Spelaren från Sverige fick ett kontoblock på grund av att han hade flera konton, vilket han avslog eftersom han bara kände igen sitt nuvarande konto. Han begärde hjälp med att återställa sitt konto samt tillgång till alla sina pengar. Efter en grundlig utredning avslogs klagomålet som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor gällande kontoduplicering. Casinots åtgärder bekräftades vara i enlighet med dess etablerade regler, och ingen ytterligare hjälp kunde tillhandahållas.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 26 000 kr
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära bylbylneza,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har ingen information om längden, men jag vet att alla ackumulerade vinster finns på mina insättningar från mitt bankkonto, jag har inte fått några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Bäste representant för Vulkan Vegas Casino ,
Kan ni skicka in bevis som bekräftar att bylbylneza har skapat och använt fler än ett konto på ert casino? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, Kristina
Bevisen skickades just
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningmen vad händer med mina pengar och mitt konto om de inte svarar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, Vulkan Vegas Casino Team .
bylbylneza , efter en grundlig utredning och insamling av all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinotsallmänna villkor , specifikt:
5.5. Du får endast öppna ett enda konto (Huvudkonto) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "Duplikatkonto". Alla duplikatkonton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller duplikatkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som gjorts med huvud- och/eller duplikatkontot kommer inte att återbetalas till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återkrävas av oss, och eventuella medel som tas ut från huvudkontot och/eller duplikatkontot ska återbetalas till oss på begäran.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamets åtgärder var i enlighet med deras etablerade regler, som du godkände när du skapade ditt konto. Därför kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.guru
Automatiskt översatt:
