Spelaren från Polen hävdade att casinots erbjudande om en spargris var vilseledande, eftersom villkoren inte specificerade att endast spel placerade i appen kvalificerade. Han begärde ett förtydligande och ville att alla spel skulle räknas enligt de angivna villkoren. Efter en omfattande granskning drogs slutsatsen att kampanjens villkor var tydligt formulerade och tillgängliga, och spelaren befanns ha brutit mot dessa villkor genom att använda en dator för att få tillgång till erbjudandet. Följaktligen avslutades klagomålet formellt utan ytterligare åtgärder.
Vulkan Vegas Casino - Spelaren känner sig vilseledd av casinots erbjudande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFörklara varför casinot är vilseledande. Erbjudandevillkoren för Piggy Bank anger inte att endast spel som placeras i appen räknas mot detta erbjudande. Denna brist på information vilseledde mig, eftersom jag trodde att spel som placeras via en webbläsare också räknas. Jag ber om en förklaring och att alla spel räknas i enlighet med erbjudandevillkoren, som inte anger att spel som placeras via appen räknas mot detta erbjudande.
Med vänliga hälsningar, Bartłomiej K************
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bartekck,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Vulkan Vegas Casino.
Jag tror att jag har hittat den kampanj du hänvisar till i ditt första meddelande.
- Är det den här: https://vulkanvegas.com/en/piggybank ?
Och enligt reglerna som visas allra längst fram står det:
"Spargrisen" är en exklusiv cashback-funktion som endast är tillgänglig för spelare som använder vår mobilapp. Den är utformad för att ge dig en andra chans även när turen inte är på din sida, så att du kan återbetala en del av dina förluster till ditt bonussaldo och stanna kvar i spelet.
- Var du medveten om dessa regler, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelar både i appen och i webbläsare. Erbjudandets villkor anger inte att detta erbjudande endast är tillgängligt i mobilappen. Detaljerad information finns tillgänglig på webbplatsen, men den är dold bland diverse andra erbjudanden, så den var inte synlig för mig. För mig är den viktigaste informationen erbjudandets villkor, som inte inkluderar denna information, så jag lade erbjudandet i enlighet med villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Bartekck,
tack för ditt svar.
Efter en omfattande granskning av ditt ärende och samråd med mina handledare har vi kommit fram till att villkoren för denna kampanj var tydligt beskrivna och framträdande visades på bonuserbjudandets huvudsida. Tyvärr bröt du direkt mot de angivna villkoren genom att använda din dator istället för en mobil enhet.
Jag förstår fullt ut att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, och jag förstår den besvikelse det kan orsaka. Eftersom villkoren accepterades i samma ögonblick som bonusen begärdes kan vi dock inte göra undantag eller vidta ytterligare åtgärder i denna fråga. Om du anser att detta resultat inte är tillräckligt kan du lämna in ett klagomål till Curacao Gaming Control Board på complaints@cga.cw .
Vi uppskattar din förståelse och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning.
Med alla punkter beaktade kommer detta klagomål nu formellt att avslutas.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
