Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag ska göra detta så kortfattat som möjligt. Tänk på att jag har spelat online i över 20 år och spelat med höga insatser och höga gränser. Jag har erfarenhet av otaliga casinon och jag försöker alltid undersöka dem innan. Hur som helst, de här killarna är en pärla och ärligt talat är jag chockad över hur höga betyg de har här. Jag gjorde flera insättningar på det här casinot för några veckor sedan (ungefär) på totalt 2 000 kanadensiska dollar och jag vann lite, maximumvinsten låg på cirka 14,5 000 dollar. Sedan fortsatte jag med att initiera några uttag och sedan började KYC-mardrömmen. Tänk på att jag har gjort KYC med minst 100 andra casinon så jag är bekant med processen. Jag skickade mina dokument och väntade sedan. De är otroligt långsamma med att godkänna, dagar efter dagar. Sedan godkänner de vissa och avvisar andra, så nu kör vi igen med fler uppladdningar och väntetider igen. Till slut, när den här processen var klar och godkänd hade de uppenbarligen "avvisat" alla mina uttag under tiden, så jag var tvungen att fortsätta initiera dem igen. Äntligen kändes det som att saker och ting började röra på sig. Jag fick höra att det tog 5 minuter till 96 timmar att behandla uttag, men också en ansvarsfriskrivning som sa att det kunde ta upp till 14 arbetsdagar??? Va??? Hur som helst, jag väntade tålmodigt och gissa vad? Fler KYC-dokument begärdes eftersom de ville se bevis på finansieringens källa! Skojar du?? För flera insättningar på totalt bara några tusen! Hur som helst, här var vi igen och jag skickade dem mitt NOA och ett aktuellt företagskontoutdrag (jag är ensamägare). De godkändes men det tog ett tag igen och mina uttag avbröts återigen. Jag var tvungen att göra om uttagen igen tidigt på morgonen den 10 september. De säger att betalningsavdelningen arbetar dygnet runt, men de behandlar inte uttag på helger eller helgdagar! Det är onödigt att säga att jag vid det här laget är mer än äcklad av det här casinot. Någon som jag själv, som har mer erfarenhet än de flesta spelare, kan säga att det här casinot inte alls borde ha ett högt betyg. Utöver allt detta är de ytterligare ett gråzonscasino som håller ditt saldo spelbart medan du har väntande uttagsförfrågningar. Hur som helst, vid det här laget är jag klar med de här killarna, jag kommer inte att spela tillbaka något av mitt saldo hos dem och jag väntar tålmodigt på mina uttag. Jag litar inte på de här människorna, de fortsätter att hävda att de håller sig inom sina tidsgränser för mina uttag (4 av dem - 2 995 dollar, 2 995 dollar, 2 995 dollar, 1 000 dollar - TBP via INTERAC). Mitt problem härrör från det faktum att det är bekvämt att de ständigt kan avvisa uttaget och fortsätta be om fler dokument och starta om klockan hela tiden. Det är helt enkelt dålig affärssed och alla som har kunskap om hur vissa av dessa offshore-kasinon fungerar vet mycket väl att anledningen till att kasinon gör detta är att balansera sina böcker eller vänta i hopp om att en spelare ska spela tillbaka sina uttag. Detta kommer inte att hända med mig den här gången och jag vill bara att mina pengar ska betalas ut till mig nu. Jag har väntat länge och jag känner mig väldigt kränkt med tanke på hur de manipulerar systemet och hävdar att de arbetar inom sina egna villkor. Det är FEL. Jag vill ha mina pengar och jag vill ha dem nu.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag kan respektera vad du säger, men jag återkommer alltid till det faktum att mitt ursprungliga uttag ägde rum för flera veckor sedan. Nu vet både jag och ni hur de manipulerar systemet och avsiktligt skapar förseningar med KYC-processen. Jag har aldrig behövt ladda upp i närheten av så många dokument som jag har varit tvungen att göra på den här webbplatsen. Och det tar dagar att godkänna dem, sedan verkar de avsiktligt inte godkänna ett eller två dokument, så man måste skicka in dem igen och sedan vänta flera dagar till, när jag äntligen tror att allt är bra och mina uttag ständigt har avvisats och återinitierats, sedan kastar de en ny kurva på mig. Jag vill veta information om förmögenhetskällor baserat på insättningar på några hundra dollar. Detta har aldrig hänt mig med något av de över hundra kasinon jag spelat på innan. Allt detta görs för att avsiktligt försena installationen. Jag förstår att det vid det här laget bara är ungefär tre eller fyra dagar sedan de senaste uttagsbegärandena, men man måste titta på den ovannämnda informationen och när man tar med det i beräkningen har det gått veckor.

