Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att uttaget hade behandlats. Klagomålsteamet hade bekräftat lösningen och uppmanat spelaren att kontakta dem vid framtida problem.
Vulkan Vegas Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 600 euro den 6 november 2025, vilket godkändes samma dag, men jag har inte fått någon betalning än. Supporten sa att pengarna borde ha kommit fram nu.
Jag fick en bekräftelse på utbetalningen i form av en skärmdump, och min information verkar vara korrekt. Är det normalt att en utbetalning tar så lång tid efter godkännande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Milozir!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Milozir,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTransaktionen är slutförd; supporten var helt otillräcklig. Beloppet krediterades tillbaka till mitt Vulkan Vegas-konto, och jag begärde därefter ett nytt uttag, men jag väntar fortfarande på det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDet nya transaktions-ID:t är för övrigt 1a145c40-8d0e-4da9-a381-5c199da335ca
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har nu fått ett betalningskvitto, men min bank kan inte göra någonting med det... Det här casinot är antingen en komplett bluff eller helt enkelt inkompetent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Milozir, tack för ditt svar. För att jag bättre ska kunna hjälpa dig med detta klagomål, kan du vänligen förtydliga problemet med ditt senaste uttag?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 18 november, efter att mitt första uttag hade återbetalats, inledde jag omedelbart en ny uttagsbegäran. Denna godkändes den 19 november, men pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto. Efter att ha kontaktat supporten fick jag ett kvitto som jag skulle ta med till banken. Ingen där kunde hjälpa mig, och de beskrev kvittot som tvivelaktigt och konstigt. Jag har gett upp; jag är säker på att man inte kan förvänta sig några utbetalningar från detta casino.
Jag har kontrollerat bankuppgifterna jag angav, samt namn, adress etc., och allt stämde från min sida.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEnligt supporten överfördes pengarna "lyckat" till mig. De finns dock inte längre på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBankanställdas detaljerade svar var att de inte kunde göra någonting med detta kvitto och att om en betalning hade mottagits skulle den redan synas på kontoutdraget jag skickade till supporten.
Jag kommer ALDRIG spela där igen och jag kan bara rekommendera till alla andra: håll dig borta från Vulkan (bedragare) Vegas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Milozir
Tidigare har du redan fått 10+ uttag, och allt var bra.
Kan ni ange det omtvistade transaktions-ID:t för att kunna gå vidare med saken?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Milozir,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Milozir,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
