Spelaren från Polen kämpade med ett spelberoende och hade upprepade gånger skapat nya konton efter att ha begärt permanent stängning på grund av sitt problem. Han var skuldsatt och sökte hjälp och uppgav att casinot tillät honom att skapa flera konton trots hans tidigare förfrågningar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto är felaktigt hanterat och öppnas igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto för många år sedan, på grund av ett stort spelproblem bad jag om att stänga det permanent utan möjlighet att skapa ett nytt, sedan skapade jag ett nytt många gånger, när jag kom till mitt förnuft stängde jag det igen, nästan varje gång jag bad om att stänga det permanent, nyligen skapade jag ett nytt konto skrev jag att jag hade använt konton tidigare, de skrev till mig att de andra hade raderats och att jag kunde sätta in alla pengar utan några problem, till och med att jag kunde sätta in pengarna utan några problem. hade, jag hamnade i skuld, jag har tre barn och en fru, min fru känner till problemen och ändrar mina lösenord och mejl, men ibland kan hon inte kontrollera det. snälla hjälp Vulkan ska aldrig låta mig skapa nya konton, men jag skulle kunna skapa 8 av dem
ID 50312039, 50300627, 58021649, 38891034, 18866974, 23221560
65414173 och 30338192
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära dorigrzes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om den svåra situation du går igenom, och jag uppskattar verkligen att du tar dig tid att dela din upplevelse med oss. För att bättre förstå ditt ärende och fortsätta effektivt ber vi dig att ge några fler detaljer:
- Har du fortfarande tillgång till något av kontona du skapat, och i så fall kan du dela e-postadresserna som är kopplade till dem?
- När du tidigare begärde permanent självuteslutning, fick du någon bekräftelse eller bekräftelse från kasinot?
- Har casinot någonsin informerat dig om några ansvarsfulla spelverktyg eller erbjöd någon hjälp när du nämnde dina spelproblem?
- Kan du ange datum och innehåll för den senaste kommunikationen där kasinot berättade för dig att de tidigare kontona hade raderats och att du kan sätta in igen?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (e-post, chattranskript, etc.), skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej dorigrzes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
