Voodoo Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Hej

Sedan juni 2025 har jag upprepade gånger begärt att Voodo Casino permanent blockerar mitt spelarkonto på grund av spelproblem. Jag skickade min första förfrågan via e-post över 10 gånger och följde sedan upp flera gånger, både till kundsupporten och till den e-postadress jag fick av en livechatt. Tyvärr ignorerade casinot mina förfrågningar i några veckor.

Trots mina upprepade förfrågningar fortsatte casinot att låta mig göra insättningar. Jag fick bekräftelser på lyckade betalningar och mitt konto förblev aktivt. Som ett resultat fortsatte jag att sätta in pengar trots att jag tydligt hade bett om att mitt konto skulle blockeras.

VIP-agenten ignorerade mina förfrågningar och bad mig att stanna kvar på casinot. Jag fortsatte att begära att mitt konto skulle stängas. De godkände detta till slut och stängde det bara i 48 timmar och mailade mig och sa att det var öppnat, trots att jag aldrig begärt detta. Jag mailade en ny begäran om stängning och har blivit ignorerad.

Jag begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter dagen för min första begäran om kontostängning, som går tillbaka till juni 2025.

tack

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Tack så mycket

Jag har skickat fyra e-postmeddelanden till dig med all relevant information som begärts.

Bästa spelare, jag ber dig vänligen att vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickat till casinot, inklusive den från juni 2025 som VIP-chefen svarade på. Vänligen inkludera hela kommunikationen, inte bara utvalda delar – detta hjälper oss att bättre bedöma tidslinjen och casinots hantering av dina förfrågningar.

Dessutom, kan du vänligen förtydliga följande:

• När stängdes ditt konto först?
• När och under vilka omständigheter öppnades den igen?
• Öppnades det igen som en del av en betänketid, eller begärde du specifikt detta?
• Är ditt konto för närvarande stängt eller aktivt?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Ju mer fullständig dokumentationen är, desto bättre kan vi hjälpa er.

Hej

Jag har mejlat både e-postmeddelandena från VIP-agenten och supportagenten.

De sa i början att de aldrig hade fått mina förfrågningar, men en VIP-agent svarade på förfrågan. De fortsatte att erbjuda mig att stanna.

Jag har rätt att få mitt konto stängt oavsett anledning och de bör respektera min begäran och min integritet gällande varför jag ville få mitt konto stängt.

De stängde mitt konto den 15 juli och önskade mig all lycka och öppnade kontot igen den 22 juli utan att jag begärde det. De sa att det var en betänketid, vilket jag begärde att få stänga igen, men de svarade aldrig. Ja, kontot är fortfarande öppet.

Tack

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Quuen1 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Voodoo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej

Tack för ditt meddelande

Det vore bra om casinot kunde se detta och erkänna att de har gjort fel.

Jag har många gånger bett casinot att blockera mitt konto permanent på grund av spelproblem, och de ignorerade min begäran vid flera tillfällen. De försökte även muta mig med gratissnurr och gratispengar. De sa att jag hade spelproblem, men de stängde ändå inte mitt konto förrän en dag i juli då de godkände min begäran, men öppnade mitt konto igen utan mitt godkännande.

Kräver du något mer av mig?

tack

Kära Quuen1 , jag har granskat de bevis du redan har skickat till min kollega Dominika, och för närvarande finns det inget mer som krävs av dig.

För att hantera dina förväntningar korrekt måste jag göra dig medveten om att det första officiella omnämnandet av spelproblem gjordes av dig den 10 juli. Tyvärr räknas inte uttalanden som "att förlora för mycket pengar" och att vara i en "dålig ekonomisk situation" som spelproblem, därför kommer den 10 juli att vara vår officiella referenspunkt framöver. Detta beror helt enkelt på att många missnöjda spelare (efter en stor förlust) börjar nämna sin dåliga ekonomiska situation för sina VIP-managers för att bli erbjudna en saftig bonus. Därför, för rättvist spel, kräver vi att spelberoende nämns på ett tydligt sätt för att kunna hjälpa till ytterligare.

Med ovanstående sagt har casinot skickat ett e-postmeddelande till mig och inlett samtalet. Jag kommer nu att återställa timern medan jag väntar på deras svar. Så snart jag hör av mig kommer en uppdatering att publiceras här för att hålla alla uppdaterade om den aktuella utvecklingen.

Okej tack det är förståeligt

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej

Tack så mycket

Sa du inte att de hade svarat på ditt mejl?

Det gjorde de, men ända sedan jag lämnade de uppgifter de bad om har jag tyvärr inte hört av mig. :(

Kära Quuen1 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel, inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru .

Slutligen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Voodoo Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära Quuen1 , casinorepresentanten svarade på att du inte har slutfört den initierade självavstängningen. Enligt meddelandet har du fått en tillfällig veckolång blockering för att slutföra KYC-proceduren och få ditt konto permanent blockerat, men varken proceduren har slutförts eller förlängning av blockeringen har begärts. Dessutom har det angetts att du inte har nämnt några spelproblem, därför har supportteamet tagit det som en vanlig avstängning. Kan du bekräfta detta eller ge mig mer information om denna situation? Tack så mycket.

Hej

Tack för att du öppnade detta igen

Jag skickade all relevant information och de önskade mig sedan lycka till och stängde mitt konto. De mailade mig aldrig och bad om mer information. De berättade inte heller att de skulle stänga det under en nedkylningsperiod innan de öppnade det. Jag har skickat alla relevanta e-postmeddelanden till er. Jag har försökt logga in på kontot och de har nu stängt kontot, så det är uppenbart att de har relevant information. Detta casino har ljugit för mig vid många tillfällen om att de aldrig fått några e-postmeddelanden från mig med en begäran om att kontot skulle stängas, men de svarade på dem och försökte behålla mig som kund.

Tro INTE på vad de säger!

Kära Quuen1 , har du någonsin fått svar på din ursprungliga begäran om självavstängning som skickades den 10 juli? Och har du fortfarande svaret efter att du angett dina personuppgifter, där det står att kontot har avslutats? Kasinot hävdar att du aldrig har skickat dem, så om du har gjort det kan du skicka alla bevis direkt till mig på matej.l@casino.guru .

Hej

Jag har precis skickat två e-postmeddelanden till dig med informationen de begärde för att blockera mitt konto och e-postmeddelandet att de godkände det blockerade kontot och önskade mig lycka till.

Tack så mycket, jag har fått båda era meddelanden. Så snart jag hör av mig från casinorepresentanten kommer jag att lägga upp en uppdatering här.

Tack

Jag har bett casinorepresentanten om en uppdatering via e-post. Jag kommer att återställa timern för den andra perioden, och förhoppningsvis får vi svar från dem i tid. Jag kommer sedan att begära en ny uppdatering inom några dagar, innan den andra 7-dagarsperioden är slut. Om det fortfarande inte finns något svar då måste klagomålet avslutas som olöst igen. :(

Tack för uppdateringen, jag uppskattar det

Tyvärr slutade casinorepresentanten att svara återigen. Jag har gett honom flera chanser, skickat ett par e-postpåminnelser och till och med förlängt timern mer än vad som är standard, men utan resultat.

Kära Quuen1 , Jag är verkligen ledsen att jag väckte dina förgäves förhoppningar, och för det ber jag om ursäkt. Jag har verkligen hoppats att kasinot har beslutat sig för att arbeta med det här fallet och var redo att avsluta det. Jag hade fel. :(

Jag tycker det är orättvist mot spelaren att återuppta ärendet, bara för att det ska avslutas med samma resultat några veckor senare. För att förhindra att denna situation upprepas kommer jag inte längre att återuppta detta ärende på Voodoo Casinos begäran, såvida vi inte först har en grundlig diskussion med casinot, jag har fått svar på mina frågor och någon form av lösning har kommit överens om och åtgärdats.

