Spelaren från Peru hade begärt hjälp med ett uttagsproblem från Vulkan.bet som hade varat i över fyra månader. Han hade lämnat in bevis på insättningar, men Vulkan.bet hade ständigt avvisat hans kontoutdrag på grund av datumavvikelser, vilket ledde till att han sökte ingripande. Spelaren hade lämnat in alla tillgängliga officiella bankdokument och skärmdumpar från sin bankapp, men casinot hade insisterat på dokument som visade kortnumret som användes för insättningar, vilket banken inte kunde utfärda på grund av säkerhetspolicyer. Trots upprepade förfrågningar och förtydliganden hade spelaren inte lämnat in det specifika kortutdraget eller de skärmdumpar som casinot begärt. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på de slutliga begärandena om dokument som behövdes för att slutföra verifieringen. Senare öppnades klagomålet igen på spelarens begäran, och efter att spelaren lämnat in det begärda dokumentet löstes problemet och klagomålet markerades som löst.
Vulkan.bet Casino - Spelarens dokument avvisas.
Ärende avslutat
Belopp: 590 S/.
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Klagomål om oberättigat avslag på bankkvitton och kontoutdrag – Vulkan.bet
Bästa representanter för Casino Garu,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot spelbolaget Vulkan.bet, eftersom de i mer än fyra månader inte har gett mig en lösning gällande mina insättningar.
Vulkan.bet begärde bevis på följande betalningar:
2024-03-23 för 40,00 S/ (metod: pe_kasnet_cash)
07.03.2025 för 60,00 kr
För att uppfylla din begäran begärde jag officiella kontoutdrag från min bank (Interbank) som visar dessa transaktioner. Banken registrerade dock betalningarna på olika datum på grund av sin interna registreringsprocess:
Insättningen på S/40,00 visas den 25/3 2024.
Insättningen på S/60,00 visas den 10 mars 2025.
Dessa kontoutdrag visar tydligt mitt fullständiga namn, sparkontonummer, CCI och motsvarande transaktioner, vilket bevisar att insättningarna gjordes av mig och krediterades Vulkan.bet-kontot.
Trots att de lämnat in all denna information fortsätter Vulkan.bet att avvisa dokumenten med hänvisning till avvikelser i datumen. De avvisade till och med det officiella kontoutdraget som utfärdats av Interbank, vilket är det enda giltiga sättet min bank tillhandahåller.
Jag anser att denna vägran är oberättigad och kränkande, särskilt efter mer än fyra månader utan ett definitivt svar eller en lösning.
Därför ber jag Casino Garus omedelbara ingripande för att granska mitt ärende och kräva att Vulkan.bet accepterar giltiga bankdokument och bekräftar gjorda insättningar.
Jag bifogar interbankkontoutdragen igen för verifiering.
Jag uppskattar din uppmärksamhet och ser fram emot en snabb lösning.
Uppriktigt,
José López C***
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sina insättningar?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto, och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt problem är att banken inte vill acceptera mitt kontoutdrag eftersom datumen inte stämmer överens. Jag gjorde en insättning på 40,00 S/ den 23 mars 2024. Min bank registrerade det den 25 mars 2024.
Depositionen på S/60,00 från 07.03.2025 daterad 10.03.2025
Min bank säger till mig (det tar 48 eller 72 arbetstimmar att behandla gjorda köp och eftersom lördag och söndag inte är arbetsdagar behandlas inte detta utan flyttas till måndag eller tisdag, till exempel🙏) att jag förklarade det för banken och de verkar inte förstå mig.
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Joselopezcarranza,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för VulkanSpiele Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Finns det några andra problem relaterade till verifieringsprocessen? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
God eftermiddag, Casino Guru-teamet och Joselopezcarranza,
Vi har kontrollerat vår databas och kunde inte hitta några konton registrerade med den e-postadress som anges i detta klagomål. Det är möjligt att kontot registrerades under andra personuppgifter.
Vi lade också märke till att klagomålet hänvisar till ett casino med ett annat namn, så det är möjligt att Joselopezcarranza faktiskt spelade där istället.
Tack så mycket!
Bäste representant för VulkanSpiele Casino,
tack så mycket för ditt svar.
Kära Joselopezcarranza,
Jag har ändrat informationen i klagomålet. Vi väntar nu på att casinorepresentanten för rätt casino ska kontakta oss.
Bäste representant för Vulkan.bet casino,
Kan du vänligen undersöka detta fall och förklara saken för oss? Finns det några problem relaterade till verifieringsprocessen? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
God eftermiddag, Casino Guru och Joselopezcarranza,
Jag ber om ursäkt för den sena återkopplingen.
