Spelaren från Danmark fick sitt konto blockerat och kunde inte ta ut sina vinster på 6000 DKK, vilket casinot hävdade berodde på användning av tredjepartsprogram. Klagomålsteamet förlängde tiden för henne att svara men avslutade slutligen klagomålet på grund av hennes bristande kommunikation. Casinot lämnade inga specifika detaljer angående de påstådda ändringarna i hennes dokument och begärde inte heller någon identifiering från henne. Klagomålsteamet förblev öppet för att hjälpa henne om hon beslutade att återuppta kommunikationen i framtiden.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts med vinster konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 kr.
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSpelaren från Danmark konto, men spelade med "Thai baht" pengar.
Jag har aks från början om detta och de sa att jag kan spela med $,€,¥฿ eller vad jag vill.
Mitt konto är verifierat, jag har spelat i nästan 2 månader, har tagit ut pengar 1 gång.
Med indragna pengar nr.2, vinn pengar 6000 Dkk. Men uttaget accepterades inte och mitt konto är spärrat. sa de
"Mitt konto har blockerats för att använda tredjepartsprogram"
Jag har skickat dokument om mitt konto till Casino Guru, snälla hjälp mig. Jag gör rätt och jag borde få mina pengar från vulkanbet casino.
1.Jag har alltid använt min telefon och WI-FI med att spela online, och 3 gånger med min gamla telefon.
Men jag har bara ett konto. Jag väntar så länge för jag vet inte var jag kan få hjälp.
🥹🥹🥹
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Prokrathok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra hur upprörande denna situation måste vara för dig.
Det är särskilt oroande att VulkanBet har anklagat dig för att använda "program för att ändra detaljerna i de dokument du tillhandahållit."
- Kan du berätta exakt vad som hände när du förberedde dina ID-handlingar för uppladdning? Har du till exempel någonsin använt någon fotoredigeringsapp, PDF-konverterare, skannerprogramvara eller beskärningsverktyg för att justera eller formatera om dina skanningar eller foton?
- Beskriv varje steg du tog - från det ögonblick du fotograferade eller skannade ditt ID till det att du tryckte på "skicka".
- Har kasinot någonsin angett vilka dokumentfält de trodde hade ändrats, eller skickade du kommenterade exempel som framhävde de förändringar de upptäckte?
- Om du har de ursprungliga, oredigerade filerna (direkt från din telefon eller skanner), skulle det vara till stor hjälp om du kunde dela dem tillsammans med versionerna du laddade upp.
Vidarebefordra eventuella e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar eller referensnummer från VulkanBets support till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska all korrespondens i sin helhet. Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru
Mitt konto är 100% och alla mina dokument som behövs har verifierats och bekräftats av företagets support från första gången jag tog ut vinstpengarna. Problem uppstod från mitt andra uttag, och jag betalade vid min väns möte.
När jag spelade casino använde jag min telefon, mitt internet, min konto-e-postadress och bonuskoden, och jag har aldrig fått den av någon.
Jag kan inte spela casino eftersom min man inte accepterar det. Jag går ofta till mina vänners lägenhet eftersom de ligger nära mitt jobb.
Jag fick e-postmeddelanden från casinot som sa att uttag inte accepterades och mitt konto stängdes efter några minuter. Jag kan inte logga in.
Företaget har inte tillhandahållit några dokument och har inte begärt någon legitimation från mig.
Jag skickar alla mina dokument till casinoguru, och tackar för hjälpen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru
Mitt konto är 100% och alla mina dokument har verifierats och bekräftats av företagets support från första gången jag tog ut vinstpengarna. Problem uppstod från mitt andra uttag, och jag betalade vid min väns möte.
När jag spelade casino använde jag min telefon, mitt internet, min konto-e-postadress och bonuskoden, och jag har aldrig fått den av någon.
Jag kan inte spela casino hemma eftersom min man inte accepterar det. Jag går ofta till mina vänners lägenhet eftersom de ligger nära mitt jobb.
Jag fick e-postmeddelanden från casinot som sa att uttag inte accepterades och mitt konto stängdes efter några minuter. Jag kan inte logga in på mitt konto och få mitt ID.
Företaget har inte tillhandahållit några dokument och har inte begärt någon legitimation från mig.
Hur kan casinot göra detta?
Det finns ingen anledning att väcka anklagelser och det finns inget behov av fakta.
Men behöver fakta eftersom anklagelsen inte är sann.
Jag förlorade mycket pengar innan jag vann och vill ta ut pengarna en andra gång.
Jag skickar alla mina dokument till casinoguru, och tackar för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Oithip,
Tack så mycket för ditt svar och för att du delar med dig av ytterligare information om ditt ärende. Jag förstår hur plågsam den här situationen måste vara, särskilt efter att ha investerat både tid och pengar i ditt spelande.
Jag har granskat dina meddelanden, och innan vi kan gå vidare vill jag vänligen be dig att förtydliga och ge några ytterligare detaljer som fortfarande är oklara. Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och stödja ditt ärende:
Dokumentförberedelse:
- Kan du beskriva exakt hur du förberedde dina ID-handlingar för uppladdning?
- Använde du några redigeringsappar, PDF-verktyg, skannerprogram eller gjorde du några justeringar (t.ex. beskärning, formatering) innan du skickade in dem?
Påstådda ändringar:
- Angav kasinot någonsin vilka specifika dokument de trodde hade ändrats eller manipulerats?
- Fick du några exempel eller anteckningar som belyste det påstådda problemet?
Originalfiler:
- Om möjligt, skicka oss de ursprungliga oredigerade filerna direkt från din telefon eller kamera (innan eventuell storleksändring eller konvertering), samt de versioner du skickade in till casinot.
Oklart uttalande:
- Du nämnde: "Problem uppstod efter mitt andra uttag, och jag betalade vid min väns möte."
- Kan du förtydliga vad du menar med detta?
Tack än en gång för ert samarbete – vi ska göra vårt bästa för att hjälpa er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Prokrathok,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
