Vulkan Vegas Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Good day.

I finally won €600 after several deposits.

now the fuss is making because my partner also has an account with vulkanvegas. My account is of course registered in my name and that of my partner in her name, etc.

my partner's account is not verified via KYC.

I have uploaded some documents for some time, 6 of which have been approved, but it is not enough and my account is unchecked. Now, after winning €600, I have uploaded another 18 photos with the desired documents that are "under review".

Then I wanted to change my email address in the online chat with customer support, but I didn't know that my partner used the same one (which I wanted to change for my account) for her registration. The lady in the chat then said that it was strictly forbidden to have duplicates. However, I don't see it as a duplicate if my partner uses one account and I use one. Or ?? As I said, my account is registered with my personal data, as well as with my partner with her personal data!

What can I do? Kind regards

Guten Tag.

mich habe endlich mal 600€ gewonnen nach etlichen Einzahlungen.

nun machen die Theater weil meine Lebensgefährtin auch einen Account hat bei vulkanvegas. Mein Account ist natürlich auf mich registriert und der meiner Lebensgefährtin auf ihren Namen usw.

das Konto meiner Lebensgefährtin ist nicht über KYC verifiziert.

ich habe seit einiger Zeit schon einige Dokumente hoch geladen wovon 6 genehmigt wurden es jedoch nicht reicht und mein Konto als ungeprüft steht. Nun habe ich nach dem 600€ Gewinn nochmal 18 Fotos mit den gewünschten Dokumenten hoch geladen die „in Prüfung stehen".

dann wollte ich beim kundensupport im online Chat meine email Adresse ändern, habe jedoch nicht gewusst das meine Lebensgefährtin die gleiche (die ich für meinen Account neu / ändern wollte ) für ihre Registrierung genutzt hat. Darauf hin meinte die Dame im Chat das es streng verboten sei Duplikate zu haben. Jedoch sehe ich es nicht als Duplikat wenn meine Lebensgefährtin einen Account nutzt und ich einen. Oder ?? Wie gesagt mein Account mit meinen persönlichen Daten registriert, ebenso bei meiner Lebensgefährtin mit ihren persönlichen Daten !

Mass kann ich tun ? Mit freundlichen Grüßen

Hello kcberlin84,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that if you both claimed bonuses or played from the same device, the casino may block one of the accounts if they find any irregularities there.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I asked support to change my email address because I no longer have access data for the email address stored at VulkanVegas because it was saved on my old cell phone. I no longer have this mobile phone and therefore no access data! Kind regards

Ich habe beim Support darum gebeten meine hinterlegte email Adresse zu ändern da ich für die bei VulkanVegas hinterlegte Email Adresse keine Zugangsdaten mehr habe da diese auf meinem alten Handy gespeichert waren . Dieses Handy habe ich nicht mehr und damit auch keine Zugangsdaten! Mit freundlichen Grüßen

I will therefore upload the Skrill screenshot without obligation!

Den Skrill Screenshot laden ich demnach unverbindlich hoch !

Hello kcberlin84,

Please do as the casino advises and let us know the outcome.

Will be waiting for your reply.

Dear kcberlin84,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.