Spelaren från Lettland rapporterade att hans konto plötsligt blockerades efter en uttagsbegäran efter att ha gjort flera insättningar och slutfört verifiering på Vulkanbet. Trots tidigare försäkringar från supporten om att han inte hade några problem med kontot, hävdade casinot att han hade ett annat konto, vilket han bestred. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen. Klagomålet öppnades igen enligt spelarens begäran. Efter ytterligare utredning och kommunikation med casinot bekräftades det att båda kontona hade identiska personuppgifter och att spelaren inte utnyttjade några bonusar. Casinot beslutade därefter att avblockera spelarens konto och löste problemet. Spelaren markerade klagomålet som löst och ärendet avslutades därefter.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har blockerats efter en uttagsbegäran.
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag blev lurad av Vulkanbets supportteam. Snälla hjälp mig. Tidigare hade jag ett konto på Vulkanbet och kontaktade deras support, som sa att min profil inte är blockerad och att jag kan använda den säkert. Jag har använt den i ungefär två veckor, gjort 30 insättningar via banköverföring, verifierat dokument och även klientkontrollerat. Nu när jag har vunnit pengar (och även satt in 600 euro) blockerade de mitt konto när jag begärde uttag. De säger att jag har ett annat konto på grund av det. Ja, jag har haft det tidigare, men det är stängt, och särskilt för detta kontaktade jag den här supportmedlemmen, som sa att jag inte har några andra konton, att jag inte är blockerad och att jag kan använda mitt konto säkert, vilket jag har gjort. Nu när jag gör ett uttag för större vinster blockerar de mitt konto specifikt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära RKMikelsons,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med ditt Vulkan.bet-konto.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande detaljer:
- När exakt kontaktade du casinots supportteam för att fråga om du kunde använda ditt konto igen?
- Har du fortfarande en kopia eller skärmdump av samtalet med supportmedarbetaren som bekräftade att du kunde spela säkert?
- Kan du berätta för oss när ditt konto blockerades och om casinot angav någon specifik anledning eller bevis som stöder sitt påstående om flera konton?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation eller e-postmeddelanden från kasinot angående stängningen och konfiskeringen av dina medel?
Om du har relevant korrespondens, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det som en del av vår utredning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Jag upptäckte nyligen att mitt konto var blockerat på grund av att jag hade två konton registrerade i mitt namn.
Och de blockerade båda kontona. Från det senaste kontot fick jag inte tillbaka mina insatta pengar, inte ens vinsterna.
Jag förstår att detta bryter mot deras villkor, och jag ber uppriktigt om ursäkt – det andra kontot skapades av misstag, eftersom jag hade glömt bort mitt första.
Det extra kontot var ett ärligt misstag (t.ex. glömde inloggningen, skapade ett nytt år senare).
Jag missbrukade inte bonusar (som att hämta bonusar för nya registreringar två gånger).
Snälla hjälp till att få tillbaka de insatta pengarna, åtminstone. Det är typ 600 euro.
ÖversättningKära RKMikelsons,
Tack för att du kontaktade oss och för att du förtydligade din situation ytterligare. Jag förstår att detta har varit frustrerande, och jag vill se till att vi har all nödvändig information för att kunna bedöma ditt ärende korrekt. Kan du bekräfta eller tillhandahålla följande:
- När du skapade det nya kontot, registrerade du det med exakt samma personuppgifter (namn, födelsedatum, adress etc.) som det första, eller använde du andra inloggningsuppgifter (till exempel en ny e-postadress eller något ändrade uppgifter)?
- Kan du ange ungefär när ditt första konto stängdes och när du öppnade det nya?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej, angående min förfrågan.
Så jag skickade ett mejl till dig (till "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru )om min chatthistorik, där Vulcanbets supportmedlem berättade exakt för mig - att jag kan använda det kontot, göra insättningar och göra allt.
