Voodoo Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Hej

Sedan juni 2025 har jag upprepade gånger begärt att Voodo Casino permanent blockerar mitt spelarkonto på grund av spelproblem. Jag skickade min första förfrågan via e-post över 10 gånger och följde sedan upp flera gånger, både till kundsupporten och till den e-postadress jag fick av en livechatt. Tyvärr ignorerade casinot mina förfrågningar i några veckor.

Trots mina upprepade förfrågningar fortsatte casinot att låta mig göra insättningar. Jag fick bekräftelser på lyckade betalningar och mitt konto förblev aktivt. Som ett resultat fortsatte jag att sätta in pengar trots att jag tydligt hade bett om att mitt konto skulle blockeras.

VIP-agenten ignorerade mina förfrågningar och bad mig att stanna kvar på casinot. Jag fortsatte att begära att mitt konto skulle stängas. De godkände detta till slut och stängde det bara i 48 timmar och mailade mig och sa att det var öppnat, trots att jag aldrig begärt detta. Jag mailade en ny begäran om stängning och har blivit ignorerad.

Jag begär återbetalning av alla insättningar som gjorts efter dagen för min första begäran om kontostängning, som går tillbaka till juni 2025.

tack

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).

Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Tack så mycket

Jag har skickat fyra e-postmeddelanden till dig med all relevant information som begärts.

Bästa spelare, jag ber dig vänligen att vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickat till casinot, inklusive den från juni 2025 som VIP-chefen svarade på. Vänligen inkludera hela kommunikationen, inte bara utvalda delar – detta hjälper oss att bättre bedöma tidslinjen och casinots hantering av dina förfrågningar.

Dessutom, kan du vänligen förtydliga följande:

• När stängdes ditt konto först?
• När och under vilka omständigheter öppnades den igen?
• Öppnades det igen som en del av en betänketid, eller begärde du specifikt detta?
• Är ditt konto för närvarande stängt eller aktivt?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Ju mer fullständig dokumentationen är, desto bättre kan vi hjälpa er.

Hej

Jag har mejlat både e-postmeddelandena från VIP-agenten och supportagenten.

De sa i början att de aldrig hade fått mina förfrågningar, men en VIP-agent svarade på förfrågan. De fortsatte att erbjuda mig att stanna.

Jag har rätt att få mitt konto stängt oavsett anledning och de bör respektera min begäran och min integritet gällande varför jag ville få mitt konto stängt.

De stängde mitt konto den 15 juli och önskade mig all lycka och öppnade kontot igen den 22 juli utan att jag begärde det. De sa att det var en betänketid, vilket jag begärde att få stänga igen, men de svarade aldrig. Ja, kontot är fortfarande öppet.

Tack

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Quuen1 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Voodoo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej

Tack för ditt meddelande

Det vore bra om casinot kunde se detta och erkänna att de har gjort fel.

Jag har många gånger bett casinot att blockera mitt konto permanent på grund av spelproblem, och de ignorerade min begäran vid flera tillfällen. De försökte även muta mig med gratissnurr och gratispengar. De sa att jag hade spelproblem, men de stängde ändå inte mitt konto förrän en dag i juli då de godkände min begäran, men öppnade mitt konto igen utan mitt godkännande.

Kräver du något mer av mig?

tack

Kära Quuen1 , jag har granskat de bevis du redan har skickat till min kollega Dominika, och för närvarande finns det inget mer som krävs av dig.

För att hantera dina förväntningar korrekt måste jag göra dig medveten om att det första officiella omnämnandet av spelproblem gjordes av dig den 10 juli. Tyvärr räknas inte uttalanden som "att förlora för mycket pengar" och att vara i en "dålig ekonomisk situation" som spelproblem, därför kommer den 10 juli att vara vår officiella referenspunkt framöver. Detta beror helt enkelt på att många missnöjda spelare (efter en stor förlust) börjar nämna sin dåliga ekonomiska situation för sina VIP-managers för att bli erbjudna en saftig bonus. Därför, för rättvist spel, kräver vi att spelberoende nämns på ett tydligt sätt för att kunna hjälpa till ytterligare.

Med ovanstående sagt har casinot skickat ett e-postmeddelande till mig och inlett samtalet. Jag kommer nu att återställa timern medan jag väntar på deras svar. Så snart jag hör av mig kommer en uppdatering att publiceras här för att hålla alla uppdaterade om den aktuella utvecklingen.

Okej tack det är förståeligt

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej

Tack så mycket

Sa du inte att de hade svarat på ditt mejl?

Det gjorde de, men ända sedan jag lämnade de uppgifter de bad om har jag tyvärr inte hört av mig. :(

Kära Quuen1 ,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel, inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru .

Slutligen rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Voodoo Casino . Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Kära Quuen1 , casinorepresentanten svarade på att du inte har slutfört den initierade självavstängningen. Enligt meddelandet har du fått en tillfällig veckolång blockering för att slutföra KYC-proceduren och få ditt konto permanent blockerat, men varken proceduren har slutförts eller förlängning av blockeringen har begärts. Dessutom har det angetts att du inte har nämnt några spelproblem, därför har supportteamet tagit det som en vanlig avstängning. Kan du bekräfta detta eller ge mig mer information om denna situation? Tack så mycket.

Hej

Tack för att du öppnade detta igen

Jag skickade all relevant information och de önskade mig sedan lycka till och stängde mitt konto. De mailade mig aldrig och bad om mer information. De berättade inte heller att de skulle stänga det under en nedkylningsperiod innan de öppnade det. Jag har skickat alla relevanta e-postmeddelanden till er. Jag har försökt logga in på kontot och de har nu stängt kontot, så det är uppenbart att de har relevant information. Detta casino har ljugit för mig vid många tillfällen om att de aldrig fått några e-postmeddelanden från mig med en begäran om att kontot skulle stängas, men de svarade på dem och försökte behålla mig som kund.

Tro INTE på vad de säger!

Kära Quuen1 , har du någonsin fått svar på din ursprungliga begäran om självavstängning som skickades den 10 juli? Och har du fortfarande svaret efter att du angett dina personuppgifter, där det står att kontot har avslutats? Kasinot hävdar att du aldrig har skickat dem, så om du har gjort det kan du skicka alla bevis direkt till mig på matej.l@casino.guru .

Hej

Jag har precis skickat två e-postmeddelanden till dig med informationen de begärde för att blockera mitt konto och e-postmeddelandet att de godkände det blockerade kontot och önskade mig lycka till.

Tack så mycket, jag har fått båda era meddelanden. Så snart jag hör av mig från casinorepresentanten kommer jag att lägga upp en uppdatering här.

Tack

Jag har bett casinorepresentanten om en uppdatering via e-post. Jag kommer att återställa timern för den andra perioden, och förhoppningsvis får vi svar från dem i tid. Jag kommer sedan att begära en ny uppdatering inom några dagar, innan den andra 7-dagarsperioden är slut. Om det fortfarande inte finns något svar då måste klagomålet avslutas som olöst igen. :(

Tack för uppdateringen, jag uppskattar det

Tyvärr slutade casinorepresentanten att svara återigen. Jag har gett honom flera chanser, skickat ett par e-postpåminnelser och till och med förlängt timern mer än vad som är standard, men utan resultat.

Kära Quuen1 , Jag är verkligen ledsen att jag väckte dina förgäves förhoppningar, och för det ber jag om ursäkt. Jag har verkligen hoppats att kasinot har beslutat sig för att arbeta med det här fallet och var redo att avsluta det. Jag hade fel. :(

Jag tycker det är orättvist mot spelaren att återuppta ärendet, bara för att det ska avslutas med samma resultat några veckor senare. För att förhindra att denna situation upprepas kommer jag inte längre att återuppta detta ärende på Voodoo Casinos begäran, såvida vi inte först har en grundlig diskussion med casinot, jag har fått svar på mina frågor och någon form av lösning har kommit överens om och åtgärdats.