Spelaren från Frankrike hade problem med ett blockerat konto, en känd bugg och obetalda vinster, utan någon angiven tidsram för lösning. Hon rapporterade att ett tekniskt fel den 15 september 2025 hade orsakat att legitima vinster från spelet Queen of Beasts inte betaldes ut, trots att casinot erkände buggen och hade mejlat flera gånger. Casinot hänvisade till kontomigrering och problem med spelleverantören men misslyckades med att betala ut de utestående vinsterna eller ange ett lösningsdatum. Kontot förblev blockerat medan tvisten pågick. Vi kunde inte lösa klagomålet på grund av casinots bristande samarbete och upprepade underlåtenhet att svara, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst.
Viggoslots Casino - Spelarens konto är blockerat med obetalda vinster.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 805
Belopp: 20 000 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNuvarande status
Känd bugg
Obetalda inkomster
Konto blockerat
Ingen tidsram har tillkännagivits.
Jag begär att CasinoGuru ska ingripa för att få utbetalning av de obetalda vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Naispelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Viggoslots Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningProblembeskrivning
Den 15 september 2025 uppstod ett tekniskt fel i spelet Queen of Beasts, vilket resulterade i att lagligt erhållna vinster inte räknades med.
Kasinot bekräftar att felet existerar skriftligen, men mer än fyra månader senare har ingen betalning gjorts och inget lösningsdatum har meddelats mig.
Utbyten med kasinot
Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post.
Kasinot hänvisar till ett problem med spelleverantören, sedan en kontomigrering, utan att någonsin ta itu med grundorsaken till problemet.
Mitt konto har blockerats medan tvisten gällande obetalda vinster fortfarande pågår.
Kasinot medger att de inte kan erbjuda någonting och vägrar all kompensation utan att betala ut de vinster som de är skyldiga.
Huvudproblem
👉 Casinot vägrar eller försenar orättvist utbetalning av bekräftade vinster, utan giltig motivering.
👉 Att migrera eller blockera ett konto är ett internt beslut som inte upphäver betalningsskyldigheten.
Vad jag frågar
Full utbetalning av mina inkomster relaterade till buggen den 15/09/2025
Skriftlig bekräftelse av betalning
Kontoblockeringen kommer att hävas när betalningen har gjorts.
Nuvarande status
Känd bugg
Obetalda inkomster
Konto blockerat
Ingen tidsram har tillkännagivits.
Jag begär att CasinoGuru ska ingripa för att få utbetalning av de obetalda vinsterna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
Ditt svar tar inte upp den väsentliga punkten i tvisten: utbetalningen av mina berättigade vinster till följd av den tekniska buggen den 15/09/2025 i spelet "Queen of Beasts".
Du bekräftar att felet existerar. Från och med den tidpunkten finns det ingen giltig motivering för att hålla tillbaka motsvarande vinster, oavsett:
- kontomigrering,
- från din spelleverantör,
- eller interna beslut inom din plattform.
Jag påminner dig om att blockering eller migrering av ett konto inte på något sätt avskriver en vinstskuld som en spelare har.
Underlåtenhet att betala efter att ha bekräftat ett tekniskt incident utgör ett allvarligt brott mot dina skyldigheter som operatör.
Jag kräver därför formellt att ni:
Kreditera eller betala ut mina inkomster relaterade till buggen den 15/09/2025.
Vänligen ge mig en skriftlig bekräftelse på betalning eller en specifik och slutgiltig tidsfrist.
Om betalning inte mottagits inom 7 dagar kommer jag att vidarebefordra denna fil (med styrkande bevis):
- till tillsynsmyndigheten på Curaçao (Antillephone NV),
- till medlingsplattformarna CasinoGuru och AskGamblers,
- såväl som till specialiserade forum, där man uttryckligen nämner vägran att betala ut erkända vinster.
Jag är öppen för en omedelbar och vänskaplig lösning, men utbetalning av vinster är inte förhandlingsbar.
Uppriktigt,
Här är mitt svar på deras mejl ... de måste sluta behandla folk som idioter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag behöver verkligen din hjälp! En delbetalning av vinsten skulle vara perfekt för mig… hälften… men jag har känslan av att han tror att jag kommer att ge upp. Så är det inte; han borde inte förvänta sig det. Han borde ge mig vad de är skyldiga mig. När det gäller att ta ut pengarna är det inga problem, men när det gäller att betala…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Naiplayers, Tack så mycket för ert svar.
Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt spelkonto? Har kontot stängts av casinot?
Om så är fallet, kan du vänligen ange orsaken till kontostängningen?
Har du dessutom försökt kontakta spelleverantören angående detta problem?
Under tiden kan du läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skulle vilja göra ett viktigt förtydligande.
Även om casinot informerade mig via e-post om att mitt konto hade migrerats, bekräftar jag att jag fortfarande har tillgång till mitt konto för närvarande.
Åtkomst till kontot är därför inte problemet.
Problemet kvarstår oförändrat: inkomsterna som erhållits före migreringen har aldrig betalats ut, trots mina många påminnelser.
Kasinots svar begränsar sig till att nämna kontomigrering eller avsaknaden av bonusar, utan att någonsin ta upp frågan om att betala ut vinster.
Det är just därför jag kontaktade Casino Guru.
Jag förblir tillgänglig för att tillhandahålla alla nödvändiga bevis.
Uppriktigt,
Mor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, jag bekräftar att jag har haft ett flertal e-postutbyten med casinot i fråga.
Dessa utbyten kännetecknas dock av:
- mycket långa svarstider,
- upprepade meddelanden,
– och framför allt har ingen konkret lösning presenterats hittills.
Kasinot svarar systematiskt till mig med samma typ av meddelande, och anger att problemet "kommer att lösas" och att deras team arbetar med det, utan att någonsin ange en exakt tidsram eller gå vidare med utbetalningen av vinster.
Här är ett exakt exempel på deras återkommande svar:
> "Vi ber om ursäkt för den tid det tog att lösa problemet med dina uteblivna intäkter i spelet "Queen of Beasts".
Vi är medvetna om problemet och vårt team arbetar med det. Det kan ta lite tid, och vi kommer att informera dig så snart vi har en uppdatering.
"Eftersom kontot nu har migrerats kan vi inte erbjuda något på det gamla kontot..."
Trots dessa upprepade försäkringar förblir vinsterna obetalda och inga egentliga framsteg har observerats.
Svaren fokuserar främst på kontomigrering eller potentiella bonusar, medan huvudämnet – utbetalning av uteblivna vinster – aldrig tas upp konkret.
Det är just på grund av denna fastlåsta situation, trots flera försök att lösa den, som jag sökte Casino Gurus ingripande.
Jag kan naturligtvis ordna all e-postutväxling om det behövs.
Uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Naispelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 15 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Viggoslots Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst
Automatiskt översatt:
