Spelaren från New Brunswick hade väntat på ett kreditkortsuttag sedan den 3 mars, vilket godkändes den 5 mars men återfördes till hennes casinoplånbok utan förklaring. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten veckan innan fortsatte hon att få generella svar från casinot och saknade någon uppdatering om sin uttagsstatus. Klagomålet avslutades som olöst eftersom casinot hade en historia av att ignorera kommunikationsförsök och inte hade samarbetat med medlingsinsatser. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare på grund av casinots konsekventa policy att inte svara. Den olösta statusen påverkade casinots totala betyg.
Viggoslots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 107
Belopp: C$575
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat på att ett kreditkortsuttag ska behandlas sedan den 3 mars, vilket har godkänts den 5 mars. Det var efter att samma vinster hade godkänts, väntat och sedan skickats tillbaka till min casinoplånbok utan någon anledning. Har kontaktat casinot flera gånger och fått samma generiska svar om att skicka in mitt uttags-ID och en PDF som visar min bank där jag inte har fått betalning. Alla nödvändiga dokument skickades in förra veckan och har fortfarande inte fått svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på pengarna och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cprtcha,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cprtcha,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 25 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Viggoslots Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
