Vulkan.bet Casino - Spelarens konto förblir overifierat och uttag är blockerade.

Hallå! Snälla hjälp mig?

Jag har försökt i minst en månad att lösa ett problem med att validera kontot och göra uttag på Vulkan16.bet. Jag har hittills gjort två uttag från webbplatsen, runt 300 euro vardera, och jag har satt in säkert mer än 1000 euro sedan jag skapade kontot. Nu vill jag ta ut 1000 euro, men webbplatsen tillåter mig inte längre eftersom de vill verifiera ett av mina kort där jag gjorde min första insättning 2024. Jag har hittills satt in pengar från tre olika kort. Alla är mina ägodelar och jag ägaren. Två av dem har för närvarande verifierats av dem och är okej, men ett av dem, ett betalkort av typen Mastercard, är inte verifierat och de vill inte acceptera det.

Jag berättar nu vad det här overifierade kortet handlar om: Jag gjorde åtminstone en insättning med det här kortet år 2024. För några månader sedan bytte min bank ut det här MASTERCARD-kortet mot ett VISA-kort enligt deras policy. För närvarande har jag inte längre något Mastercard-kort fysiskt eftersom jag har kastat det. Jag kan inte ta några bilder med det för att se de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna, eller mitt fullständiga namn. Jag har det inte längre, jag har bara det nya, VISA-kortet med en annan kortmask. Så jag förklarade situationen för folk från Vulkan16.bet i chatten och de erbjöd mig ett alternativ: att ladda upp ett officiellt dokument från bankkontot som anger att jag var kortets ägare, mitt fullständiga namn, de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna samt utgångsdatumet. Så jag gjorde det här, jag var på banken och bad om det, och de gav mig ett extranummer från kortet som innehåller mitt fullständiga namn, de första fyra siffrorna och de sista fyra siffrorna på kortet, min adress och insättningen från kortet till vulkan16.bet.

Och vulkan16.bet accepterar det inte, de vill inte validera kortet och tillåter mig inte att göra fler uttag, jag är blockerad. De säger att de vill att de första 6 siffrorna på kortet ska visas på dokumentet, inte bara de fyra, utan de fyra räcker inte för dem. Jag pratade med banken och de sa att detta är det enda dokumentet de kan ge mig, det är ett officiellt dokument som är officiellt undertecknat av banken och som innehåller den information som behövs för att klargöra att jag var kortets ägare, såsom mitt fullständiga namn, adress, kortnummer (de första fyra och sista fyra siffrorna), datum och insatt belopp till vulkan16.bet och annan information. Så varför de inte vill acceptera det är att min bank inte kan hjälpa mig på något annat sätt, eftersom de säger att all information från detta PDF-dokument måste räcka för att säkerställa att jag var kortets ägare. På grund av deras policy kan de inte visa de första 6 siffrorna på dokumentet, bara de 4 siffrorna visas, och sedan de sista 4 siffrorna. Denna procedur är densamma för alla bankkonton de anger.

Jag bifogar detta officiella dokument från bankkontot, ett extra dokument från det betalkort som Vulkan16.bet vill verifiera att jag tidigare ägt.

Vad mer kan jag göra för att bli accepterad på webbplatsen som verifierat konto? Ursäkta min engelska, jag hoppas att du förstod!

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Är den enda anledningen till att casinot vägrar att verifiera ditt kort att bankdokumentet visar 4 siffror istället för 6 siffror i kortnumret? Eller finns det någon annan anledning de nämnde?

Har dina andra dokument och kort som du skickat in verifierats av casinot utan problem?

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.

Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru