Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Problemet löstes när casinot bekräftade att de första transaktionerna hade avvisats och pengarna hade återförts till hennes konto. Hon hade blivit ombedd att göra en ny uttagsbegäran, vilket hon sedan gjorde. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "Löst" efter att ha fått bekräftelse på att pengarna hade krediterats hennes spelarkonto.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver till dig med följande klagomål:
Den 9 juni 2025 gjorde jag totalt tre uttag via banköverföring till Vulkan Vegas:
400 € (Transaktions-ID: 1b938626-3b3b-4b96-81a5-fbe6f2*****)
500 € (Transaktions-ID: 494a8c57-0867-4cdb-a362-1fb114*****)
500 € (Transaktions-ID: d7e933d1-d092-4660-bf73-ede301*****)
Enligt casinot betalades dessa ut den 9 juni 2025 kl. 11:11. Normalt sett finns beloppen på mitt konto senast inom 1–2 arbetsdagar. Men idag, den 17 juni 2025, har inte en enda cent kommit in.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. Varje gång får jag vaga svar och blir helt enkelt ombedd att ha tålamod. Inte ens min begäran om betalningsbevis eller ett referensnummer till min bank har fått något konkret svar.
Jag kontaktade även min bank – det finns ingen inkommande eller blockerad överföring, varken i mitt namn eller i casinots namn.
Jag är en verifierad Vulkan Vegas-kund sedan länge och har aldrig haft några problem med uttag. Detta beteende är nytt för mig och väldigt besvikande.
Jag ber därför om ert stöd för att äntligen uppnå ett transparent klargörande.
Med vänliga hälsningar
Denise
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Denise85!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Denise85
Transaktionerna avvisades och alla pengar återfördes till ditt konto.
Gör gärna en ny uttagsbegäran.
Ursäkta de besvär det orsakat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino, tack för informationen du har lämnat.
Kära Denise85, vi skulle uppskatta om du kunde bekräfta när pengarna har mottagits.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej. Pengarna har satts in på mitt spelarkonto. Jag har begärt ett nytt uttag. Jag hoppas att det fungerar nu. Det jag inte förstod var att jag var tvungen att satsa ytterligare 10 € av mina pengar för att ta ut dem. Om det inte fungerar igen och jag måste satsa 10 € igen för att ta ut pengarna, skulle det vara ett rent bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Denise85, vänligen uppdatera oss när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningPengarna har precis satts in på mitt konto.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Denise85,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
