Spelaren från Tyskland begärde hjälp med utestående uttag från Vulkan Vegas Casino på totalt 29 000 euro, vilka inte hade behandlats på flera veckor trots att KYC-verifieringen var slutförd. Han hade kontaktat casinot flera gånger men fortsatte att få samma svar att vänta utan någon förklaring till förseningen. Det bekräftades att spelaren hade mottagit delbetalningar på totalt 9 000 euro, men åtta uttag på totalt 20 000 euro avbröts på grund av ett tekniskt fel och krävde en ny inlämning. Casinot försäkrade att betalningarna behandlades och förväntades slutföras snart. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar, med möjlighet att öppna igen om han återupptog kommunikationen.
Vulkan Vegas Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 29 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål gällande utestående utbetalningar på Vulkan Vegas Casino – Spelar-ID 65588027
Kära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed officiellt in ett klagomål mot onlinecasinot Vulkan Vegas, eftersom flera av mina begärda uttag inte har behandlats på flera veckor trots godkännande.
Jag skickade in totalt 12 betalningsförfrågningar den 11 november 2025.
Min KYC-verifiering slutfördes helt den 12 november 2025; alla dokument jag skickade in granskades och godkändes.
Enligt Vulkan Vegas släpptes även utbetalningar den 13 november 2025.
Sedan dess har statusen för alla uttag varit oförändrad och är fortfarande "ny". Trots att jag kontaktade Vulkan Vegas hjälpcenter flera gånger blev jag helt enkelt tillsagd idag att fortsätta vänta. Inga specifika skäl till förseningen angavs.
Jag spelade uteslutande med riktiga pengar utan bonus, så det finns inga bonusvillkor eller omsättningskrav.
Mitt spelar-ID: 65588027
Transaktioner i korthet:
11/11/2025 // 11:23:15 // €2500 // 5a7737fd-e7ec-4a50-9f79-0fc2b5d429a8
11/11/2025 // 11:23:23 // €2500 // f85a5350-f554-4d26-b843-ad9376d43c92
2025-11-11 // 11:23:23 // 2500 € // f7fdcdab-3af7-420f-b6aa-1f8f1b4fd798
2025-11-11 // 11:23:25 // 2500 € // 90ed51fd-329d-44f3-b346-1a050e454842
2025-11-11 // 11:23:25 // 2500 € // 4d131168-c61e-4e89-b226-c1d4363dc040
11/11/2025 // 11:23:27 // €2500 // 32f3902f-cc9a-4d76-853f-cb0fcd9c4aa9
11/11/2025 // 11:23:27 // €2500 // 40748ddf-1852-4c9a-90d5-62dbe6319ace
11/11/2025 // 11:23:29 // €2500 // e89f5778-4f8d-4581-998b-2560c74df44e
2025-11-11 // 11:23:29 // 2500 € // 9f704fbe-5aa4-4d3f-be64-3cffaabf7f62
2025-11-11 // 11:23:31 // 2500 € // 0df7082d-41ff-4fa1-95a0-a71055a4988e
11/11/2025 // 11:23:31 // 2500 € // edf5296c-76fa-46d1-ac6a-a73c3239ac5f
11/11/2025 // 11:23:33 // 1500 € // c15c8e10-ab95-456a-9baa-5bae13fb144b
Det totala beloppet för utestående betalningar är 29 000 euro.
Eftersom inga framsteg har gjorts sedan lanseringen den 13 november 2025, och casinot bara har rådt mig att vänta ytterligare, ber jag snarast om ert stöd för att klargöra detta fall.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Emre5858,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med dina uttag.
För att bättre förstå situationen och gå vidare med ärendet, kan du vänligen förtydliga några punkter för oss?
- Vilken betalningsmetod valde du för dessa uttag?
- Har du lyckats ta ut pengar från Vulkan Vegas tidigare, eller är detta ditt första utbetalningsförsök?
