Spelaren från USA riskerade att få sitt konto stängt på grund av anklagelser om att ha innehaft flera konton, vilket han förnekade och hävdade att han bara hade skapat ett konto. Han hade cirka 600 USD på sitt konto och råddes att kontakta Casino Guru för en lösning. Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahöll fastställdes det att bedräglig aktivitet hade förekommit på hans konto på grund av att förfalskade dokument lämnades in under verifieringsprocessen, vilket ledde till att kontot blockerades och tillhörande vinster förverkades. Spelaren råddes att följa verifieringsprocedurerna i framtiden.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts för flera konton.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 597 $
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSupport säger att jag har flera konton öppna och har blockerat mig. De sa att de bara kommer att försöka lösa det om jag kontaktar casinoguru. Jag har runt 600 USD på mitt konto innan jag blev bannad. De säger "Du får bara öppna ett enda konto (Huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett 'duplicerat konto'." Min vän, som bor i min stad och ibland gör identiska vad med mig på SIN konto med HANS verifiering. Båda våra konton är helt verifierade. Jag har bara provat och skapat ett konto någonsin på vulkan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa f43345543ads213123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att ditt konto har blockerats och de svårigheter du upplever med kasinot.
För att hjälpa oss att få en bättre förståelse av din situation och hjälpa dig vidare, kan du svara på följande frågor:
- När exakt fick du beskedet om förbudet?
- Har du någonsin kommit åt ditt konto från samma enhet eller internetanslutning som din vän?
- Har din vän också upplevt några problem med sitt konto, eller är det aktivt för närvarande?
- Angav casinot några ytterligare detaljer om hur de kom fram till att du hade flera konton?
- Kan du snälla vidarebefordra den fullständiga kommunikationen du har fått från kasinot, inklusive relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar?
Om du redan har gått igenom verifieringsprocessen kan alla dokument eller skärmdumpar relaterade till det också vara till hjälp. Du kan skicka dessa till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick den igår 25/04/16.
Ja
Mitt vänkonto är också förbjudet
De uppgav inkonsekvent att det antingen var samma enhet, ip eller/och satsningar.
Det enda mejl jag har fått från dem är följande: "Kära herrar,
Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot regel 5.5.4. (skapa flera konton). Du får inte skapa nya konton och spela på vår sida. Alla nya konton du registrerar kommer att blockeras.
Inte säker på varför det är på polska, men vad som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej f43345543ads213123,
Tack för informationen du redan har lämnat. För att hjälpa oss gå vidare, kan du också:
- Vidarebefordra eventuella dokument eller skärmdumpar från din avslutade verifieringsprocess.
- Svara om du någonsin har kommit åt ditt konto från samma enhet eller internetanslutning som din vän?
När vi väl har dem kommer vi att vara bättre rustade att undersöka och lösa ditt fall.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag har aldrig delat min enhet med någon. Det enda möjliga är att jag har bott hos mina vänner tidigare som är en legitim och verifierad användare av vulkanbet. Men vi använde båda olika enheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej f43345543ads213123!
- Kan du berätta mer om vilka typer av spel du och din vän spelade på Vulkan.bet när ni bodde hos dem? Att veta om du var både på slots, live casino, sport eller e-sport kan hjälpa oss att förstå alla delade enheter eller IP-flaggor.
- Du nämnde att ditt konto är helt verifierat – kan du dela bekräftelsen du fick (till exempel e-postmeddelandet eller skärmdumpen) som visar att verifieringen har slutförts?
- Dessutom, bara för att förtydliga, är detta din väns klagomål?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Här är e-postmeddelandet som bevisar verifiering. Jag spelade både kasino- och esports-spel hemma hos mig och mina vänner. och ja, det är min väns klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära f43345543ads213123,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni tillhandahållit den information och de dokument som begärts. Vi ber om ursäkt för de sena svaren.
Efter att ha granskat ditt ärende och den information som hittills delgivits vill vi förtydliga några viktiga punkter innan vi går vidare.
Du nämnde tidigare att du och din vän är separata individer som ibland vistas på samma plats och använder olika enheter. Vi har dock observerat att ett av kontona verkar vara kopplat till USA, medan det andra är kopplat till Kanada. Kan du förtydliga denna skillnad? Använder ni VPN, eller var ni kanske på resande fot vid tillfället?
Att förstå orsaken till denna avvikelse är viktigt, eftersom sådana avvikelser kan utlösa system för bedrägeriupptäckt och leda till kontobegränsningar – särskilt i fall där flera konton misstänks.
Just nu gör vi vårt bästa för att utreda och förespråka din räkning, men vi behöver din hjälp för att tydligt lösa denna platskonflikt.
Ser fram emot ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du svarade,
Jag bor i Vancouver-området och måste ofta pendla över gränsen till delstaten Washington i affärer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, artemm123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ) , som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära f43345543ads213123 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Vulkan.bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Vulkan.bet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om detta fall, inklusive de specifika bevis som ledde till misstanken att spelaren kan ha skapat flera konton?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Vi behöver lite tid för att granska detaljerna i det här fallet.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Kubo
Efter att ha genomfört en ytterligare utredning fastställde vi att även om det inte finns några avgörande bevis för ett intrång relaterat till skapande av flera konton, pekar vissa resultat på bedrägligt beteende.
Som ett resultat förblir kontot blockerat.
Detaljerna har skickats till din e-postadress.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
Tack för att du tillhandahåller detaljerna gällande detta ärende.
Kära f43345543ads213123 ,
Efter att ha granskat de bevis som casinot lämnat in har det tydligt fastställts att bedräglig aktivitet förekommit på ditt konto – närmare bestämt inlämnandet av förfalskade dokument under verifieringsprocessen. Detta utgör ett allvarligt brott mot casinots villkor, såväl som viktiga regleringspolicyer som KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt).
Sådana handlingar är strängt förbjudna inom onlinespelbranschen. Därför stöder vi fullt ut casinots beslut att blockera ditt konto och förverka alla tillhörande vinster.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du följer verifieringsförfarandena fullt ut och endast skickar in autentisk dokumentation.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
