Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på €300 sedan den 28/09/24, och tidigare kommunikation med Vulkan Vegas-teamet hade varit improduktiv, utan svar på deras e-post. Spelaren uttryckte frustration efter att tidigare ha upplevt snabb behandling av uttag. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, även om en provision på €57,69 hade hållits inne på grund av ouppfyllda omsättningskrav. Klagomålsteamet förtydligade kasinots villkor angående uttagsavgifter, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSedan 09/28/24 har statusen för mitt €300-uttag varit väntande.
Chatten med Albert från Vulkan Vegas-teamet ledde inte till något resultat, och mitt mejl har ännu inte besvarats.
Fram till nu har jag alltid varit väldigt nöjd, och uttagen behandlades alltid väldigt snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Charly22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har precis skickat ett mejl till dig med den efterfrågade informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag ser bara att mitt uttag avvisades och krediterades tillbaka till mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut det igen eftersom jag måste betala 59,-€ först på grund av provisionen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Charly22, kan du bekräfta mottagandet av pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Betalningen betalades ut, men provisionen på €57,69 hölls inne - vilket jag inte tycker är rättvist. Mina insättningar var högre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Charly22, jag har kollat igenom de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade (https://vulkanvegas.com/sv/villkor-och-villkor ):
"8.11. När du gör en begäran om utbetalning måste vissa punkter beaktas:
...
8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader.
8.12. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift som motsvarar våra egna kostnader för uttag av medel som inte har satts i spel."
Kasinots meddelande indikerar att det fanns kvarstående omsättningskrav. Om du hade uppfyllt omsättningsvillkoren hade du kunnat ta ut hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Charly22,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
