Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har begränsats.

Hej,

Jag vaknade slumpmässigt av att ett e-postmeddelande om mitt konto var begränsat på grund av 5.5.4 (Skapa flera konton), vilket jag inte har gjort, och ärligt talat tror jag är omöjligt eftersom jag har gått igenom all möjlig verifiering.

Personalen vägrar kommentera min situation och säger att situationen är upp till "ledningen", och överväger inte att hjälpa mig alls, inte ens att förstå frågan.

Jag har tidigare vunnit pengar från detta casino, så jag är orolig för att de ljuger eller något för att begränsa min vadslagning.

Jag har haft ett uttag på 400$. Det återstående på mitt saldo var förmodligen runt $2070 när jag blev avstängd.

Jag söker antingen återaktivering av mitt konto eller ett fullständigt uttag av mitt återstående saldo. Tack.

Bästa artemm123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om det problem du har stött på med att ditt konto är begränsat. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på hur mycket pengar det handlar om.

För att bättre förstå omständigheterna och hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande:

1. Har du någonsin skapat eller använt några andra konton hos detta casino, även tidigare?
2. Delade du din enhet eller internetuppkoppling med någon annan som kanske har ett eget konto på samma casino?
3. När exakt fick du mejlet om kontobegränsningen?
4. Kan du vidarebefordra den kommunikation du har haft med kasinot hittills, inklusive e-postmeddelandet som meddelar dig om förbudet?
5. Vilken typ av spel spelade du på sidan innan ditt konto begränsades (t.ex. slots, bordsspel, live casino, etc.)?

Om du har några skärmdumpar eller dokument relaterade till din verifieringsprocess eller kommunikation med kasinot får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

1. Jag har aldrig skapat eller använt några andra konton hos detta casino, inte ens tidigare.

Jag har aldrig delat min enhet med någon, eller varit på någon annans enhet. Det enda möjliga är att jag ibland har bott hos mina vänner som är en LEGITIM användare av din plattform. Vi är separata individer som använder olika enheter.

Jag fick e-postmeddelandet om att mitt konto var låst den 17 april kl. 05:33 ET

När jag försökte ta reda på ny information om vad som hände med mitt konto och varför de trodde att jag var multikonto, fick jag inte veta något i supportchatten, och jag fick veta att jag var blockerad och ingen mer information kommer att släppas. E-postmeddelandet är detta: (Jag bifogar också en skärmdump nedan)

Hej!

Szanowni Państwo,

Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasady 5.5.4. (tworzenie multikont). Inte możesz zakładać nowych kont i grać w naszej witrynie. Wszystkie zarejestrowane przez Ciebie nowe konta zostaną zablokowane.

Z poważaniem, Joseph

Zespół obsługi klienta Vulkan.bet

Jag spelade live casinospel, slots och satsade på e-sport dagen innan jag blev avstängd.

Bara en påminnelse, jag är helt verifierad. Jag bifogar en skärmdump nedan med ett e-postmeddelande som bekräftar att jag är helt verifierad.

Hej?

Jag har väntat i över en vecka på att svara, jag trodde att ni alltid svarar inom en vecka

Hej artemm123,

Jag är ledsen för förseningen i att återkomma till dig.

• Kan du berätta mer om vilka typer av spel du och din vän spelade på Vulkan.bet när ni bodde hos dem? Att veta om du var både på slots, live casino, sport eller e-sport kan hjälpa oss att förstå alla delade enheter eller IP-flaggor.
• Du nämnde att ditt konto är helt verifierat – kan du dela bekräftelsen du fick (till exempel e-postmeddelandet eller skärmdumpen) som visar att verifieringen har slutförts?
• Dessutom, bara för att förtydliga, är detta din väns klagomål?

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Vi körde både slots och e-sport. Det finns absolut inget sätt att vi kan vara på samma enhet eftersom vi såg till att vi inte gjorde det.

Jag mailade dig bekräftelsen på verifieringen och skickade in den här ovan. Vet inte om jag ska skicka det igen eller inte.

Ja, det är mina vänners klagomål,

Bifogat nedan finns ett e-postmeddelande med bekräftelse på min verifiering.

Om du undrar vad början av e-postmeddelandet handlar om (vi förstår den här situationen), handlade det om detta e-postmeddelande jag skickade till dem tidigare, men jag fick det fixat.

Hej, jag kollar bara, fick du mejlet?

Kära artemm123,

Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni tillhandahållit den information och de dokument som begärts. Vi ber om ursäkt för de sena svaren.

Efter att ha granskat ditt ärende och den information som hittills delgivits vill vi förtydliga några viktiga punkter innan vi går vidare.

Du nämnde tidigare att du och din vän är separata individer som ibland vistas på samma plats och använder olika enheter. Vi har dock observerat att ett av kontona verkar vara kopplat till USA, medan det andra är kopplat till Kanada. Kan du förtydliga denna skillnad? Använder ni VPN, eller var ni kanske på resande fot vid tillfället?

Att förstå orsaken till denna avvikelse är viktigt, eftersom sådana avvikelser kan utlösa system för bedrägeriupptäckt och leda till kontobegränsningar – särskilt i fall där flera konton misstänks.

Just nu gör vi vårt bästa för att utreda och förespråka din räkning, men vi behöver din hjälp för att tydligt lösa denna platskonflikt.

Ser fram emot ditt förtydligande.

Hej,

Min vän arbetar på andra sidan gränsen i USA eftersom han bor väldigt nära gränsen (i Kanada). Det är förmodligen därför han har en amerikansk flagga, jag är inte helt säker på varför. Jag bor i Kanada och arbetar också i Kanada.

Tack så mycket, artemm123, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära artemm123 ,

Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Vulkan.bet Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Vulkan.bet Casino ,

Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom begränsningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej Casino Guru-teamet,

Ytterligare granskning krävs innan vi kan fortsätta.

Vi följer upp så snart som möjligt.

Tack så mycket

Hej, Casino Guru-teamet och artemm123

Efter en detaljerad granskning av informationen i detta ärende fann vi att indikatorerna som är kopplade till kontot inte tillräckligt visar ett brott mot vår policy gällande skapande av flera konton. Som ett resultat har användarens konto avblockerats.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta missförstånd orsakat.

Tack Vulkan Bet och tack så mycket casinoguru för hjälpen!

Bästa Vulkan.bet Casino,

Tack för att du snabbt granskade detta ärende och kom med en positiv lösning.

Kära artemm123 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo