Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet hade noterats gällande spelarens upprepade inlämning av den obligatoriska överföringskvitton, vilket casinot hade avslagit och begärt ytterligare dokumentation. Klagomålsteamet hade erkänt situationen men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren efter den inledande förfrågningsperioden.
Vulkan Vegas Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $170 000 CLP
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har mycket problem med ID-verifiering. Jag skickade dem allt de begärde, och de bad också om en WebPay-kupong. Verifikationen skickades (jag betalade via OnePay) och den visar mitt betalkort, pengarna som skickades och det står WebPay. Och de avvisar det fortfarande och kommer inte att ge mig mina pengar. Jag har skickat allt till dem och förklarat att det till och med skedde en tidsförändring i Chile, och ingenting.
Snälla jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej matolorian!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningProblemet är inte det, problemet är att jag har laddat upp vouchern för överföringen jag gjorde 5 gånger och de fortsätter att förneka det, även om allt de bad om visas. De fortsätter att fråga mig om Webpay-kvittot, även om jag har sagt åt dem vid flera tillfällen att betala via OnePay, som är den som gör WebPay-anslutningen och där kvittot tydligt visar transaktionen till WebPay, tillsammans med tiden och mitt betalkort som är kopplat till kontot. Jag har fortfarande inte påbörjat uttaget av pengar eftersom de fortsätter att fråga mig om något som jag redan har skickat. Om du stannar för att titta på vouchern jag skickade till dem, visas överföringen de ber om tydligt. Helt klart är de hinder från casinot att vilja skicka pengarna. Snälla jag behöver din hjälp i det här fallet, jag behöver MINA pengar omgående och från vad jag har läst på samma sida är det ett återkommande problem med detta kasino .... Jag bifogar igen vouchern där
Dessutom, varför sätter de inte upp samma hinder vid överföring? Eller säger de till dig internt att du behöver en WebPay-kupong, vilket är praktiskt taget omöjligt... WebPay har inte kundservice, och även om jag har förklarat för dem vid ett flertal tillfällen att i Chile kan du betala via OnePay, och det är kvittot de gav mig där WebPay-symbolen tydligt visas, i vetskap om att det är överföringen som skickades till dem. Så är detta en praxis att inte ge dig pengarna? Trots att jag blev godkänd för allt de bad mig om? Hur kan jag inte tycka att det är en bluff och att du ger den 9,8 i betyg, när det på samma sida finns tusentals klagomål och problem av just denna anledning? Jag ger inte upp förrän de ger mig mina pengar, ta det som givet. Jag tycker att det är en avvikelse att detta casino har det betyget.
överföring jag gjorde.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej matolorian!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej matolorian,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
