Spelaren från Tyskland upplevde problem med kasinots verifieringsprocess, trots att han skickat in alla nödvändiga dokument korrekt. Han rapporterade också att alla nya dokument han bifogade raderades kort efter inlämnandet. Problemet löstes efter kommunikation med kasinot, där det bekräftades att uttaget lyckades och spelaren fick rådet att följa upp om pengarna inte kom fram. Spelaren bekräftade senare att situationen hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vulkan Vegas Casino - Spelaren står inför verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningCasino har problem med att verifiera mig trots att alla dokument skickades in korrekt.
Och om jag bifogar ett nytt dokument så raderas det efter några minuter!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära wilkuwdz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på med verifieringsprocessen. Det låter frustrerande, och jag skulle vilja förstå situationen tydligare så att vi kan försöka hjälpa dig ytterligare.
Kan du förtydliga följande punkter?
- När registrerade du ditt konto och skickade in verifieringsdokumenten?
- Vilka specifika dokument har du redan skickat in för verifiering (t.ex. ID, adressbevis, betalningsmetod)?
- Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina dokument inte accepteras eller försvinner?
- Laddar du upp dokumenten direkt på kasinots webbplats eller via en tredjepartsverifieringstjänst de använder (som Sumsub, Veriff eller andra)?
- Har du testat att kontakta casinots supportteam? Om så är fallet, vad var deras svar?
Om du har några skärmdumpar eller kommunikation från casinot angående det här problemet får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så vi kan ta en närmare titt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag registrerade kontot när jag var på semester i Polen den 31 december 2024, men jag blev inte verifierad. Jag spelade inte då och nu den 2 april 2025, när jag vann, ville jag verifiera och ta ut pengar. Verifieringen är klar, men kasinot sa att jag måste ha ett dokument från Polen eftersom jag öppnade mitt konto där, trots att jag inte bor i Polen.
Jag pratade med en man på chatten att han skulle ändra mina data till Tyskland, men än så länge har jag inte hört något från casinot
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNej, tyvärr är problemet inte löst. De ger mig problem med verifieringen igen, även om jag redan är verifierad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Spelaren efterfrågades verkligen för SOF.
När den väl mottagits - spelaren kommer att kunna begära uttaget.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat mina kontoutdrag! 2 gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej wilkuwdz,
Tack för ditt meddelande.
Kan du snälla klargöra om kasinot specifikt bad dig att tillhandahålla ett dokument om källan till fonderna (SOF) eller om du bara blev ombedd att lämna kontoutdrag?
SOF hänvisar vanligtvis till dokument som visar var dina pengar kommer ifrån - såsom lönebesked, skattedeklarationer eller dokument som styrker ett arv, försäljning av fastighet etc.
Det är möjligt att dina kontoutdrag inte ansågs vara tillräckliga i sig, så om du har blivit ombedd att ange en korrekt SOF är det viktigt att skicka in lämplig dokumentation.
Låt oss veta exakt vad casinot begärde och om du har fått några specifika instruktioner från dem. Vi hjälper gärna till vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVerifieringen är redan klar men jag väntar fortfarande på mina pengar, det borde ta 2 dagar och jag har väntat en hel vecka, kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Enligt våra register lyckades uttaget och pengarna skulle ha kommit in den 17.04.2025 13:51:41 (UTC).
Om du inte fått pengarna till ditt bankkonto, vänligen rapportera detta till supporten efter 10 arbetsdagar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, allt löste sig.
Kan vi stänga detta ämne?
Tack.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära wilkuwdz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
