Spelaren från Bulgarien hade problem med verifieringsprocessen på Vulkan.bet, särskilt gällande transaktioner gjorda via ApplePay kopplade till ett betalkort. Trots att flera skärmdumpar tillhandahölls som bevis svarade casinots support inte. Klagomålsteamet ingrep, underlättade kommunikationen och klargjorde de problem som casinot hade tagit upp gällande synligheten av spelarens namn och transaktionsdatum. Problemet löstes slutligen och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vulkan.bet Casino - Spelarens uttagsverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 лв
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med verifieringen i casinot VulkanBet. Jag gjorde transaktioner med ApplePay. Jag gjorde flera skärmdumpar från Wallet-applikationen och skickade även en skärmdump med transkationsinformationen från min bank. Denna apple pay är kopplad till ett betalkort och de vill inte verifiera det. Supporten är inte särskilt aktiv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aurora1729,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med verifieringsprocessen på Vulkan.bet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några punkter åt oss?
- Kan du bekräfta om casinot begärde några specifika dokument eller information gällande dina Apple Pay-transaktioner utöver de skärmdumpar du redan skickat?
- Angav de någon anledning till att avvisa dina verifieringsdokument, eller svarade de helt enkelt inte?
- Kan du ange när du först skickade in dina verifieringsdokument och hur länge du har väntat på svar?
- Har du försökt kontakta dem via andra tillgängliga kanaler (som livechatt, e-post eller telefonsupport)? Om så är fallet, vad var svaret?
Om du har någon kommunikation med casinot, såsom e-postmeddelanden eller skärmdumpar av chattkonversationer, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Aurora1729,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar meddelandet tillmailto:petronela.k@casino.guru
Först svarade de att mitt namn inte syntes och därefter – datumet var inte det förväntade. Betalningen gjordes på söndagen, så banken debiterade den för nästa möjliga vardag, vilket var 28.04.2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Aurora1729,
Tack för din uppdatering och för att du vidarebefordrade meddelandet till petronela.k@casino.guru Jag förstår att VulkanBet har uttryckt oro angående synligheten av ditt namn och transaktionsdatumet på dina Apple Pay-verifieringsdokument. Det är viktigt att notera att Apple Pay-transaktioner ofta inte visar kortinnehavarens namn, vilket kan komplicera verifieringsprocessen.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande:
- Är verifieringen av din Apple Pay-betalningsmetod det enda steget som återstår innan du kan fortsätta med ditt uttag? Eller har du stött på några andra problem, som väntande identitetsverifiering eller problem med själva uttagsprocessen?
Ser fram emot ditt svar så att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Petronela.
Var vänlig och avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Aurora1729,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
