Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej!

Jag har ett problem med den här bookmakern.

Efter fullständig verifiering stängde de mitt konto och stal mina 8000 zlotych. Jag öppnade ett konto där år 2025 för e-post vo****** 92@gmail.com men jag glömde bort det. Jag spelade aldrig där och gjorde aldrig insättningar. Har aldrig använt några bonusar. Kontot verifierades inte. Jag glömde helt bort det! Den 4 april 2026 öppnade jag ett konto för e-post pa******** er91@gmail.com och jag gjorde min första insättning, verifiering etc. Har aldrig använt bonusar! Jag vann 8000 zl och började göra insättningar. De frågade mig om ett nytt foto med mitt ID-kort och att jag skulle öppna webbplatsen samtidigt. Jag gjorde det och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat! Så jag tog ut 2000 zl. Efter detta blockerade de mig och skickade ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat och att de tog alla pengar. Som sagt rekommenderas inte detta casino. Jag känner mig dålig och vet inte vad jag ska göra i den här situationen. Jag skulle vilja veta om ni kan hjälpa mig i det här fallet. Jag vore tacksam.

Med vänliga hälsningar,

Patryk P*****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära PAJPER,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemen med stängningen av ditt konto och konfiskeringen av dina vinster.

Jag har också granskat skärmdumpen du delade. Enligt casinots meddelande drog de slutsatsen att ett annat konto redan fanns under dina uppgifter och uppgav att ditt saldo påstås endast kunna återställas om du gick med på att återställa merparten av pengarna, samtidigt som de lämnade 500 PLN på kontot som en "lojalitetsgest".

Situationer som involverar flera konton kan tyvärr vara ganska komplicerade, eftersom de flesta kasinon strikt tillåter endast ett konto per spelare. Det är också därför vi vanligtvis rekommenderar att spelare noggrant kontrollerar om de kan ha skapat ett konto tidigare innan de öppnar ett nytt, även om det äldre kontot var inaktivt eller glömt bort.

För att vi bättre ska kunna förstå situationen och undersöka ärendet vidare, kan du vänligen förtydliga några ytterligare detaljer?

• Kan du bekräfta om båda kontona registrerades med dina riktiga personuppgifter, såsom samma fullständiga namn, födelsedatum, adress och telefonnummer?
• Kan du dubbelkolla och bekräfta att det första kontot aldrig användes för något spelande, insättningar, uttag eller bonusanspråk?
• Kan du bekräfta att vinsterna på det andra kontot genererades uteslutande från dina insättningar med riktiga pengar och inte från någon bonus eller något kampanjerbjudande?
• Svarade du på casinots förslag som nämns i skärmdumpen angående återöppning av kontot under förutsättning att saldoen minskas?

Du kan också vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela