Spelaren från Indonesien drabbades av förseningar med sin uttagsprocess och KYC-verifiering på casinot. Han var särskilt orolig på grund av tidigare erfarenheter av långa förseningar och sökte hjälp från Casino Guru för att övervaka situationen och hjälpa till att lösa problemet med ett uttag på 430 dollar. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och vi bekräftade lösningen i vårt system. Vi tackade honom för hans samarbete och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes. Våra tjänster förblev kostnadsfria och vi uppmuntrade feedback för att förbättra supporten i framtida fall.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag och KYC-process är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 430 $
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ämne: Orolig KYC och uttag tar väldigt, väldigt lång tid
Hej Casino Guru-teamet.
Eftersom jag upplevde problem med uttagsprocessen och försenade KYC för flera år sedan på det här casinot, skapade jag den här tråden så att casino.guru-teamet kan hjälpa till att övervaka framstegen och lösa de långa förseningarna, jag är så orolig.
Konto-ID: 12179022
Medlemsdatum: 30 maj 2019, 17:12
Uttagsbelopp: 430 dollar
Uttagstransaktions-ID: 2216721c-17b7-4415-8f4a-c3bd54cfb452
(Din uttagsbegäran har godkänts för behandling sön, 21 dec 2025, 20:01)
Kronologi: Den 20 december 2025, kl. 23:28, fick jag ett e-postmeddelande angående en bonus på 150 dollar utan insättning med 10x omsättning och ett maximalt uttag på 500 dollar.
Jag slutförde omsättningen, vilket resulterade i ett slutsaldo på 432,85 dollar. Efter det gjorde jag ett uttag via kryptovalutan TRON (min första transaktion med denna valuta).
Tidigare hade jag använt banköverföring för uttag. Casinot begärde ett selfiefoto av hög kvalitet på dig som håller ditt plånboksnummer nära ansiktet. Plånboksnumret kan visas på din telefon, bärbara dator eller datorskärm (jag har skickat dokumentet via e-post).
Den 22 december 2025, kl. 12:25, fick jag ett e-postsvar med texten: "Tack för att du skickade in fotot. Vi har lagt till det i din profil och vidarebefordrat det för verifiering. Våra specialister kommer att granska det inom några timmar till några dagar. När betalningsmetoden har verifierats kan du göra uttag med den här metoden."
Jag förstår denna policy och kan behöva vänta tålmodigt på processen. Jag är orolig över de långa förseningarna, eftersom jag för flera år sedan upplevde förseningar med uttag, KYC och andra problem på detta casino. Jag hoppas att casino.guru kan hjälpa till att lösa problemet, bistå med uppföljning och att vi kan övervaka det tillsammans.
Jag kommer att övervaka KYC:s och uttagsprocessernas framsteg i den här tråden.
Jag har laddat upp en skärmdump och bifogat detaljerna.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära mnet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem gällande KYC-verifieringen och handläggningstiden för uttag.
Tack för att du ger oss en detaljerad översikt över situationen, inklusive kontouppgifter, uttagsbelopp, transaktions-ID och den kommunikation du hittills har haft med casinot. För att hjälpa oss att bättre förstå ärendet och avgöra om processen fortskrider inom rimliga gränser skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Har du fått några ytterligare uppdateringar från casinot efter deras senaste e-postmeddelande den 22 december 2025, som bekräftar att din selfie och plånboksverifiering har vidarebefordrats för granskning?
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument eller information sedan dess, antingen via e-post eller genom ditt casinokonto?
- Har du redan genomfört en fullständig KYC-verifiering tidigare med detta casino, eller är det här första gången dina dokument granskas i sin helhet?
Observera att vi på Casino Guru generellt tillåter casinon upp till 14 dagar för att behandla uttag, särskilt när en ny betalningsmetod används eller när ytterligare verifiering krävs. I detta skede kan den tidsram du beskrev fortfarande falla inom denna standardperiod. Vi övervakar dock gärna situationen och ingriper om behandlingstiden blir överdriven eller om omotiverade hinder uppstår.
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har någon relevant kommunikation med casinot, såsom e-postmeddelanden eller chattranskript, är du också välkommen att vidarebefordra dem direkt till [email protected] för granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Petronela, tack för att du kom.
Jag kommer att svara på frågorna
- Jag har inte fått några uppdateringar via e-post sedan kasinot senast mailade mig den 22 december 2025.
- Jag mailade just Vulkanvegas supportteam idag angående uppföljning gällande KYC och uttagsprocessen och jag gav uttagstransaktions-ID:t. Jag frågade också om det fanns några ytterligare dokument eller information, och jag sa att jag skulle ladda upp dem vid behov.
- Ja, jag är ganska säker på att jag redan har genomfört en fullständig KYC-verifiering tidigare med detta casino. Jag har kunnat ta ut och sätta in pengar smidigt de senaste åren. Även om jag ofta har stött på förseningar vid uttag är jag mycket orolig över att uttags- och KYC-processen för nya betalningar alltid tar längre tid än den angivna tiden.
Jag är redo att ha tålamod och följa de befintliga reglerna, jag är bara lite orolig eftersom min tidigare erfarenhet på Vulkanvegas med uttag och KYC-processer som denna tog väldigt lång tid. Tänk dig bara att jag väntar på uppdateringen av KYC i en vecka, och sedan ber de om ytterligare dokumentinformation, väntar igen i en vecka, processen tar typ 1 månad. Jag är frustrerad och har nästan förlorat alla pengar jag planerade att ta ut. Men det var några år sedan, jag hoppas att Vulkanvegas är mycket bättre nu.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppdaterad 23 dec 2025, 18:34
Jag får e-post från VulkanVegas, jag har redan verifierat det nu.
det är sagt
"Vi är glada att kunna meddela att ditt konto har verifierats."
Din betalning behandlas, vänligen vänta tills den behandlas."
Datum för uttagsbegäran: 21.12.2025 (Status fortfarande "ny")
Jag kanske måste vänta igen. Jag hoppas att jag kan bli klar före jul och nyår 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Igår skickade jag e-post till casinosupporten angående uppföljning av min uttagstransaktion.
Den 24 december 2025, klockan 14:45, får jag ett e-postmeddelande från casinosupporten.
Här är innehållet i e-postmeddelandet.
"Uttagsbegäranden på upp till 499 EUR (eller motsvarande i din valuta) kommer att godkännas av kasinot inom 2 arbetsdagar från nästa dag efter att det begärda dokumentet har godkänts. Ditt dokument har godkänts den 22.12.2025. Din begäran ligger fortfarande inom förväntade tidsramar."
Så om det inte finns några problem kommer den här uttagsprocessen att lyckas före den 25 december 2025, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Uppdatera
25 dec 2025, 00:33
Mina vinster har tagits ut!
Pengarna kommer jag att använda klokt.
Jag hoppas att Vulkan Vegas blir mycket bättre än tidigare.
Sedan vill jag tacka dig för att du tillhandahåller ett forum för mina funderingar. Jag hoppas att hela casino.guru-teamet alltid är friska och mår bra.
Problemet löst
Tack @Petronela & teamen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mnet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej mnet,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