Svar på frågor:
1. Jag minns inte riktigt men förmodligen är det samma namn, efternamn, födelsedatum, adress, eftersom jag gjorde KYC eller dokumentverifiering för båda kontona.
2. För 1-2 år sedan.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, tack för din förståelse.
ÖversättningÖversättningJag skickade alla chattar och skärmdumpar till din e-postadress.
ÖversättningKära RKMikelsons,
Tack så mycket för ditt svar och för att du skickade skärmdumparna och chatthistoriken till min e-postadress.
Jag vill förtydliga en viktig punkt för att säkerställa att jag helt förstår hur ditt andra konto skapades.
Av den kommunikation du vidarebefordrade verkar det som att du kan ha öppnat det nya kontot med ett annat telefonnummer, och att casinot bara begärde dina personuppgifter (namn, adress, födelsedatum etc.) efter det snabba registreringssteget. Med andra ord kan kontot initialt ha skapats med bara ett telefonnummer/e-postadress och ett smeknamn, och all information lades till senare under verifieringen.
- Kan du bekräfta om detta stämmer?
Din bekräftelse hjälper oss att avgöra om casinot borde ha upptäckt dubbletten tidigare och om situationen orsakades av deras registreringssystem.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningBåda kontona har samma telefonnummer, namn, efternamn, dokumentverifiering och KYC-kontroll. Jag förstår inte hur de lyckades med det. Jag frågade i chatten om det var möjligt att använda kontot och att mitt andra konto behövde raderas eller tas bort, som jag sa till dem. De blockerade när jag hade väntande uttag, men innan dess tillät de mig att göra insättningar och spela.
ÖversättningKasinot borde ha upptäckt dubbletten tidigare och situationen orsakades av deras registreringssystem.
ÖversättningBästa Vulkan.bet-teamet,
Vi vill gärna bjuda in dig till denna kommunikation.
Spelaren rapporterar att båda hans konton skapades med samma personuppgifter (namn, efternamn, födelsedatum, telefonnummer och dokument) och att han framgångsrikt slutförde KYC på båda. Han uppger också att han kontaktade er support innan han spelade, fick veta att han säkert kunde använda kontot och fortsatte att sätta in pengar och spela baserat på denna bekräftelse.
För att korrekt förstå vad som hände och för att verifiera spelarens påståenden, kan ni vänligen förtydliga följande:
- Använde spelaren identiska personliga inloggningsuppgifter på båda kontona?
- Aktiverade eller löste spelaren in några bonusar, särskilt engångsbonusar eller bonusar vid första insättningen, på något av kontona som skulle kunna betraktas som ett försök att få en orättvis fördel?
Dessa förtydliganden kommer att hjälpa oss att avgöra om de duplicerade kontona var resultatet av spelarens misstag eller ett potentiellt misstag i registrerings- och verifieringsprocessen.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Petronela, ditt sms är precis vad som hände och allt stämmer.
På båda kontona finns identiska personuppgifter.
Angående bonusar, jag använde inte förstagångs- eller engångsbonusar som fördel.
ÖversättningGod eftermiddag, Casino Guru-teamet och RKMikelsons,
Vi har gjort en ytterligare granskning av den här situationen med hänsyn till den information du lämnat.
Därför har vi beslutat att avblockera ditt konto.
Vi ber om ursäkt för missförståndet och önskar er lycka till i era framtida spel!
ÖversättningTack så mycket för din uppdatering.
Vi vill också tacka Vulkan.bet-teamet för att de omprövade sin ståndpunkt och löste situationen – vi uppskattar verkligen ert samarbete i det här fallet. 🙏
Kära RKMikelsons ,
Kan du bekräfta om allt nu fungerar korrekt hos dig och om ditt problem är helt löst?
När vi har mottagit din bekräftelse kan vi avsluta detta klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningVulkan.bet och … Petronela, kasinoguru,
Tack så mycket för allt, jag är verkligen ledsen att detta hände - det kommer inte att hända igen. Ha en bra dag/kväll!
ÖversättningHej RKMikelsons,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
