Spelaren från Chile fick sitt konto blockerat efter att ha satt in 1010 euro och var nära att uppfylla omsättningskraven för en bonus. Hon ifrågasatte casinots påstående om att ha brutit mot villkoren och begärde återbetalning av sina insättningar och potentiella vinster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot inte hölls ansvarigt för kontostängningen, eftersom casinon hade rätt att begränsa konton efter eget gottfinnande. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av avsaknaden av ett aktivt saldo med riktiga pengar som hade hållits tillbaka.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 010 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satsade 1010 euro för att spela på casinot, jag spelade med kontanter och spelade med den tillgängliga bonusen. Jag hade ungefär 1200 i bonusen med en omsättning på nära 100 euro för att kunna lösa in bonusen till riktiga pengar och nästa dag när jag gick in på casinot för att fortsätta spela verkade det blockerat. Jag frågade via chatten och de sa att jag brutit mot casinots villkor, vilket jag tvivlar på eftersom jag var orolig för att inte spela mer än 5 euro per spel, casinot ville inte återbetala mina insättningar eller det belopp jag var på väg att släppa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När skapade du ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara spelautomater
Ja, mitt konto verifierades fullständigt.
Kontot skapades den 16 juni 2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag hade flera bonusar, jag förlorade några och jag lyckades öka saldot på en av dem. Vid den tiden hade jag ungefär 1200 euro. Det fanns också flera bonusar till med ett saldo som hade en 40-faldig omsättning, men med lite tur spelar man och ibland släpps de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi kan bekräfta att spelaren har noll (0) på sitt saldo med riktiga pengar.
Kontot är permanent låst.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag ser att Vulkan Casino säger att mitt nuvarande saldo är 0, och det beror helt klart på att de blockerade mig när jag hade 1 200 euro i bonusen, som snart skulle löpa ut. Jag kan vara nöjd om de inte återbetalar insättningarna jag gjorde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Danita2020, jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte hålla casinot ansvarigt för deras beslut att stänga ditt konto.
Kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller avsluta konton efter eget gottfinnande, särskilt om det finns farhågor om oregelbundet spelande eller annan misstänkt aktivitet – och i vissa fall även utan att ange en specifik anledning.
Enligt vår företagspolicy kan vi inte vidta ytterligare åtgärder om det inte finns ett aktivt saldo med riktiga pengar som hålls inne. Även om detta kanske inte är det resultat du hoppades på, måste vi hålla oss till dessa riktlinjer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