Joselopezcarranza, en verifieringsprocedur har inletts för ditt konto och den pågår fortfarande. Den 5 augusti skickades ett e-postmeddelande till dig med en lista över de dokument som krävs för att slutföra verifieringen. Denna lista innehåller dokument relaterade till betalningsmetoderna Litecoin, Pago, Kasnet och bankkortet.
Vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten.
Tack på förhand.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du dock förklara det ursprungliga problemet? Enligt den information vi har tillgång till avvisades de tidigare utdragen på grund av datumavvikelser, trots att dokumenten var officiella och datumavvikelserna kunde ha berott på bankens handläggningstider.
Innan spelaren samlar in och skickar in en ny uppsättning dokument, kan ni bekräfta om sådana förseningar i bankbehandlingen fortfarande anses acceptabla för verifiering? Om det finns annan information ni inte vill avslöja på grund av integritets-/konfidentialitetshänsyn, vänligen meddela mig på [email protected]
Hej kasinoguru,
Jag vill informera er om att Interbank, banken där jag har mitt konto, inte utfärdar någon typ av kontoutdrag eller dokument som innehåller information relaterad till bankkortet.
Den här typen av dokument existerar helt enkelt inte i det peruanska banksystemet av säkerhetsskäl.
Det officiella uttalandet innehåller endast:
Mitt namn
Kontonummer
CCI
Kontotransaktioner
Jag har redan tillhandahållit alla dokument som banken kan utfärda, utöver:
Foto på mitt kort med de första 6 och sista 4 siffrorna synliga
Officiella skärmdumpar från min bankapp som visar mitt länkade kort och mitt namn
Därför ber jag er om ert ingripande så att kasinot klargör vilka ytterligare dokument de kräver, med tanke på att dokumentet de kräver inte kan utfärdas av någon bank i Peru.
Jag uppskattar ditt stöd i att lösa det här fallet.
God eftermiddag, Casino Guru och Joselopezcarranza,
Joselopezcarranza, tack för informationen du lämnade – den har beaktats.
I detta skede, för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen, måste du tillhandahålla dokument som bekräftar ditt ägande av Litecoin-plånboken samt bankkortet.
Om kontoutdragen du skickar in inte visar kortnumret, vänligen tillhandahålla ett alternativt dokument eller en bild som tydligt visar ditt fullständiga namn, kortnumret och relevanta bankuppgifter.
Denna information har också skickats till din e-postadress idag.
Martin, vi har noterat spelarens kommentarer angående hur betalningsdatum kan visas. Varje fall kräver individuell granskning, och i den här situationen har dokumenten relaterade till ovan nämnda betalningar godkänts.
Tack.
Bäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar.
Kära Joselopezcarranza,
Kan ni tillhandahålla de dokument som casinot begär? Om ni behöver hjälp, låt mig veta på [email protected] eller här i tråden.
Jag gjorde betalningen i Litecoin från min Binance-plånbok och transaktionen verifierades. Angående mitt kortdokument tillåter min bank mig inte att hämta ett certifikat av säkerhetsskäl. Jag har dock redan skickat skärmdumpar av mitt fysiska och virtuella kort, samt från Interbank-appen, som tydligt visar att jag är kortinnehavaren.
Kära Joselopezcarranza,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Bäste kasinorepresentant,
Återkom gärna till oss när du har granskat dokumenten.
God eftermiddag, Casino Guru-teamet och Joselopezcarranza,
Joselopezcarranza, bilderna du tillhandahöll från ditt Binance-konto inkluderar inte adressen till din Litecoin-plånbok.
Skicka oss en bild där adressen syns tydligt.
Angående bekräftelsen på bankkortet behöver vi ett dokument som visar ditt fullständiga namn, kortnummer och en lista över transaktioner som gjorts med kortet. Om det inte är möjligt att få ett sådant dokument i elektronisk form, vänligen kontakta din utfärdande bank och begär en tryckt version.
Utlåtandet ska vara i A4-format och bestyrkas med en officiell stämpel.
Vi uppskattar ert samarbete och tackar på förhand!
Kära Joselopezcarranza,
Vänligen skicka skärmdumpen från Binance som visar Litecoin-plånboksadressen som användes för din insättning. Skicka även detta till min e-postadress på [email protected] kan också bifoga en kopia av kontoutdraget i originalformatet som du laddade ner från bankappen. Observera att detta är den enda officiella adressen jag använder.
Bäste kasinorepresentant,
Om det finns annan information relaterad till detta ärende, som påverkar verifieringsläget och antalet förfrågningar, vänligen meddela oss här eller på [email protected]
Bäste Martin och ärade representant för spelbolaget:
Jag vill dokumentera all dokumentation jag har lämnat in och de ansträngningar som gjorts för att uppfylla de begärda kraven.
