Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 3 778 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus på 500 €, men endast 1 500 € hade betalats ut. Han hade väntat på den sista utbetalningen på 500 € sedan den 4 september 2025, utan någon behandling från casinots sida. Efter ytterligare kommunikation bekräftade han att han hade mottagit alla sina vinster senast den 4 oktober 2025. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Vinyl Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 287 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 24 augusti 2025 satte jag in 500 € för en casinovälkomstbonus och fick 500 €.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Efter att ha förlorat mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på 500 €.
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav kunde jag begära ett uttag på 3 778 €. Casinot har hittills betalat ut 1 500 €.
Den 4 september 2025 begärde jag den sista utbetalningen på 500 euro.
Eftersom casinot inte har behandlat detta uttag sedan dess har jag beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att de kan hjälpa mig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera om du kontaktade kundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning?
- Har du kontrollerat bonusvillkoren för att se om det inte finns något tak för de maximala vinsterna som kan komma från bonusen?
- Kan du vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot, och har ditt konto verifierats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Kan du vänligen ange om du har kontaktat kundtjänst angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Ja, jag kontaktade supporten via e-post. De bad mig ha tålamod.
Har du kontrollerat bonusvillkoren för att se om det finns ett tak för de maximala vinsterna som är tillåtna från bonusen?
Ja, jag har kontrollerat bonusvillkoren. Jag fick 500 € i bonuspengar och efter omsättningen hade jag 3 778 € i riktiga pengar på mitt casinokonto. Enligt bonusvillkoren (avsnitt 17, se skärmdump) finns det ingen maximal vinstgräns för mitt land (Tyskland).
Kan du skicka mig en länk eller skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Har du lämnat identitetshandlingar till casinot och har ditt konto verifierats?
Verifieringen har redan slutförts och alla dokument har godkänts och inga ytterligare dokument begärs.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Igår, den 25 september 2025, betalade casinot ut 3x €500 till mig igen.
Det betyder att 787 euro fortfarande är utestående.
Jag meddelar dig här så snart casinot har behandlat utbetalningarna.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Har du begärt uttag av ditt återstående saldo på 787 €? Om så är fallet, kan du vänligen ange exakt datum, antalet uttagsförfrågningar som lämnats in och beloppen för varje begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Den 26 september 2025 begärde jag en utbetalning på 500 euro och den 27 september 2025 begärde jag en utbetalning på 287 euro.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Om du inte mottagit dina vinster senast den 10 oktober, vänligen meddela mig så fortsätter vi utredningen av ditt klagomål. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag kan bekräfta att casinot betalade ut alla vinster fram till den 4 oktober 2025.
Stort tack för din hjälp och vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
