Spelaren från Schweiz klagade formellt på ett brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att ha begärt självavstängning från Pandido casino på grund av spelberoende. Trots sin självavstängning fortsatte han att få reklammeddelanden som uppmuntrade honom att spela igen, vilket ledde till ekonomiska förluster. Han krävde full återbetalning för dessa förluster och en förklaring till de fortsatta marknadsföringsinsatserna. Vid undersökning fann vi att den ursprungliga begäran om självavstängning inte hade skickats till rätt kontaktperson på Pandido, och att kontostängningen behandlades av andra skäl än spelberoende. Spelaren lämnade bevis på självavstängningsförfrågningar och pågående reklammeddelanden från relaterade casinon. Problemet markerades slutligen som löst av spelaren, utan att vi vidtog några ytterligare åtgärder på grund av otillräckliga skäl för att bekräfta ett brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande från casinots sida.
Vipsta Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av felaktig kontohantering.
Ärende avslutat
Belopp: 1 772 CHF
Vipsta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål och begära återbetalning efter ett allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
För flera månader sedan begärde jag en självavstängning från Pandido-casinot, jag lämnade till och med in ett klagomål här som bekräftade att jag begärde självavstängning på grund av spelberoende. Jag uppgav tydligt att detta beslut berodde på ett spelberoende. Detta var ett medvetet steg för att skydda mig från ytterligare skada, och jag litade på att företaget fullt ut skulle respektera och verkställa denna begäran i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande.
Trots detta fortsatte jag att få reklammejl och SMS från deras företag, inklusive erbjudanden och inbjudningar som uppmuntrade mig att återvända och spela på deras nya casino Vipsta. Dessa meddelanden skickades efter min begäran om självavstängning och motsade direkt dess syfte.
Till följd av dessa upprepade erbjudanden påverkades jag att återvända till plattformen och ådrog mig därefter betydande ekonomiska förluster. Med tanke på att jag uttryckligen hade deklarerat ett spelberoende och begärt uteslutning är det oacceptabelt att jag fortfarande utsattes för marknadsföringskommunikation som uppmuntrade mig att spela igen.
De uppgav att mina handlingar enbart var mitt eget ansvar och erkände inte vårdplikten och skyldigheten att respektera åtgärder för självavstängning. Genom att fortsätta skicka reklammaterial bidrog de till de omständigheter som ledde till mitt återfall och min ekonomiska förlust.
Mot bakgrund av ovanstående begär jag formellt:
Full återbetalning av förlusterna som uppstod efter min begäran om självavstängning.
En detaljerad förklaring till varför jag fortsatte att ta emot reklammeddelanden trots att jag var självutesluten.
Skriftlig bekräftelse på att min självavstängning nu är helt verkställd och att all marknadsföringskommunikation har upphört.
Jag förväntar mig er snabba uppmärksamhet på denna fråga och en rättvis lösning.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra din begäran om självavstängning som skickats till Pandido Casino, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru ?
- Kan du också skicka eventuella reklammeddelanden som du fått från Pandido med en inbjudan att registrera dig på Vipsta Casino?
- Har du begärt självavstängning från alla kasinon som är licensierade av Tobique Gaming Commission via licensvalideringssidan?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på Vipsta Casino?
- Har du någonsin begärt självavstängning direkt från Vipsta Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Jag har redan lämnat in ett klagomål på casino Pandido för ett par månader sedan eftersom mitt konto inte stängdes ens när jag nämnde spelberoende.
Jag skickar dig mejlen igen och meddelandena jag fick om att gå med i Vista i flera dagar.
Jag tror att Pandido, Vipsta, Viperwin etc. är samma casinon eftersom alla har den där bonuskrabbfunktionen. Och som ni ser har jag också begärt självuteslutning från Viperwin här. Men trots det fortsätter de att rikta in sig på mig så fort jag stänger ett konto. Samma dag som jag fick återbetalning från Viperwin började de rikta in sig på mig igen för att öppna via Vista.
Jag behövde inte verifiera mitt konto, de gav mig en VIP där direkt och erbjöd mig gratis pengar som du kan se i mejlen jag skickar till dig.
Eftersom jag till exempel bad om självuteslutning på Pandido, borde jag inte få en inbjudan att gå med i deras nya kasinon. Deras skyldighet är att ta hand om spelare som säger att de är sårbara och inte utnyttja det.
ÖversättningAlla mottagna e-postmeddelanden och sms har skickats till dig.
Jag fick också många andra inbjudningar med bonuskrabban, men jag skickade inte till dig eftersom jag inte skapade ett konto på dessa systercasinon och jag anser att jag skickat tillräckligt med bevis.
Men ärligt talat har de så många kasinon och de trakasserar mig med att skicka inbjudningar hela tiden.
De säger att mina e-postadresser har tagits bort från deras marknadsföring, men jag fortsätter att få erbjudanden om att gå med i ett nytt casino. Igår till exempel var jag på jobbet, och de skickade mig ett sms om att gå med i ett av deras nya casinon igen, som heter Zoccer. Jag antar att det är de eftersom de också har bonuskrabban.
ÖversättningTack för dina mejl och för att du har tillhandahållit ytterligare information.
Jag har granskat klagomålet gällande Pandido Casino som du nämnde, och tyvärr avslutades det som avvisat. Baserat på vår utredning var orsaken till kontostängningen inte relaterad till spelberoende. Har du några nya bevis som kan visa att ditt konto på Pandido Casino blev självavstängt på grund av spelrelaterad skada?
Har ni dessutom några bevis som tyder på att reklammeddelandena från VIPSTA på något sätt är kopplade till Pandido Casino?
Tänk också på att om du inte har begärt självavstängning från alla kasinon som är licensierade av Tobique Gaming Commission via deras licensvalideringssida, gäller självavstängningen inte för alla kasinon som omfattas av denna befogenhet. I sådana fall är det nödvändigt att begära självavstängning separat hos varje kasino i enlighet med deras policyer för ansvarsfullt spelande.
ÖversättningHej,
Jag hoppas att du inte menar allvar med ditt svar.
Klagomålet avvisades endast för att jag tydligen skickade det till fel e-postadress (min VIP-chef där) och du sa att det avvisades eftersom det var helg så det var normalt att det tog dagar, men jag nämnde tydligt spelberoende i mina meddelanden med casinot och jag skickade dig dessa e-postmeddelanden, tydligen har du inte läst dem ordentligt. Jag lägger upp dem här som skärmdumpar.
Vad läser du i de där mejlen?
Utöver det, och poängen är, att om jag begär en självavstängning på deras plattform, borde de inte rikta in sig specifikt mot mig och skicka inbjudningar till vart och ett av deras casinon, med vetskapen om att jag utvecklat ett spelberoende och är sårbar.
Med all min respekt, jag börjar tro att du faktiskt tar casinots sida eftersom det står skrivet vitt på svart att jag har ett spelberoende och du säger att jag inte nämnde det.
Här hittade jag det första mejlet jag bad om stängning på grund av spelberoende.
Tack för att du inte delade mitt riktiga namn i det här numret.
ÖversättningHär är några mejl de skickade till mig för två dagar sedan och igår efter att de tydligt meddelat att jag har blivit borttagen från alla kampanjer och erbjudanden... men de fortsätter att skicka.
Och dessa mejl skickas efter att jag lämnat in en egen uteslutningsansökan på Vipsta också...
Jag tror att det bästa för mig är att kontakta den schweiziska spelkommissionen, förklara allt och skicka bevis på dessa mejl till dem. Dessa kasinon är alla likadana och riktar sig särskilt mot schweiziska spelare, och de bryr sig inte om människor som är sjuka eller sårbara, de utnyttjar det, vilket är ett brott.
ÖversättningHej igen,
Jag kontaktade Toping Gaming Commission för 9 dagar sedan... jag förklarade problemet. Jag fick höra att jag skulle få svar senast 7 dagar efter att jag mottagit e-postmeddelandet. Hittills har jag inte fått något svar.
Skurkar skadar inte varandra, det är förstås uppenbart att de inte kommer att göra någonting för att förlora en klient, även om de bryter mot allvarliga regler.
ÖversättningFör protokollet, jag klistrar in här det avslutande svaret på ditt klagomål angående Pandido Casino:
Lördagen den 8 november kontaktade du casinot och blev ombedd att skicka din begäran till deras support-e-postadress. Ditt meddelande skickades dock istället till en VIP-e-postadress, vilket inte är rätt kanal för självavstängningsförfrågningar. VIP-chefer har vanligtvis inte befogenhet att aktivera självavstängningar, vilket är anledningen till att casinon utser specifika kontakter för sådana ärenden. Även om det hade varit idealiskt om VIP-chefen hade omdirigerat din begäran, skickades meddelandet under helgen, då omedelbara svar inte kan garanteras.
Den 10 november kontaktade du casinot igen, men den här gången var din begäran att stänga ditt konto på grund av missnöje med vinster från gratisbonusar, snarare än på grund av ett spelrelaterat problem. Efter ytterligare kommunikation stängdes ditt konto den 13 november.
Med tanke på allt detta måste vi notera att begäran om självavstängning inte skickades till rätt kontaktperson, och den senare begäran skickades in av en annan anledning än ett spelproblem. Dessutom stängdes kontot inom en rimlig tidsram efter din begäran. Av dessa skäl uppfyller din begäran inte de kriterier som krävs för att vi ska kunna anse självavstängningen giltig, och tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare i detta fall.
Jag kommer nu att fokusera på din självavstängning från Vipsta Casino . Du nämnde att du under tiden begärde att bli självavstängd direkt från detta casino. Vänligen skicka mig begäran om kontoavstängning som du skickade till Vipsta Casino, tillsammans med casinots svar, på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej,
Jag är ledsen men dina slutsatser är felaktiga.
Jag skickade ett mejl den 13 november där jag bad om en stängning och sa att jag utvecklat ett spelberoende. Jag förstår inte varför ni inte tar hänsyn till det eftersom den anledningen till och med nämndes i det första mejlet som skickades. Mitt konto där stängdes på grund av ett spelberoende och inte på grund av förluster från gratisbonusar.
Angående Vipsta, så gick de tydligen med på att återbetala mig eftersom jag fick det här mejlet:
Även om jag inte har fått några pengar än.
Jag har också stängt mitt konto på Viperwin här och nämner spelberoende, och det är också deras casino eftersom alla insättningar gjorda med Skrill gick till samma mottagare, Morada Horizons Limited.
Så hur många klagomål måste jag lämna in för att den här gruppen kasinon ska sluta rikta in sig på mig?
ÖversättningHär är ett annat mejl som skickades den 13:e där det står att jag utvecklat ett spelberoende, och det skickades till rätt kontakt.
ÖversättningHej kära,
Som tidigare nämnts bad casinot om mina bankuppgifter den 5 maj för att behandla min återbetalning.
Så vi får vänta ett par dagar på betalningen, tack.
ÖversättningHej,
Jag har skickat ett nytt mejl för att fråga dem en sista gång när min betalning kommer att behandlas. Det har gått en vecka sedan de bad om mina bankuppgifter och jag har fortfarande inte fått något eller svar trots flera uppföljande mejl.
Kan du vänligen kontrollera det direkt med dem innan jag vidtar ytterligare åtgärder? Tack.
ÖversättningHej igen,
Jag fick äntligen svar, här är deras e-postadress:
Tack för att du kontaktade Vipsta.coms supportteam.
Vi arbetar med din förfrågan och återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Vipsta.com eller via livechatt.
ÖversättningTack för uppdateringarna. Jag har fortfarande inte fått några e-postmeddelanden med din begäran om självavstängning från Vipsta Casino. Jag saknar också bevis på att Pandido-supporten skickade dig reklammejl för att gå med i Vipsta Casino efter din självavstängning.
Vänligen vidarebefordra e-postadresserna till mig så att vi kan fortsätta utreda ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej,
Begäran om självavstängning har just skickats till dig.
E-postmeddelandena som mottagits från deras marknadsföringsteam skickades till dig den 24 april.
Jag vill också påpeka att jag tidigare fått exakt samma marknadsföringsmeddelanden om att gå med i Pandido och Viperwin, för vilka jag redan har begärt en självavstängning och skickat in ett klagomål här också.
Alla dessa kasinon är likadana och agerade på samma sätt för att locka mig. Dessutom skickades mina insättningar, som jag sa, exakt till samma handlare och alla mina uttag kom från samma bank.
Jag såg en del klagomål här om dessa kasinon, med folk som har samma problem som jag.
Som tur var gick de med på att återbetala mig, så det betyder att de antar och erkänner sitt misstag, vilket är bra. Jag väntar nu på deras betalning.
Tack kära du.
ÖversättningHej mrmileena,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
