Spelaren från Portugal hade problem med uttag eftersom casinot hade blockerat hans möjlighet att göra uttag över två veckor tidigare, med hänvisning till ett verifieringsbeslut utan några tidigare KYC-förfrågningar. Trots att han skickade dagliga e-postmeddelanden hade han inte fått några uppdateringar om sin situation. Efter att ha skickat in ett klagomål bekräftade casinot förseningen och att de undersökte spelarens begäran. Problemet löstes så småningom och spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Vinyl Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 210 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kasinot blockerade mina uttag för mer än två veckor sedan och sa att det var överordnades beslut att göra verifieringen. De bad mig aldrig om KYC-verifiering eller någon annan verifiering. Jag skickar e-postmeddelanden varje dag och webbplatsen fortsätter att säga att de prioriterar kasinot och att de kommer att ge uppdateringar. Det har gått över två veckor sedan jag pratade om det här och jag har aldrig fått någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du förtydliga om du har lämnat några dokument som verifierar ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Har du någonsin gjort ett lyckat uttag förut?
A: När jag först försökte göra ett uttag avbröt de det. Så jag har aldrig gjort ett uttag.
Kan du förtydliga om du har lämnat några dokument som verifierar ditt konto?
A: Kasinot bad mig aldrig om det, så jag tillhandahöll aldrig några.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
A: Utan någon aktiv bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kasinot bad mig om alla mina dokument och har redan verifierat kontot. Jag gjorde uttagsbegäran den 11:e och hittills har ingenting kommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
All information har skickats till e-postadressen. Kasinot väntar fortfarande med att göra betalningen och uttaget väntar fortfarande. Tyvärr kunde jag inte få tag på transkriptet från chatten där de sa att de skulle betala senast förra fredagen den 22 augusti. Men som ni kan se skickades pengarna aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Samma uttagsbegäran väntar fortfarande och de säger hela tiden att den kommer att göras så snabbt som möjligt, men jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära dpbento818,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Vinyl Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vinyl Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Vinyl Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära dpbento818 ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen med uttaget och för eventuella besvär som det orsakat.
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Så snart det finns en uppdatering kommer vi att meddela dig snarast.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Vinyl Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Vinyl Casino,
Tack för att du deltog i diskussionen och förklarade situationen.
Vänligen informera oss när det finns en uppdatering gällande detta klagomål.
Om du har ytterligare information kan du alltid skicka ett e-postmeddelande till mig ( [email protected] ).
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Efter att ni kontaktade casinot behandlades det äntligen och jag har precis mottagit det. Tack för servicen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dpbento818,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej dpbento818,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
