Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto stängdes och vinster konfiskerades

Jag bestrider en konfiskering av saldo på Vulkan Vegas Casino.

Mitt konto verifierades fullständigt och jag bor i Grekland. Jag hade av misstag ett VPN aktivt, men jag förfalskade inga personuppgifter eller försökte utnyttja plattformen.

Kasinot blockerade mitt konto permanent och erbjöd endast 40 € av mitt saldo på 500 €, med hänvisning till klausulerna 2.7 och 13.4 som motivering. Dessa klausuler anger dock inte uttryckligen att hela saldot måste konfiskeras.

Jag begär en rättvis lösning eller återbetalning. Jag har bifogat all korrespondens med casinot som jag har haft via en chatt eftersom mitt konto nu är blockerat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Loukasp,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Vulkan Vegas Casino.

Efter att ha granskat ärendet från vår sida verkar det som att Vulkan Vegas för närvarande har en aktiv begränsning för spelare som besöker webbplatsen från Grekland. Det innebär att besökare från Grekland inte accepteras, vilket är en viktig faktor för hur casinot kan bedöma kontoaktivitet.

För att bättre förstå situationen och avgöra om det finns utrymme för ytterligare granskning, kan ni vänligen förtydliga följande punkter:

• Kan du bekräfta om VPN-tjänsten var aktiv medan du loggade in, spelade eller gjorde insättningar, och ungefär hur länge detta pågick?
• Om du har ytterligare skriftlig kommunikation från casinot (e-postmeddelanden eller chattranskriptioner) får du gärna dela den här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Samtidigt måste jag vara transparent mot dig. Eftersom du har bekräftat att ett VPN användes för att komma åt casinot begränsar detta avsevärt vad vi kan göra ur ett medlingsperspektiv. Att använda ett VPN för att kringgå geografiska begränsningar anses generellt vara ett allvarligt brott mot casinots villkor, och i sådana fall är vår möjlighet att bestrida saldokonfiskeringar mycket begränsad.

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att utreda och avgöra om det finns något kvar att gå vidare med ärendet.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Informationen om att ett VPN var aktivt fick jag av Vulkan Vegas, eftersom jag inte specifikt mindes att jag använde det då.

Det är möjligt att jag inte kunde ansluta till casinot från Grekland och försökte komma åt mitt konto med VPN aktiverat som ett tekniskt försök, utan någon avsikt att dölja min plats eller kringgå regler.

Alla mina insättningar gjordes från Grekland, och mina kontouppgifter var alltid korrekta.

Spelet som inträffade med VPN aktivt var begränsat till endast en enda dag.

Kära Loukasp,

Tack för ditt svar och för att du förtydligade din ståndpunkt.

Jag förstår din förklaring och jag uppskattar att du inte avsåg att förfalska dina personuppgifter. Jag behöver dock förklara situationen tydligt ur ett regel- och efterlevnadsperspektiv.

Vulkan Vegas tillämpar en geoblockering för grekiska invånare medan de fysiskt befinner sig i Grekland, på grund av de strikta spelrestriktionerna i landet. Även om grekiska spelare kan spela när de befinner sig utanför Grekland, är åtkomst inifrån Grekland inte tillåten.

Genom att använda ett VPN medan du var i Grekland, även oavsiktligt och även under en enda dag, kringgick du effektivt casinots geografiska begränsning. Ur casinots och regelefterlevnadssynpunkt förändrar inte varaktigheten eller avsikten intrångets art. Den viktigaste punkten är att åtkomst erhölls på ett sätt som casinot uttryckligen inte tillåter.

På grund av detta:

• kasinot hade rätt att behandla kontot som ett brott mot dess åtkomstregler,
• och vår möjlighet att bestrida kontostängningen eller saldokonfiskeringen är extremt begränsad.

Av dessa skäl kan vi tyvärr inte hjälpa till ytterligare med detta klagomål, och vi måste avvisa det med eftertanke.

För framtiden skulle jag starkt rekommendera:

• endast spela på kasinon som är licensierade för spelare i Grekland, eller
• säkerställa att kasinot uttryckligen tillåter grekiska invånare att spela från Grekland, utan någon geoblockering.

Detta kommer att hjälpa dig att undvika liknande situationer och skydda dina pengar framöver.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Petronela Kontos

Kasinoguru