Kära Quuen1 ,

Jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten igen, och under de senaste månaderna har vi diskuterat ärendet utförligt via e-post. Jag ville inte öppna upp ärendet igen för tredje gången och i onödan väcka era förhoppningar om vi inte kunde hitta en lösning. Vi har diskuterat de två huvudfrågorna i klagomålet och kommit fram till följande:

• Regelbunden kontostängning "för alltid"

Ursprungligen begärde du en regelbunden kontostängning, utan att nämna att spelberoende var orsaken. När du frågades om stängningens längd svarade du "för alltid". Senare har kontot öppnats igen utan ditt samtycke. Efter en lång konversation måste jag erkänna att vid regelbundna stängningar antas det att spelaren är i full besittning av sina förmågor och att det öppnade kontot inte utgör något slags hot. Du kan fråga varför kontot öppnas och be att få det stängt igen, utan att göra ytterligare insättningar. Detta är något jag inte kan argumentera emot. Jag har själv ett par gamla videospelkonton öppna och vilande i årtionden nu, eftersom jag inte längre vill spela dessa spel, så jag betalar inte för prenumeration. Samma princip gäller här.

• Självuteslutning på grund av spelberoende

Senare har du begärt självavstängning och angett spelberoende som orsak. Detta har gjorts korrekt från din sida, och casinot misslyckades med att agera i tid, vilket höll ditt konto öppet längre än vi anser nödvändigt. Situationen har senare åtgärdats, men utifrån kasshistoriken som casinot tillhandahöll fastställdes det att du är berättigad till en återbetalning på 450 AUD, vilka sattes in under den tid ditt konto borde ha varit stängt. Casinot är villigt att återbetala dig detta belopp.

Först, vänligen meddela mig om du håller med ovanstående och anser att det är en rättvis lösning på ditt klagomål.

Skicka då ett e-postmeddelande till david@voodoo.casino med ämnet: "Olöst klagomål från Casino Guru" och ange följande information:

Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn ska anges)

Kontoinnehavarens adress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad, postnummer)

Kontoinnehavarens e-postadress: X

Kontoinnehavarens födelsedatum: X

Bankens namn: X (bankens fullständiga namn)

Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)

Kontonummer: X

BSB: X

SWIFT (eller BIC): X

Om du har några ytterligare problem eller frågor, dela dem gärna här med oss ​​så ska jag göra mitt bästa för att ge dig svar.

Hej

Tack för att du återupptog detta ärende

Jag är ganska säker på att det är mer än 450 dollar som sattes in. Har du fått någon historik som bevisar att det bara var 450 dollar?

Tack

Jag har fått de totala summorna för insättningar och uttag för tiden efter att kontot borde ha stängts. För att säkerställa att vissa spelare inte missbrukar vår policy för självavstängning och vår spelarvänliga hållning, ger vi alltid en viss tid för att behandla begäran. Detta är också för att följa lagar och myndighetskontroller som krävs innan kontot stängs. Dessutom dras alla uttag som görs under den tid då vi anser att kontot borde ha stängts av från insättningsbeloppet, för att säkerställa rättvisa för båda sidor vid behandling av återbetalningar. Men i ditt fall skedde inga uttag.

Beloppet på 450 AUD är det belopp som sattes in efter begäran om självavstängning, där du också nämnde spelberoende, som casinot mottog.

Om du tror att detta inte stämmer, innan du skickar dina bankuppgifter , vänligen kontrollera ditt betalningsutdrag för insättningar till casinot mellan 2025-11-08 och 2025-10-10. Om du skickar bankuppgifterna kommer casinot att tolka det som ett godkännande till 450:an och det är allt för dem.

Jag kollade just mitt utdrag och det är

25/11/2025 Jag gjorde flera transaktioner.

vill du att jag mejlar dem alla till dig?

Om du har några tvivel om informationen jag har lämnat kan vi när som helst tillhandahålla en transaktionshistorik på spelarens begäran. Jag vill också påminna dig om att det kan finnas avvikelser på grund av spelarens lokala tidszon. All information jag har lämnat är baserad på tidszonen UTC-0.

Kära Quuen1 , eftersom casinot inte kommer att dela någon av dina uppgifter med mig är det tyvärr upp till dig att få tag på dem.

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@voodoo.casino med david@voodoo.casino i kopia, där du begär din fullständiga transaktionshistorik som visar insättningar och uttag gjorda under tidsperioden 2025-08-11 - 2025-10-10. Om du fortfarande hittar avvikelser mellan ditt kontoutdrag och kassörshistoriken från casinot kan du vidarebefordra den till mig ( matej.l@casino.guru ) tillsammans med ditt kontoutdrag, för en granskning.

Okej toppen tack jag ska fixa det här

tack för din hjälp

Jag kommer att meddela dig resultaten

Kära Matej och Quuen1,

Transaktionshistoriken har skickats till er båda. Jag bör också notera att alla datum är listade i tidszonen UTC-0. På samma sätt var alla bevis och ledtrådar jag gav Matej baserade på denna tidszon.

Tack, detta har mottagits, men endast historik till 31/8/25 mottogs.

Kära Quuen1,

Dina senaste insättningar var 31/8/25. Det finns inga transaktioner efter det.

Hälsningar,

Voodoo

Hej Matej

Ska jag mejla David och begära återbetalning av beloppet mellan 8 oktober och 31 augusti? Som ni ser i transaktionsbeloppen är det mycket mer än 450 dollar.

Tack

Kära drottning1,

Beloppet i fråga anges av datumen. Jag har bifogat en skärmdump som visar alla detaljer.

Som vi alla kan se i transaktionshistoriken du mottagit är det totala beloppet som sattes in under perioden 11 augusti 2025 till 10 oktober 2025 450 AUD. För att behandla en återbetalning, vänligen skicka följande information till support@voodoo.casino :

• Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn måste anges)
• Kontoinnehavarens adress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad, postnummer)
• Kontoinnehavarens e-postadress: X
• Kontoinnehavarens födelsedatum: X
• Bankens namn: X (bankens fullständiga namn)
• Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
• Kontonummer: X
• BSB: X
• SWIFT (eller BIC): X

Hälsningar,

Voodoo

Tack Voodoo Casino för informationen. Jag har mottagit meddelandet och den bifogade filen.

Kära Quuen1 , för att reda ut förvirringen - efter att ha kontrollerat din detaljerade kasshistorik kan jag bekräfta att 450 AUD är rätt belopp för återbetalning. Som förklarats tidigare tar vi hänsyn till ditt meddelande om självavstängning med tydligt angivet spelberoende som skickades till casinot den 11 augusti. Sedan den dagen har dina insättningar uppgått till totalt 450 AUD, vilka nu kommer att återbetalas.

Om jag inte förklarade det tidigare (i så fall ber jag om ursäkt) så var den tidigare kontostängningen en regelbunden sådan. Vid regelbunden kontostängning antas det att spelaren har full kontroll över sina spelvanor, och därför utgör det inget hot även om kontot öppnas igen eftersom spelaren helt enkelt kan ignorera det eller begära upprepad stängning. Hoppas att detta hjälper till att klargöra saker och ting.

Vänligen meddela mig när du har försett casinot med den begärda bankinformationen, så växlar jag tillbaka timern mot casinot och förhoppningsvis behandlas betalningen inom kort.

Tack

Jag har mejlat mina uppgifter så att vi kan avsluta den här ansökan när den är klar

Jag håller inte med om beloppet men jag kommer inte att vinna mot casinot.

tack för din hjälp

Bästa Voodoo Casino , vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats från din sida. Tack så mycket.

Återbetalningen har behandlats hos oss

Återbetalning har mottagits tack

Tack så mycket för bekräftelsen, kära Quuen1 .

Eftersom kontot har stängts och återbetalningen mottagits kommer jag nu att avsluta detta klagomål. Eftersom vi inte anser att klagomål där spelaren inte är 100 % nöjd med resultatet är lösta kommer det att markeras som "avvisat".

Jag rekommenderar starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.