Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej och god dag!

Jag började spela på VulkanVegas eftersom det har fått riktigt bra recensioner, men jag ångrade det.

Jag skrev till livechatten eftersom jag inte fick mitt uttag på ett tag.

När jag frågade om det bad de om ID-kortet igen (jag vet inte varför när de redan har det). Jag skickade det och efter det sa de att jag brutit mot deras regler, det är allt.

De stal alla mina pengar och ville muta mig med 100 euro och behålla resten (de erbjöd mig så många gånger att det var misstänkt). De sa att de behöll pengarna eftersom jag hade brutit mot deras villkor med två separata spel på samma match. Det var inte ens en galen summa (400 och 500 euro, så inte ens 1000 euro på en enorm marknad, och deras maxinsats var cirka 2000 euro). Alla andra casinon var helt okej med det. De kunde inte skicka mig några bevis från villkoren på hur jag bröt mot deras regler, så alltihop är påhittat för att stjäla. Jag skickade mitt ID-kort och alla andra dokument så att mitt konto verifierades.

Jag spelade både casino och sport, jag vann väldigt lite, runt 70 euro med bonus

Och jag spelade allt korrekt som alltid, jag har aldrig haft det här problemet med andra bookmakers, snälla hjälp mig, tack

Jag har typ 20 skärmdumpar med livechatten, det var så absurt att jag kunde skicka det via e-post, jag förstår inte hur de får en så bra recension, jag rekommenderar inte den här spelbolaget, hoppas att de hamnar på svartlistan!

Kära Koszolanorbi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt konto och dina uttag på Vulkan Vegas.

För att bättre förstå vad som hände och för att kunna hjälpa dig, kan du gärna förklara några detaljer för oss:

• Tillhandahöll casinot någon skriftlig förklaring eller skärmdumpar som visade den specifika regeln du påstås ha brutit mot?
• Har du någonsin haft liknande spelmönster eller problem med detta casino tidigare?
• Vidarebefordra gärna alla dina skärmdumpar från livechatten och all annan relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem noggrant.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hälsningar,

Enligt villkoren:

2.13. Användare får inte lägga flera identiska spel på samma match för att kringgå gränserna. Sådana handlingar kommer att betraktas som regelbrott och kan leda till att ytterligare gränser sätts, begränsningar för att placera spel eller blockering av konton.

Spelaren gjorde följande identiska insatser för att kringgå gränserna:

01.06.2025 16:23:27 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8fn8IA50AAFvI9wPI

Philadelphia Phillies mot Milwaukee Brewers 472 euro

01.06.2025 16:31:24 (UTC) MR3r0uxfRzOWU+JHEDus02g8gFwMBu4AAFvI9wPF

Philadelphia Phillies mot Milwaukee Brewers 500 euro

Samma oddskvot: 2,41 för båda.

Vid utredning visade det sig även att följande regel bröts:

12. Om vi ​​fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att uppnå ett positivt resultat med hjälp av kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas sitt nuvarande saldo, både riktiga pengar och bonusar, och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruk.

Specifikt: Att placera ovanligt stora eller strategiskt tidsbestämda spel för att manipulera bonussystemet – som att lämna spel med höga insatser öppna i spel som blackjack, eller att placera sportsbook-spel med extremt låga odds (t.ex. under 1,20) – med avsikt att avgöra dem först efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts.

Spelaren, som väl gjort en insättning och fått en stor bonus, placerade omedelbart ett sportspel med odds 1,02 och fortsatte att säkert omsätta bonusen.

Hoppas detta förtydligar.

Hälsningar

Jag skickade skärmdumparna till e-posten

De tillhandahöll inte heller något, de skickade mig något helt annat (du kan se på skärmdumpen)

Jag spelade inte så mycket på den här bookmakern, men ja, ibland lägger jag spel två gånger på varje bookmaker, har aldrig haft problem med det.

Hej, gränsen för dessa basebollmatcher är 2000+ euro, jag kollade det nu, jag förstår inte hur det är ett brott att lägga 2 spel istället för 1, återigen var dessa spel inte ens så stora och jag låg långt under maxinsatsgränsen.

Jag överskred inga gränser

Jag fick inte heller någon sportbonus

Ibland gillar jag också att satsa på låga odds.

Jag placerade små insatser även när jag hade 0 bonus, så det var inte avsiktligt

Du kan dra av de 70 euro jag vann från bonusen, men du vill stjäla alla mina pengar eftersom jag placerade 2 spel, inte 1, det är ett skämt.

Ett vad där många spelare lägger 2, till och med 3 eller 4, och ni förbjuder dem också?

Kära Kosztolanorbi,

Tyvärr måste jag vänligen informera dig om att vårt klagomålscenter endast hanterar frågor relaterade till onlinekasinospel – såsom slots, bordsspel och bonusar kopplade till kasinospel. Vi hanterar inte tvister gällande sportspel eller relaterade spelförlikningsfrågor.

Jag förstår verkligen att detta är en nedslående nyhet och jag önskar att vi kunde hjälpa till ytterligare, men i det här fallet måste vi avsluta ditt klagomål eftersom det faller utanför vår förmåga att medla.

Jag hoppas verkligen att du kan nå en rättvis lösning direkt med casinots supportteam. Tack för din förståelse och för att du ger oss möjlighet att granska din situation.

Jag önskar er allt gott.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru