Spelaren från Portugal hade registrerat sig på casinot och gjort en insättning på 320 €, men hans uttagsförsök avvisades på grund av väntande kontoverifiering. Trots att han hade lämnat in alla nödvändiga dokument fortsatte han att få avslag, då han misstänkte att casinot försenade verifieringsprocessen. Problemet löstes efter att han framgångsrikt lämnat in nödvändig dokumentation, inklusive bevis på insättning, vilket ledde till att hans verifiering godkändes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uttryckte sin uppskattning för hans samarbete.
Vulkan.bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag registrerade mig på detta casino för några dagar sedan och gjorde en insättning på totalt 320€, men jag har spelat på casinot de senaste dagarna, när jag skulle ta ut en del av pengarna blev jag avvisad eftersom jag borde verifiera kontot, jag har redan skickat alla begärda dokument och jag fortsätter att bli avvisad, jag misstänker att casinot försenar min verifiering, kan ni hjälpa mig i den här situationen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Johnboss,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Uppehållshandlingen, identitetshandlingen och selfien de bad mig ta med mitt ID-kort och ett pappersark har redan godkänts...
Igår pratade jag med dem och de fortsätter att be om bevis på MBway-insättningen jag gjorde på 100 €. Jag har skickat dem skärmdumpen av MBway-ansökan flera gånger och de accepterar mig aldrig. Jag har skickat dem skärmdumpen av alla delar av min MBway och de kommer alltid på en ursäkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSelfien verifierades igår och de ber mig redan om en till idag. Casinot gör allt de kan för att se till att den inte kan verifieras, det enda casinot jag har en dålig upplevelse med.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat andra utskrifter via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
plus bevis på insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Irrationalitet i den här chatten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
försöker plundra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu kan stänga, jag har löst det, tack för dröjsmålet ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Johnboss,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
