Spelaren från Sverige lämnade in ett formellt klagomål mot Videoslots Ltd för den oberättigade blockeringen av hennes konto och undanhållandet av hennes insatta medel. Hennes konto blockerades under en aktiv spelsession den 26 juni 2025, trots att hon hade regelbunden åtkomst och gjort flera insättningar strax före blockeringen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristen på svar från henne på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Videoslots Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 kr
Videoslots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Videoslots Ltd, en licensierad operatör under Malta Gaming Authority (MGA), på grund av den oberättigade blockeringen av mitt spelarkonto och undanhållandet av medel som satts in på det.
Den 26 juni 2025, under en aktiv spelsession, blockerades mitt konto plötsligt utan föregående varning. Trots att jag fick en påminnelse om ansvarsfullt spelande från operatören redan i april, fick jag regelbundet logga in, göra flera insättningar (inklusive flera strax före blockeringen) och spela utan några begränsningar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
Visst, jag var alltid väldigt fascinerad. Det var ett spelautomatspel (Fire Hopper). Och mina pengar finns fortfarande kvar. Jag kan inte logga in längre.
Med vänliga hälsningar, Olga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSom jag förstår det spelar ni också för att få tid och fattar inget beslut till spelarens fördel. Därför kommunicerar jag nu med huvudkontoret, jag hoppas att de inte kommer att ställa samma frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt e-postmeddelande, meddelande och tålamod. Observera att vi för närvarande hanterar ett stort antal klagomål och gör allt vi kan för att svara så snabbt som möjligt. Det är också bättre att svara på alla frågor vi ställer i våra meddelanden.
För att gå vidare med ditt ärende, vänligen svara på följande frågor.
Kan du bekräfta om du har samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
Har du gjort några uttag med det här casinot, tack?
Kan du förklara vad du menar med huvudkontoret?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
För att säkerställa tydlighet och underlätta ömsesidig förståelse skulle jag uppskatta om ni kunde ge mer omfattande och detaljerade svar i framtida kommunikation.
- Vad menade du i ditt senaste meddelande om att du tog pengarna en vecka senare?
- Hanteras ditt ärende för närvarande av MGA:s spelmyndighet?
- Vill du fortsätta med ditt klagomål på vår webbplats också?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Kukusja,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
