Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Kasinot hade bekräftat att spelaren hade fått sina vinster i sin helhet. Men på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag klarade verifieringen (KYC) i morse. Casinots villkor anger att uttag upp till 499 euro måste behandlas inom 5 minuter – 12 timmar efter bekräftelse.
Men mer än 12 timmar har gått och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Supporten förnekade först att det var en försening, motsade sig sedan sina egna villkor och stängde slutligen chatten utan att lösa problemet.
Jag anser att detta är ett brott mot spelarskyddspolicyn och otillbörlig praxis.
Jag ber er att påverka situationen så att casinot uppfyller sina skyldigheter och gör betalningen utan ytterligare dröjsmål.
Jag bifogar skärmdumpar från chatten som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har granskat ärendet och kunde inte identifiera några brott mot villkoren.
("8.13. För spelare som har slutfört KYC-kontrollen kommer ett uttagsbelopp på upp till 499 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom 5 minuter–12 timmar, men inte mer än 2 arbetsdagar från begäran, förutom helger och helgdagar.")
Uttagen är planerade att betalas ut enligt casinots angivna regler.
Transaktionerna skapades 09.07.2025 10:18:44 (UTC) och 09.07.2025 13:01:29 (UTC)
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Enligt våra register fick spelaren ut hela sin vinst.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino, tack för informationen du har lämnat.
Bäste spelare, kan du bekräfta om du har mottagit hela beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
