Spelaren från Sverige drabbades av en försening med en uttagsbegäran som väntade i över 80 timmar, trots att Viggoslots villkor angav en handläggningstid på 48 timmar. De fick motstridiga uppgifter från supporten, inklusive påståenden om att uttag inte behandlades på helger, vilket stred mot tidigare erfarenheter. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade att deras problem hade åtgärdats tillfredsställande.
Viggoslots Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostödet är inkonsekvent.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEnligt Viggoslots egna villkor måste uttag behandlas inom 48 timmar. Det har nu gått över 80 timmar sedan jag skickade in min uttagsbegäran, men betalningen är fortfarande väntande.
När jag kontaktar supporten får jag motstridig information, från att jag får veta att mitt ärende kommer att prioriteras till att jag senare får höra motsatsen. Det här är inte första gången Viggoslots har överskridit 48-timmarsgränsen med tiotals timmar vid hantering av ett uttag, trots att jag har varit helt KYC-verifierad under lång tid.
När jag kontaktade supporten igår fick jag veta att uttag inte behandlas under helger. Jag har dock tidigare fått en utbetalning på en söndag (9 september), vilket motsäger det påståendet.
Jag begärde också ett klagomålsformulär och en historik över mina tidigare uttagsförfrågningar, inklusive handläggningstider, men fick avslag på båda.
Att behöva vänta i mer än 80 timmar bara på att ett uttag ska hanteras, om inte ens det är slutfört, är helt oacceptabelt. Supportteamet ger inkonsekvent information, och ingen verkar kunna ge en tydlig status eller tidslinje för när betalningen faktiskt kommer att behandlas.
Baserat på denna erfarenhet, och liknande rapporter från andra spelare, skulle jag starkt råda andra att undvika detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till tomas@casino.guru som bevis?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fiamedknuff,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Fiamedknuff,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