- Har du fått några bekräftelsemejl för dessa uttagsförfrågningar (bekräftelser om inlämning, godkännandemeddelanden etc.)?
- Kan du bekräfta om pengarna fortfarande syns i ditt uttagsavsnitt, eller om något har ändrats sedan du skickade in din betalning?
Om du har relevant kommunikation eller skärmdumpar från casinot får du gärna vidarebefordra dem till: petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära supportteam,
Tack för din feedback.
Jag svarar gärna på era frågor enligt följande:
Jag valde banköverföring som betalningsmetod. Jag har redan angett mitt IBAN-nummer och alla nödvändiga bankuppgifter under utbetalningsprocessen.
Jag har ännu inte gjort ett lyckat uttag; detta är mitt första uttagsförsök.
Jag fick ett mejl samma dag som jag begärde utbetalningen, där det stod att utbetalningsbegäran behandlades.
Motsvarande summa pengar visas fortfarande som riktiga pengar på mitt konto och är fortfarande synlig i uttagssektionen.
Jag kommer naturligtvis att ge dig nödvändig information eller dokument omedelbart via e-post.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att behandla min begäran vidare. Tack på förhand för din feedback.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Emre5858,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Emre5858,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Vulkan Vegas Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, Samuel
Ärligt talat ser vi inga problem alls.
Alla uttag är planerade att betalas enligt villkoren, och spelaren har nu redan mottagit 6,5 000 euro.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Först och främst vill jag tacka representanten för Vulkan Vegas Casino för uppdateringen angående uttag.
Emre5858, enligt casinot har dina uttag behandlats i enlighet med deras villkor, och totalt 6 500 € har redan mottagits. Vänligen bekräfta här om detta stämmer överens med dina uppgifter och om alla betalningar har kommit in.
När jag har fått din bekräftelse kan vi övervaka eventuella återstående uttag och avsluta ärendet om allt är i sin ordning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Samuel, trevligt att träffa dig också.
Jag lämnade in klagomålet till Casino Guru den 2 december 2025. Fram till dess hade jag kontaktat Vulkan Vegas flera gånger angående mina utestående uttag, men utan framgång. Först efter att jag publicerat klagomålet här började saker och ting röra på sig.
En dag senare fick jag en betalning på 1 500 euro och ytterligare en på 2 500 euro. Idag följde ytterligare en betalning på 2 500 euro, som också mottagits korrekt.
Jag bekräftar härmed att jag har mottagit totalt 6 500 euro.
Nio uttag på 2 500 euro vardera saknas dock fortfarande, totalt 22 500 euro. Alla dessa uttag begärdes samma dag och vid samma minut.
Enligt Vulkan Vegas villkor löpte 14-dagars handläggningstiden för uttag ut den 2 december 2025. Trots detta har inte alla belopp kommit in på mitt konto än idag.
Jag förstår fortfarande inte varför jag missar dessa 9 utbetalningar.
Vi kan gärna följa upp de utestående betalningarnas fortsatta utveckling tillsammans tills jag har mottagit hela beloppet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Emre5858, för din detaljerade bekräftelse och för att du förtydligade den aktuella statusen.
Bäste representant för Vulkan Vegas Casino,
Spelaren uppger att alla återstående uttag begärdes samma dag och att den 14-dagars behandlingstid som anges i era villkor redan har löpt ut. Jag ber er vänligen att förtydliga följande punkter:
- Nuvarande status för de återstående 9 väntande uttagen
- Den exakta orsaken till förseningen
- En uppskattad tidsram för när dessa uttag kommer att behandlas och betalas ut
Jag kommer att fortsätta övervaka situationen noggrant. När alla utestående betalningar har slutförts och bekräftats av spelaren kan vi fortsätta med att avsluta klagomålet.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Samuel,
Jag vill återigen informera er om den aktuella statusen i fallet med Vulkan Vegas Casino.
Den 5 december 2025 mottog jag ytterligare en utbetalning på 2 500 euro. Detta innebär att mina totala utbetalningar hittills uppgår till 9 000 euro. 20 000 euro, som ursprungligen begärdes i åtta betalningar på 2 500 euro vardera, är fortfarande utestående.
Dessa åtta utestående transaktioner har nu alla markerats som "avvisade" i systemet, trots att de tidigare listades som väntande. Jag kontaktade Vulkan Vegas direkt. De informerade mig om att det förmodligen var ett tekniskt fel och att jag skulle begära uttagen igen. Jag fick också veta att jag då skulle behöva vänta upp till 14 arbetsdagar på behandling.
Jag anser att denna procedur är extremt problematisk, eftersom jag har begärt mina utbetalningar korrekt och i tid, och har väntat på mitt återstående saldo ett bra tag.
Tack så mycket för ert stöd. Jag kommer självklart att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Emre5858
Kan du vänligen göra en uttagsbegäran igen.
Vi kan bekräfta att de återstående transaktionerna avbröts av tekniska skäl.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan-Vegas-teamet,
Tack för din feedback. Jag förstår att transaktionerna, enligt ditt uttalande, avbröts av tekniska skäl.
Självklart är jag villig att begära utbetalningarna igen. Jag vill dock uttryckligen säga att jag inte förstår varför jag ska behöva vänta ytterligare 14 arbetsdagar, eftersom felet bevisligen inte berodde på mig, utan orsakades av ett tekniskt problem i ert system.
Jag har skickat in betalningsförfrågningarna korrekt. Därför förväntar jag mig att hela det utestående beloppet betalas ut till mig så snabbt som möjligt och utan ytterligare en fullständig väntetid, som ursprungligen begärdes.
Jag ber er därför att omedelbart prioritera behandlingen av mina förnyade uttagsförfrågningar och i god tid ge er en bekräftelse på när krediten kan förväntas.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Emre5858, för din utförliga uppdatering och för att du höll mig informerad om situationen. Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att förklara allt så tydligt.
Bästa Vulkan Vegas Casino-teamet,
Kan du förtydliga några punkter gällande de återstående uttagen? Mer specifikt:
- Kan de utestående uttagsförfrågningarna prioriteras med tanke på att de tidigare avbokningarna orsakades av ett tekniskt problem?
- Är det möjligt att förkorta den vanliga handläggningsperioden på 14 arbetsdagar i det här fallet?
- Och kan du ange en uppskattad tidsram för när de förnyade uttagen kommer att vara slutförda?
När jag har fått din feedback kommer jag att fortsätta övervaka situationen noggrant för att säkerställa att allt hanteras korrekt.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFrån och med den 8 december 2025, 11:03
Hej Casino Guru-teamet,
Jag bekräftar härmed att från och med idag har ingenting ändrats gällande den utestående utbetalningen, och jag har inte heller fått någon feedback från Vulkan Vegas.
Statusen är oförändrad och inga framsteg har gjorts hittills.
Jag fortsätter att be om ert stöd i denna fråga.
Tack.
Med vänliga hälsningar, Emre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register fick spelaren ytterligare 5 000 euro i morse, sedan bankdagarna började.
Spelaren bör få sina vinster i slutet av veckan, enligt punkt 8.16 i Regler och villkor.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag kan bekräfta att jag fick två betalningar på 2 500 euro vardera idag klockan 11:20. Jag var mycket nöjd med detta.
Jag hoppas att den vidare handläggningen, enligt ditt meddelande, kommer att vara helt slutförd i slutet av veckan.
Så snart det finns några nya framsteg kommer jag naturligtvis att kontakta dig igen skriftligen.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Emre5858 och Vulkan Vegas Casino,
Tack båda för uppdateringarna. Jag är glad att höra att det har gjorts framsteg med det pågående uttaget.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg så att jag kan övervaka ärendet tills det är helt avgjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Emre5858,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