Jag gjorde min insättning med Litecoin från mitt Binance-konto och jag har redan skickat skärmdumpen som tydligt visar plånboken som användes för transaktionen.
Angående bankdokumentation:
Jag begärde två officiella dokument från banken. Båda utfärdades direkt av banken och innehåller mina uppgifter som kontoinnehavare, mitt kontonummer och min CCI (interbankkod).
Dessa två dokument avvisades dock av spelbolaget.
Därefter skickade jag detaljerade skärmdumpar av min bankapplikation, som visar:
Mitt virtuella kort
Mitt fullständiga namn
Min e-postadress
Mitt nummer som är kopplat till kontot
Även dessa avvisades.
Slutligen skickade jag mitt kontoutdrag, där mina uppgifter återigen visas som kontoinnehavarens.
Tyvärr godkändes inte heller detta dokument.
Jag gick till banken två gånger och förklarade exakt vilken typ av dokument de behövde. Andra gången, efter att ha lämnat mer information, informerade banken mig om att de inte kunde utfärda några ytterligare dokument, eftersom det skulle utgöra en säkerhetsrisk för kunden.
Jag har tillhandahållit alla officiella och verifierbara dokument som banken har behörighet att släppa, utöver detaljerad information från min app, och jag är fortsatt helt villig att samarbeta.
Jag väntar på ditt svar och eventuella ytterligare instruktioner som kan bidra till att lösa detta ärende.
Kära Joselopezcarranza,
Tack för ditt snabba svar, jag har mottagit ditt e-postmeddelande. De dokument som vi lämnat verkar vara korrekta och vi anser att de är lämpliga för verifiering. Vänligen skicka dessa dokument igen till den angivna supportadressen för casinot och inkludera min e-postadress. [email protected] i mottagarsektionen.
Bäste kasinorepresentant,
Vi har granskat de dokument som spelaren lämnat in, och baserat på vad som har tillhandahållits verkar de tillräckliga för verifiering. Spelaren har också bekräftat att banken inte kan utfärda någon ytterligare dokumentation utöver de officiella utdrag som redan lämnats.
Med tanke på dessa begränsningar ber vi dig vänligen att granska de dokument som spelaren kommer att skicka dig (inklusive skärmdumpen från Binance) och förtydliga vilket specifikt element du fortfarande anser saknas. Om ytterligare bevis krävs, vänligen ange ett realistiskt alternativ som kan erhållas inom det peruanska banksystemet.
Tack båda för ert fortsatta samarbete
Hej Martin,
Jag har redan vidarebefordrat alla dokument till casinosupporten och inkluderat din e-postadress i kopian, enligt dina instruktioner.
Jag väntar på eventuella uppdateringar från dig.
Tack för ditt stöd.
God eftermiddag Casino Guru-teamet och Joselopezcarranza,
Joselopezcarranza, problemet är att de dokument du angav inte visar kortnumret som användes för att göra betalningen. Det verkar bero på att du begär ett kontoutdrag snarare än ett kortutdrag, vilket är anledningen till att kortnumret inte visas i dokumentet.
För att generera ett utdrag som inkluderar kortnumret, gå till avsnittet "Kort" i din app, välj det kort du använde för att göra insättningar, öppna sedan alternativmenyn och välj alternativet för att generera utdrag där.
Alternativt kan du tillhandahålla skärmdumpar av detaljerna kring de specifika betalningar du gjorde till vårt casino. Det viktigaste kravet är att kortmasken syns tydligt på dessa skärmdumpar.
Dessa dokument räcker för att slutföra kontoverifieringsprocessen.
Tack på förhand.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar och förtydligande av ärendet. Kan du också bekräfta om det sista steget i verifieringsprocessen är att lämna denna information?
Kära Joselopezcarranza,
Om möjligt, vänligen generera antingen ett kortutdrag från den nämnda "Tarjetas"-sektionen i din bankapp eller skicka skärmdumpar av de specifika insättningstransaktionerna som visar ditt fullständiga namn och det maskerade kortnumret. Jag tror att du kan fortsätta som tidigare genom att skicka dokumenten till casinots e-postadress och inkludera min e-postadress. [email protected] i mottagarsektionen.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Joselopezcarranza. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Joselopezcarranza,
Kan du förse oss med det nämnda dokumentet? Du kan skicka det till [email protected] .
Kära Martin,
Tack för att du återupptar klagomålet och för möjligheten att fortsätta granska ärendet.
Jag bekräftar att det begärda dokumentet har skickats till den angivna e-postadressen. Vänligen bekräfta mottagandet och om detta slutför verifieringsprocessen. Om inte, vänligen meddela mig om ytterligare dokument krävs.
Kära Joselopezcarranza,
Tack för ditt meddelande.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du bekräfta mottagandet av dokumentet?
Hej Joselopezcarranza,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
