Spelaren från Tyskland hade problem med sina uttagsförfrågningar, eftersom de förblev obehandlade i flera dagar eller annullerades utan förklaring trots att hon vunnit utan att använda bonusar. Hon kände sig fast och frustrerad över bristen på lösning. Klagomålsteamet försökte klargöra hennes situation genom att kontakta henne för ytterligare information, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att fortsätta utredningen.
Vinyl Casino - Spelarnas uttag är försenade och avbrutna.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja ta ut pengar, men uttagen antingen förblir obehandlade i flera dagar eller så avbryts de helt enkelt utan någon förklaring. Pengarna vanns utan några bonusanspråk. Jag går bara runt i cirklar och är rådvill.
Med vänliga hälsningar
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera om du har gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto för närvarande? Om så är fallet, vänligen ange exakt när du skickade in dina uttagsförfrågningar.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När avbröt casinot din uttagsbegäran senast? Har du kontaktat supporten för att fråga om anledningen till att betalningen avbröts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
