Spelaren från Tyskland hade stött på förseningar i kontoverifieringen hos Viggoslots, väntat på en e-postlänk i två dagar och fått upprepade försäkringar från kundtjänst om att den ansvariga avdelningen skulle kontakta dem. Efter flera meddelanden indikerades det att spelarens konto hade verifierats fullständigt, men uttagsbegäran hade varit väntande i över 48 timmar, med fortsatta förseningar rapporterade. Klagomålsteamet drog slutsatsen att på grund av casinots policy att inte reagera och bristande samarbete gällande flera klagomål, kunde de inte hjälpa till ytterligare och rekommenderade att undvika Viggoslots Casino. Så småningom fick spelaren sina vinster efter ihållande uppföljningar, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade problemet som löst.
Viggoslots Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 3 600 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, Viggoslots försenar min kontoverifiering. I två dagar nu har jag fått höra att en länk kommer att skickas till mig via e-post. När jag frågar i chatten får jag upprepade gånger höra att "den ansvariga avdelningen kommer att kontakta dig så snart som möjligt".
Kan du kontakta mig?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Marvsan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din verifiering och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade verifieringar från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har casinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta och inte få någon feedback. Jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningDe påstår att de redan har skickat mig två mejl för verifiering men jag får ingenting, ingen skräppost, ingenting alls
ÖversättningEfter en lång pratstund skickades ett mejl till mig från chatten. Jag fick det, men det användes bara för att verifiera min adress och ID. Det hade jag redan gjort, så chatten såg att det inte var några problem med min mejl.
Sedan blev jag återigen ombedd att vänta tills det var kontrollerat och jag fick ett mejl om att kontrollera mitt bankkonto. Jag antar att jag inte kommer att få något mer och att jag måste rapportera tillbaka till chatten.
Finns det någon erfarenhet här av om de någonsin slutför processen eller om det är en bluff och de aldrig verifierar ett konto när det gäller utbetalningar.
Har du någon erfarenhet av detta?
ÖversättningEnligt chatten är mitt konto nu helt verifierat, men uttagsbegäran gjordes för mer än 48 timmar sedan. Som vanligt säger chatten att det finns många förfrågningar, de ber om ursäkt för förseningen och jag borde återkomma till dem imorgon så snart statusen inte har ändrats...
ÖversättningJag kontaktade dem idag, och chatten säger att de behöver några dagar till. Om jag inte har fått något meddelande då borde jag kontakta dem igen. Är det här en fars?
ÖversättningKära Marvsan,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 20 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Viggoslots Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Katarina
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Marvsan. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Marvsan,
Tack för ditt e-postmeddelande med en uppdatering om din försenade betalning:
Jag fick faktiskt pengarna igår, men man måste vara ihärdig och kolla in chatten varje dag.
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