Dominika, Vulkan Vegas behandlade ett av fyra uttag tidigt i tisdagsmorgon, men det har inte kommit mer hittills. De hade sagt till mig att de behandlar uttag i den ordning de tas emot, vilket är en lögn eftersom alla mina fyra uttag behandlades med sekunders mellanrum. Hur som helst, i deras villkor, baserat på det totala beloppet för mina uttag, står det att de behandlar dem på 5 minuter till 96 timmar och inte längre än 14 arbetsdagar. Vi har uppenbarligen passerat 96 timmar och 8 arbetsdagar. Min oro är efter att ha pratat med en VIP-supportagent, eftersom jag verkligen känner att de uppenbart ljuger och inte planerar att betala, så jag bad dem direkt att ge mig ett bestämt svar om att de skulle följa sina egna villkor och garantera att de kommer att betala mig i sin helhet inom 14 arbetsdagar, vilket är MYCKET LÄNGRE än något annat casino. Jag kontaktade supporten idag och de sa att de inte garanterar att de kan betala inom 14 arbetsdagar. Baserat på denna information skulle jag vilja att ni öppnar den här tvisten och sätter igång saker och ting nu eftersom detta är en stor varningssignal. Snälla hjälp! Jag vill bara ha MINA PENGAR.

Detta står i deras villkor.

8.15.

För spelare som har slutfört KYC-kontrollen kommer ett uttagsbelopp från 5000 EUR till 29 999 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom 5 minuter till 96 timmar, men inte mer än 14 arbetsdagar från begäran, förutom på helger och helgdagar. Observera att tiden för att godkänna pengarna kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och helgdagar.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

I skrivande stund har de behandlat 3 av 4 uttag men väntar fortfarande på det sista på 2 995,00 CAD som gjordes för 14 dagar sedan (detta var efter MÅNGA uttag där de avbröt eftersom de fortsatte att be om fler och fler dokument och förmögenhetskällor). Nu hoppas jag att jag får det sista uttaget snart och är fortfarande orolig. Jag måste påpeka att med min erfarenhet av att spela på över 100 olika casinon under de senaste 20 åren är detta casino det absolut värsta att ha att göra med när det gäller uttag och de förseningar som är förknippade med det. Supportmedarbetarna är inte alls vänliga eller varma och välkomnande. Jag har ärligt talat inte sett det från något annat casino jag kan minnas. De flesta uppskattar lojalitet och inser att kundlojalitet är viktigt för långsiktig framgång. Hur som helst, den andra oron jag har är att när jag äntligen kunde göra framgångsrika uttagsförfrågningar gjorde jag dem alla inom några sekunder efter varandra. Livechattmedarbetarna informerade vid ett flertal tillfällen att det inte fanns några uttagsgränser på mitt konto och att uttag behandlas i den ordning de tas emot och i ett "kösystem". Mitt första uttag var det första som behandlades på 2 995,00 CAD, men många dagar senare behandlade de det senaste på 1 000,00 CAD. Jag informerade dem om min oro och frågade varför det hände och varför de hoppade över de två mittersta uttagen för 2 995,00 CAD/styck, och sedan gick de tillbaka till de 14 arbetsdagar de ger sig själva för att behandla uttag, vilket direkt motsäger sig själva. Jag konfronterade dem också om varför mina uttag inte behandlades snabbt efter varandra, eftersom jag fick höra att det var i den ordning de mottagits och i ett kösystem. De sa att det är under sekunderna mellan uttagen som andra spelare gör många uttag, så detta rättfärdigar på något sätt den ungefär 6 dagar långa väntetiden mellan dem....... Hur som helst, jag är inte född igår och jag förstår mycket väl att detta casino använder stopptekniker för att antingen balansera sina böcker eller hoppas att spelarna ska spela tillbaka sitt saldo och inte fortsätta med sitt uttag, särskilt med tanke på att de lämnar uttagsbeloppet i ditt spelbara saldo tills det har behandlats. I slutändan har hela min upplevelse med detta casino varit mycket dålig. Jag har ingen aning om hur de kan bibehålla en hög poäng på CasinoGuru baserat enbart på min erfarenhet och jag är inte den enda med liknande problem.

Kära spelare, förstår jag rätt att din verifieringsprocess nu är helt slutförd, inklusive all dokumentation gällande KYC och finansieringskälla? Och just nu väntar du bara på att det slutliga uttaget på 2 995 CAD ska behandlas?

Om så är fallet, kan ni vänligen bekräfta det exakta datumet då ni skickade in denna senaste uttagsbegäran och meddela oss dess nuvarande status – om den fortfarande är väntande, under granskning eller godkänd men ännu inte mottagen?

Bara för att förtydliga – planerar du att begära några ytterligare uttag i framtiden, eller är detta ditt sista?

De betalade ut den sista beloppet igår efter 15 dagars väntan. Så det finns ingen anledning att fortsätta med detta. Jag är dock fortfarande väldigt besviken över casinots bedrägeri och den förhalningstaktik de använder. Hur som helst, tack för din hjälp.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru