Vipsta Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av felaktig kontohantering.

Hej,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål och begära återbetalning efter ett allvarligt brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

För flera månader sedan begärde jag en självavstängning från Pandido-casinot, jag lämnade till och med in ett klagomål här som bekräftade att jag begärde självavstängning på grund av spelberoende. Jag uppgav tydligt att detta beslut berodde på ett spelberoende. Detta var ett medvetet steg för att skydda mig från ytterligare skada, och jag litade på att företaget fullt ut skulle respektera och verkställa denna begäran i enlighet med standarder för ansvarsfullt spelande.

Trots detta fortsatte jag att få reklammejl och SMS från deras företag, inklusive erbjudanden och inbjudningar som uppmuntrade mig att återvända och spela på deras nya casino Vipsta. Dessa meddelanden skickades efter min begäran om självavstängning och motsade direkt dess syfte.

Till följd av dessa upprepade erbjudanden påverkades jag att återvända till plattformen och ådrog mig därefter betydande ekonomiska förluster. Med tanke på att jag uttryckligen hade deklarerat ett spelberoende och begärt uteslutning är det oacceptabelt att jag fortfarande utsattes för marknadsföringskommunikation som uppmuntrade mig att spela igen.

De uppgav att mina handlingar enbart var mitt eget ansvar och erkände inte vårdplikten och skyldigheten att respektera åtgärder för självavstängning. Genom att fortsätta skicka reklammaterial bidrog de till de omständigheter som ledde till mitt återfall och min ekonomiska förlust.

Mot bakgrund av ovanstående begär jag formellt:

Full återbetalning av förlusterna som uppstod efter min begäran om självavstängning.

En detaljerad förklaring till varför jag fortsatte att ta emot reklammeddelanden trots att jag var självutesluten.

Skriftlig bekräftelse på att min självavstängning nu är helt verkställd och att all marknadsföringskommunikation har upphört.

Jag förväntar mig er snabba uppmärksamhet på denna fråga och en rättvis lösning.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen vidarebefordra din begäran om självavstängning som skickats till Pandido Casino, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru ?
• Kan du också skicka eventuella reklammeddelanden som du fått från Pandido med en inbjudan att registrera dig på Vipsta Casino?
• Har du begärt självavstängning från alla kasinon som är licensierade av Tobique Gaming Commission via licensvalideringssidan?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på Vipsta Casino?
• Har du någonsin begärt självavstängning direkt från Vipsta Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Jag har redan lämnat in ett klagomål på casino Pandido för ett par månader sedan eftersom mitt konto inte stängdes ens när jag nämnde spelberoende.

Jag skickar dig mejlen igen och meddelandena jag fick om att gå med i Vista i flera dagar.

Jag tror att Pandido, Vipsta, Viperwin etc. är samma casinon eftersom alla har den där bonuskrabbfunktionen. Och som ni ser har jag också begärt självuteslutning från Viperwin här. Men trots det fortsätter de att rikta in sig på mig så fort jag stänger ett konto. Samma dag som jag fick återbetalning från Viperwin började de rikta in sig på mig igen för att öppna via Vista.

Jag behövde inte verifiera mitt konto, de gav mig en VIP där direkt och erbjöd mig gratis pengar som du kan se i mejlen jag skickar till dig.

Eftersom jag till exempel bad om självuteslutning på Pandido, borde jag inte få en inbjudan att gå med i deras nya kasinon. Deras skyldighet är att ta hand om spelare som säger att de är sårbara och inte utnyttja det.

Alla mottagna e-postmeddelanden och sms har skickats till dig.

Jag fick också många andra inbjudningar med bonuskrabban, men jag skickade inte till dig eftersom jag inte skapade ett konto på dessa systercasinon och jag anser att jag skickat tillräckligt med bevis.

Men ärligt talat har de så många kasinon och de trakasserar mig med att skicka inbjudningar hela tiden.

De säger att mina e-postadresser har tagits bort från deras marknadsföring, men jag fortsätter att få erbjudanden om att gå med i ett nytt casino. Igår till exempel var jag på jobbet, och de skickade mig ett sms om att gå med i ett av deras nya casinon igen, som heter Zoccer. Jag antar att det är de eftersom de också har bonuskrabban.

Tack för dina mejl och för att du har tillhandahållit ytterligare information.

Jag har granskat klagomålet gällande Pandido Casino som du nämnde, och tyvärr avslutades det som avvisat. Baserat på vår utredning var orsaken till kontostängningen inte relaterad till spelberoende. Har du några nya bevis som kan visa att ditt konto på Pandido Casino blev självavstängt på grund av spelrelaterad skada?

Har ni dessutom några bevis som tyder på att reklammeddelandena från VIPSTA på något sätt är kopplade till Pandido Casino?

Tänk också på att om du inte har begärt självavstängning från alla kasinon som är licensierade av Tobique Gaming Commission via deras licensvalideringssida, gäller självavstängningen inte för alla kasinon som omfattas av denna befogenhet. I sådana fall är det nödvändigt att begära självavstängning separat hos varje kasino i enlighet med deras policyer för ansvarsfullt spelande.