerlig påföljd och utgör otillbörlig vinst från operatörens sida.
5. BEGÄRAN:
Jag ber respektfullt Casino Guru att ingripa. Jag kräver att Vulkan Vegas instrueras att:
Korrigera födelsedatumet i min profil baserat på de tillhandahållna ID-handlingarna.
Lås upp mitt konto helt.
Behandla uttaget av hela mitt saldo (100 001,65 PLN) utan konfiskering.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yato3M,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto och uttag.
För att bättre förstå situationen och kunna fortsätta med medlingen, kan ni vänligen förtydliga några detaljer?
- När exakt öppnade du det här kontot på Vulkan Vegas?
- När skickade du in dina dokument för KYC-verifieringen?
- Har du någonsin lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare? Om ja, vänligen ange ungefärliga datum och belopp (behöver inte vara exakt).
Du kan skicka ytterligare relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Casino Guru-expert och Vulkan Vegas-representant,
Jag förnekar starkt anklagelsen om brott mot villkor 4.1.2 ("användning av falska uppgifter eller uppgifter som inte tillhör spelaren").
Min identitet är äkta och pengarna tillhör enbart mig, vilket har bevisats genom kasinots egen KYC-process.
Jag har skickat in min officiella ID-handling och en motsvarande selfie till kasinots verifieringsavdelning.
Kasinots system returnerade statusen: "Selfie med dokument - GODKÄND" (Bevis bifogat: 3755.jpg).
Godkännandet av mina officiella dokument BEVISER att identiteten som visas på dokumenten matchar kontoinnehavarens (mig) och att dokumentet är giltigt.
Problemet är ett skrivfel i registreringsfältet från 06.03.2020, inte ett avsiktligt försök att använda "falsk identitet". Att konfiskera 75 000 PLN är en oproportionerlig påföljd för ett verifierat, korrigerbart administrativt misstag.
Jag upprepar mitt krav på full utbetalning av mitt legitima saldo: 100 001,65 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yato3M,
Tack så mycket för din uppdatering.
För att kunna fortsätta med medlingen behöver vi fortfarande den specifika information som efterfrågades i mitt tidigare meddelande, eftersom den ännu inte har lämnats. Kan du svara på följande frågor så att vi bättre kan förstå hela tidslinjen för ditt ärende?
- När exakt öppnade du ditt konto på Vulkan Vegas? (Ange ungefärligt datum om du inte kommer ihåg det exakta datumet.)
- När skickade du in dina dokument för KYC-verifieringsprocessen?
- Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna fortsätta utredningen.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru Expert (Petronela) och Vulkan Vegas-representant,
Jag förstår att du behöver dessa uppgifter för att fullt ut förstå tidslinjen, så jag ger dem nedan:
När öppnade du ditt konto på Vulkan Vegas? Runt den 6 mars 2020 (ungefärligt datum).
När skickade du in dina dokument för KYC-verifieringsprocessen? De slutgiltiga dokumenten (ID och selfie) skickades in och GODKÄNDES i november 2025.
Har du någonsin lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare? Nej.
Dessa frågor är dock sekundära.
Jag upprepar: Min identitet har VERIFIERATS OCH GODKÄNTAS av Vulkan Vegas eget KYC-system. Kasinot har INGEN RÄTTSLIG GRUND att fortsätta blockera hela saldot på 100 001,65 PLN från en fullständigt verifierad spelare.
Jag kräver omedelbar AVBLOCERING av uttagsfunktionen och behandling av HELA BETALNINGEN IDAG.
Jag anser klagomålet vara löst ENDAST när pengarna finns på mitt bankkonto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Yato3M,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du gav oss ytterligare information. Jag uppskattar ditt samarbete.
Innan vi kan gå vidare med medlingen behöver jag fortfarande klargöra några återstående punkter så att vi kan förstå hela sammanhanget med din kontohistorik:
- Gjorde du några insättningar mellan 2020 och 2025, eller var aktiviteten på kontot begränsad fram till i år?
- Är du medveten om vad skillnaden i ditt födelsedatum faktiskt var? Var det till exempel ett annat år, en annan dag eller en annan månad? Det skulle vara bra att förstå hur stor denna skillnad var.
- Kan du förklara varför kontot inte verifierades tidigare, med tanke på att kontot skapades 2020?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt fortsatta stöd.
Jag vill ge en slutgiltig statusuppdatering om uttagsprocessen:
Datakorrigering bekräftad:
Det felaktiga födelsedatumet på min Vulkan Vegas-profil har korrigerats av kasinots system. Detta validerar min identitet och tar bort all grund för de ursprungliga konfiskeringskraven.
Uttagsstatus:
Uttaget av hela beloppet på 100 001,65 PLN behandlas för närvarande i 10 separata transaktioner.
Betalningsstatus:
Även om transaktionerna visas som "under behandling" (under realisation) i kasinots system, har INGA betalningar ännu krediterats mitt bankkonto.
Eftersom kasinot har verifierat min identitet och börjat behandla hela betalningen är kärnproblemet i klagomålet löst.
Jag ber er att hålla klagomålet ÖPPET tills de sista återstående överföringarna har krediterats. Jag kommer att bekräfta det slutliga mottagandet av det totala beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet här är verkligen fantastiska nyheter. Tack så mycket för uppdateringen! 🤩
Jag är glad att höra att födelsedatumet har korrigerats och att hela återkallandet nu behandlas.
Självklart kommer vi att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att alla transaktioner har krediterats ditt bankkonto. Vänligen meddela oss så snart de slutliga betalningarna har kommit in.
Vi finns här och är redo att hjälpa till om något annat skulle uppstå under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yato3M,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru Expert (Petronela) och Vulkan Vegas-representant,
Det totala uttagsbeloppet behandlas för närvarande i 10 separata transaktioner. Fram till idag har jag mottagit en transaktion på 10 600 PLN (mottagen den 01.12.2025).
Jag ber vänligen att klagomålet lämnas ÖPPET tills de återstående överföringarna har krediterats mitt konto. Jag kommer att bekräfta den slutliga krediteringen av hela beloppet när alla medel har mottagits.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Yato3M,
Tack för uppdateringen. Ja, vi kommer att hålla klagomålet öppet tills alla återstående transaktioner har behandlats och mottagits av dig.
Fortsätt att meddela oss allt eftersom varje överföring kommer in. Vi kommer att fortsätta övervaka situationen tillsammans tills allt är klart.
Tack för att du håller oss informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Casino Guru Expert (Petronela) och Vulkan Vegas-representant,
Det totala uttagsbeloppet behandlas för närvarande i 10 separata transaktioner. Fram till idag har jag mottagit två transaktioner på 10 600 PLN (mottaget den 1 december 2025).
(04.12.2025)
Jag ber vänligen att klagomålet lämnas ÖPPET tills de återstående överföringarna har krediterats mitt konto. Jag kommer att bekräfta den slutliga krediteringen av hela beloppet när alla medel har mottagits.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yato3M,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Yato3M,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
